Bu sayfa İngilizceden çevrilmiştir.
İş Araçları
Bir müşteri geri bildirimi ve değerlendirme yönetim sistemi oluşturun
Kliv bir yapay zeka uygulama oluşturucusudur. İstediğiniz geri bildirim ve değerlendirme sistemini tarif edin — doğrulanmış siparişler, moderasyon, fotoğraflar, etiketler, arama, yanıtlar ve raporlar — Kliv de bunu verilerinize göre oluştursun.
Fikrinizi metin kutusuna girmeniz yeterli; AI sizin için oluşturur
Kliv Nedir?
Kliv, bir sitenize yapıştırdığınız hazır bir değerlendirme widget'ı değildir — sizin için yazılım üreten bir yapay zekadır.
İhtiyacınız olan uygulamayı sade bir dille anlatırsınız, Kliv de onu inşa eder: veritabanını, moderasyon kuyruğunu, müşteri ekranlarını, ekip görünümlerini ve raporları. Sonunda elinize gerçek ve size ait bir uygulama geçer. Onu kullanabilir, sonradan isteyerek değiştirebilir ve geri bildirimleri kendi sisteminizde tutabilirsiniz. Bu bir şablon değildir.
Bu sayfada söz konusu uygulama bir müşteri geri bildirimi ve değerlendirme yönetim sistemidir. Kliv her türlü web uygulamasını inşa eder; bu yalnızca bir örnektir.
Neden kendi değerlendirme sisteminizi kurmalısınız?
Hazır değerlendirme widget'ları genelde geri bildirimi ürün sayfalarını süsleyen bir detay olarak görür. Bir ürün ekibi içinse değerlendirmeler, destek konuşmaları ve satış sonrası anketler birer araştırma verisidir. 5 litrelik bir tencerenin kapak uyumuyla ilgili bir şikayet, ürün serisine, siparişe ve üretim partisine bağlanabildiğinde çok daha anlamlı hale gelir.
Kliv, geri bildirimi sizin sahip olduğunuz bir veri olarak inşa eder. Değerlendirmeler arkalarındaki siparişlere bağlanır, destek konuşmaları ve anket yanıtları aynı veritabanında yaşayabilir, ekip de ürüne, üretim partisine, aya veya temaya göre sorular sorabilir.
Sistem neleri hatırlar
Geri bildirim, ait olduğu şeyle bağlantılı kaldığında işe yarar.
Değerlendirmeler ve siparişler
Bir değerlendirme, onu doğuran siparişe bağlanır. “Doğrulanmış alıcı” ifadesi elle eklenen bir rozetten değil, eşleşen bir sipariş kaydından gelir.
Moderasyon kuyruğu
Yeni değerlendirmeler ve fotoğraflar yayınlanmadan önce onay, ret veya yanıt bekler. Mağaza vitrininde yalnızca sizin politikanızdan geçenler görünür.
Temalar ve etiketler
“Kapak uyumu”, “yağlama” ve “kargo hasarı” gibi etiketler hem değerlendirmelere hem destek konuşmalarına uygulanabilir, böylece tek bir grafik bir ürün serisinin nerede sorun yaşadığını gösterir.
Yanıtlar ve takipler
Yanıtlar; yazarı ve durumuyla birlikte kayıt altına alınır. Düşük bir puan bir takip görevine dönüşebilir, yanıtlanan değerlendirmeler de herkese açık kaydın bir parçası olarak kalır.
Aranabilir içerik havuzu
Değerlendirmeler, anketler ve destek konuşmaları birlikte dizinlenebilir. Ekip, müşterilerin koyu renk emaye hakkında ne söylediğini sorabilir ve gerçek geri bildirimlerden derlenmiş bir yanıt alır; konuşma kayıtları da saklanır.
Geri bildirimin nasıl geldiğine göre tasarlandı
Müşteriler geri bildirimi birden fazla yerde bırakır. Kliv bu sinyalleri birbirine bağlı tutabilir.
Satış sonrası talepler
Teslimattan on dört gün sonra, zamanlanmış bir görev değerlendirme talebini kendi e-posta şablonunuzla gönderebilir; zamanlama satıştan değil kargoya verilişten hesaplanır.
Moderasyondaki fotoğraflar
Müşteriler ürünü kullanırken çektikleri fotoğrafları ekleyebilir. Görseller, metinle aynı moderasyon kuyruğunda bekler ve yalnızca onaylandıktan sonra yayınlanır.
