Bu sayfa İngilizceden çevrilmiştir.
İş Araçları
Yardım merkezi ve bilgi bankası oluşturun
Kliv bir yapay zeka uygulama oluşturucudur. Makalelerin, kılavuzların, aramanın, temsilci yanıtlarının, yükseltmenin, destek görüşmelerinin ve müşteri kayıtlarının tek bir külliyattan işlediği bir yardım merkezi ve bilgi bankası anlatın.
Fikrinizi metin kutusuna girmeniz yeterli; AI sizin için oluşturur
Kliv nedir?
Kliv, kaydolup yapılandırdığınız hazır bir yardım masası şablonu değildir — sizin için özel yazılım oluşturan bir yapay zeka uygulama oluşturucusudur.
İhtiyacınızı sade bir dille anlatırsınız, Kliv de gerçek uygulamayı kurar: verileri, iş mantığını, ekranları ve iş akışlarını. Sonucun sahibi sizsinizdir, daha sonra isteyerek değiştirebilirsiniz ve uygulamayı kendi alan adınızda, kendi hesaplarınızda çalıştırırsınız. Üzerine adınızın yazıldığı bir şablon değildir.
Bu sayfada söz konusu uygulama; makaleler, arama, temsilci yanıtları, destek görüşmeleri, müşteri kayıtları ve ekip iş akışlarından oluşan bir yardım merkezi ve bilgi bankasıdır. Kliv her türlü web uygulamasını oluşturur; bu sayfa yararlı biçimlerden birine odaklanır.
Kendi yardım merkezinizi neden kurmalısınız
Bir ürün şirketinin genellikle yanıtları zaten vardır: kılavuzlar, hata kodu rehberleri, nasıl yapılır yazıları, garanti kayıtları ve deneyimli destek ekibi. Sorun, bu malzemenin dağınık olması ve müşterilerin yine de aynı soruları sormasıdır.
Kliv, yardım merkezini kendi uygulamanız olarak kurar. Makaleler veritabanınızdaki kayıtlardır. Arama kutusu, temsilci ve destek görüşmeleri aynı külliyatı okur; böylece bir makaleyi düzeltmek, yanıta giden her yolu düzeltir.
Yardım merkezi nelerden oluşur
Tek bir bilgi bankası etrafında kurulmuş altı parça.
Makale külliyatı
Kılavuzlar, rehberler ve nasıl yapılır yazıları, kaydedildiğinde dizine eklenen canlı makalelere dönüşür.
Hata kodları ve ürünler
Bir hata kodu; kodu, etkilenen makine sürümlerini, nedeni, çözümü ve bağlantılı makaleyi saklar; böylece temsilci doğru kaydı gösterebilir.
Öne çıkan temsilci
Temsilci, kendi külliyatınızdan ve oturum açmış müşteriler için kendi makinelerinden ve garanti tarihlerinden yanıt verir.
Anlamsal arama
“Makine alttan sızdırıyor” gibi bir arama, tam kelimeler farklı olsa bile damlama tepsisi contası makalesini bulabilir.
Destek görüşmeleri
Temsilci devrettiğinde, konuşma eklenmiş olarak bir görüşme açılır; böylece müşteri sorunu tekrar anlatmak zorunda kalmaz.
Müşteri rafı
Oturum açmış müşteriler, yalnızca kendi satırlarıyla sınırlı olarak kayıtlı makinelerini, garanti durumlarını ve geçmiş destek görüşmelerini görebilir.
Tek bir külliyatın mümkün kıldıkları
Denetlenebilir yönlendirme
Her temsilci konuşması veritabanınızda bir döküm olarak saklanabilir; böylece müşterilerin gerçekte ne sorduğunu okuyabilirsiniz.
Tarayıcıların okuyabildiği sayfalar
Makaleler arama motorları ve yapay zeka tarayıcıları için önceden oluşturulur; böylece çözümünüz bir forum tahmini yerine kaynak gösterilebilir.
Boşluklar üzerine analiz
Tıklamasız biten aramaları takip edebilir ve bu olayı bir sonraki hangi makalenin yazılacağına karar vermek için kullanabilirsiniz.
Bağlamlı yanıtlar
Destek yanıtları kendi şablonlarınızı kullanır ve tüm yazışma bir sonraki ekip üyesi için müşteri kaydında kalır.
Bir örnek: Deniz'in espresso makinesi şirketi
İşte bir ürün şirketinin bunu nasıl kullanabileceği. Bu yalnızca bir örnektir — siz kendi ürünlerinizi, makalelerinizi, müşteri kayıtlarınızı, yükseltme kurallarınızı ve destek iş akışınızı anlatırsınız.
Eski kılavuzlar makalelere dönüşür
Deniz dokuz yıllık kılavuzları ve hata kodu rehberlerini içe aktarır. Ekip, en çok kullanılan bölümleri makine sürümüne ve konuya göre düzenlenmiş makalelere dönüştürür.
Arama olası çözümü bulur
Bir müşteri “alttan sızdırıyor” diye arar. Müşteri parça adını bilmese bile yardım merkezi damlama tepsisi contası makalesini bulur.
Temsilci şirketin külliyatından yanıt verir
Asistan, Deniz'in hata kodu rehberini kullanarak E-42'yi açıklar ve yanıt uydurmak yerine ilgili makaleyi kaynak gösterir.
Oturum açmış müşteri özel bir yanıt alır
Bir müşteri oturum açtığında temsilci yalnızca o müşterinin kayıtlı makinesini ve garanti tarihini görebilir, başka kimsenin kayıtlarını göremez.
Yükseltme dökümü saklar
Soru bir insan gerektiriyorsa, konuşmanın eklendiği, atama, durum ve müşteri kaydını içeren bir destek görüşmesi açılır.
Ne oluşturmak istediğinizi anlatın
Kliv, anlatımınızdan yola çıkarak oluşturur; bu yüzden ne kadar çok ayrıntı verirseniz ilk sürüm o kadar yakın olur. Makale kaynaklarını, arama davranışını, temsilci sınırlarını, müşteri kayıtlarını ve yükseltme kurallarını ekleyin. Üzerine inşa edebileceğiniz üç örnek:
Ürün yardım merkezi
Kılavuzlar, hata kodları ve yükseltme.
“Ev aletleri markamız için bir yardım merkezi oluştur. Kılavuzları ve hata kodu rehberlerini içe aktar, makaleleri ürün hattına ve makine sürümüne göre düzenle, bir hata kodu arama ekle, bir asistanın yalnızca belgelerimizden yanıt vermesini sağla ve sohbet geçmişi eklenmiş şekilde e-posta desteğine devret.”
Kurum içi BT bilgi bankası
Ekip için nasıl yapılır yazıları ve talepler.
“240 kişilik şirketimiz için kurum içi bir BT bilgi bankası oluştur. Ekip için nasıl yapılır yazılarını sisteme göre sakla, anlamsal arama için dizine ekle, bir asistanın yalnızca onaylı makalelerden yanıt vermesini sağla ve yanıtlanamayan soruları BT ekibine atanan taleplere dönüştür.”
Yazılım dokümantasyon portalı
Sürümlü makaleler ve kaynak gösterilen yanıtlar.
“SaaS uygulamamız için bir dokümantasyon portalı oluştur. v1, v2 ve beta özellikleri için sürümlü makaleler sakla, anlamsal arama ekle ve her yanıtın arkasındaki tam sayfayı ve sürümü kaynak gösteren bir asistan ekle.”
Nasıl bir araya geliyor
Tek külliyat, üç yol. Arama, asistan ve hata kodu arama aynı kayıtları okur. Bir makaleyi güncellemek her yolu günceller.
Temsilci, oturum açtığında kimin sorduğunu bilir. Uygulamanın geri kalanıyla aynı erişim kuralları altında müşterinin kendi makine ve garanti satırlarını okuyabilir. Anonim ziyaretçiler yalnızca genel makaleleri görür.
Yükseltme, uygulamanın bir parçasıdır. Destek görüşmeleri atamayı, durumu, müşteriyi ve eklenen temsilci dökümünü saklar.
Yardım merkezi sizin kalır. Makaleler sizin satırlarınızdır, kaynak kod sizin kontrol ettiğiniz bir Git deposuna eşitlenir ve müşterilerinizin soruları kendi uygulamanızda kalır.
Temsilci bu yapının merkezindedir. Temellendirme, yetenekler ve dökümler temsilciler ürün sayfasında anlatılır.
Sık sorulan sorular
Kliv tam olarak nedir?
Kliv bir yapay zeka uygulama oluşturucudur. İhtiyacınız olan yardım merkezi ve bilgi bankasını anlatırsınız, Kliv onu oluşturur ve sonucun sahibi siz olursunuz.
Gerçek bir uygulama mı alıyorum, yoksa bir şablon mu?
Gerçek bir uygulama alıyorsunuz. Kliv, sizin özel durumunuz için veritabanını, iş mantığını ve ekranları oluşturur — doldurduğunuz bir tema ya da hazır iş akışı değil.
Oluşturulduktan sonra değiştirebilir miyim?
Evet. Değişiklikleri sade bir dille istersiniz, Kliv de sizi baştan başlatmadan uygulamayı günceller.
Kendi alan adımı kullanabilir miyim?
Evet. Genel yardım makaleleri ve destek sayfaları kendi alan adınızda çalışabilir.
Temsilcinin yanıtları nereden geliyor?
Sizin yazdığınız bilgi bankasından: kılavuzlar, rehberler, makaleler, hata kodu kayıtları ve oturum açmış kullanıcının erişebildiği müşteri satırları.
Müşteriler her zaman bir insana ulaşabilir mi?
Evet. Yükseltme, temsilci konuşmasının eklendiği bir destek görüşmesi açabilir ve müşteriler doğrudan bir görüşme de başlatabilir.
Yıllarca biriken kılavuzlar nasıl sisteme giriyor?
Mevcut belgeleri yükleyebilir, arama için dizine ekleyebilir ve zaman içinde en yararlı bölümleri makalelere dönüştürebilirsiniz.
Ekip büyüdükçe maliyeti ne olur?
Kliv, uygulamanız içindeki destek koltuğu sayısına göre fiyatlandırma yapmaz. Destek ekibi, rollere sahip kullanıcılardır.
Makaleler aramada çıkar mı?
Evet. Genel makaleler tarayıcılar için önceden oluşturulur ve site haritası sayfalar değiştikçe güncellenir.
Oturum açmış müşteriler özel yanıtlar alabilir mi?
Evet. Temsilci, diğer müşterilerin satırlarını gizli tutarken kendi kayıtlı ürünlerini, garanti tarihlerini ve geçmiş görüşmelerini kullanabilir.
Ayrı bir yardım masası aracına ihtiyacım var mı?
Hayır, destek görüşmelerinin uygulamaya gömülü olmasını istiyorsanız. Görüşmeler atamayı, durumu, yanıtları ve temsilci dökümünü saklayabilir.
Daha sonra Kliv'den ayrılabilir miyim?
Evet. Kaynak kodunuz kendi Git deponuza eşitlenir ve makaleleriniz ile destek kayıtlarınız size aittir.
Bu kategoride daha fazlası
Üreticiler tarafından oluşturuldu
Mümkün olanı keşfedin
Dünyanın her yerindeki geliştiricilerin ve üreticilerin Kliv ile oluşturduğu gerçek uygulamaları görün
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Kendi bilginizden yanıt verin
Belgelerinizi, ürünlerinizi, makale yapınızı, temsilci sınırlarınızı, müşteri kayıtlarınızı ve yükseltme iş akışınızı anlatın. Kliv, yardım merkezini ve bilgi bankasını bunların etrafında oluşturur.