Anlama göre arama
“Sap ısınıyor” ile “elimi yaktım” ifadeleri, anlama göre arama yaptığınızda aynı şikayet olarak bulunabilir.
Haftalık özet
Haftanın değerlendirmelerinin özeti, ürün serisine göre puanlar ve yanıtsız kalan öğeler, her pazartesi sabahı Slack'e düşebilir.
Kendi verilerinizden metrikler
Ürüne göre ortalama puan, yanıt süresi ve her lansman başına değerlendirme hacmi, kendi kayıtlarınızdan ölçülür.
Bir örnek: Elif'in mutfak eşyaları markası
İşte bir markanın bunu nasıl kullanabileceği. Bu yalnızca bir örnek — siz kendi ürünlerinizi, değerlendirme politikanızı, etiketlerinizi ve ekip iş akışınızı anlatırsınız.
Değerlendirme talebi teslimattan sonra gönderilir
Elif'in mutfak eşyaları markası, bir döküm güveç kargoya verildikten 14 gün sonra kendi e-posta şablonuyla değerlendirme istiyor.
Doğrulanmış değerlendirmeler gerçek siparişlere bağlanır
Bir müşteri 5 litrelik güveci değerlendiriyor. Değerlendirme siparişle eşleşiyor, böylece “doğrulanmış alıcı” durumu satın alma kaydına dayanıyor.
Fotoğraflar onay bekler
Müşteri bir fotoğraf yüklüyor. Fotoğraf, değerlendirmeyle birlikte moderasyon kuyruğunda bekliyor; ekip, herhangi bir şey mağaza vitrinine ulaşmadan önce onaylayabiliyor, reddedebiliyor veya yanıtlayabiliyor.
Tema etiketleri bir ürün sorununu ortaya çıkarır
Birkaç değerlendirme ve destek konuşması kapak uyumundan bahsediyor. Etiket, farklı geri bildirim kaynaklarında beliriyor ve ürün ekibini bir döküm sorununa yönlendiriyor.
Anlamsal arama benzer ifadeleri bulur
Ekip “sap ısısı” diye arama yapıyor ve “elimi yaktım” yazan değerlendirmeleri buluyor. Farklı kelimeler aynı sorunu ortaya çıkarıyor.
Pazartesi özeti takibi sürdürüyor
Slack, ürün serisine göre puanların ve yanıtsız değerlendirmelerin haftalık özetini alıyor, böylece düşük puanlar öylece kalmıyor.
İstediğiniz geri bildirim sistemini tarif edin
Kliv, sizin tarifinizden yola çıkarak inşa eder; bu yüzden ne kadar çok ayrıntı verirseniz ilk sürüm o kadar isabetli olur. Kaynakları, moderasyon politikasını, etiketleri, aramayı, raporları ve müşteri eylemlerini dahil edin. Üzerine inşa edebileceğiniz üç örnek:
Mutfak eşyaları değerlendirme merkezi
Doğrulanmış siparişler, moderasyon, temalar ve arama.
“Mutfak eşyaları markamız için bir değerlendirme sistemi oluştur. Değerlendirmeleri doğrulanmış Shopify siparişlerine bağla, metinleri ve fotoğrafları yayınlanmadan önce moderasyonda beklet, geri bildirimleri kapak uyumu veya kargo hasarı gibi ürün serisi ve temalara göre etiketle, ekibin değerlendirmeleri, anketleri ve destek konuşmalarını anlamına göre aramasını sağla.”
Hizmet geri bildirimi takipçisi
Ziyaret başına puanlar ve takip görevleri.
“Temizlik şirketimiz için bir geri bildirim aracı oluştur. Müşteriler her ziyareti 1'den 5'e kadar puanlasın, 3'ün altındaki düşük puanlar hesap yöneticisi için bir takip görevi açsın ve yöneticiler ekibe, müşteriye ve aya göre eğilimleri görebilsin.”
Uygulama geri bildirim panosu
Talepler, oylar, durum ve yayına alındı bildirimleri.
“Yazılımımız için bir geri bildirim panosu oluştur. Kullanıcılar özellik talebi girebilsin, taleplere oy verebilsin, planlandı ve yayınlandı durumlarını görebilsin ve talep ettikleri bir şey yayına alındığında e-posta alsın.”
Hepsi nasıl bir araya geliyor
Moderasyon, kayıt altına alınan bir karardır. Onaylama ve reddetme platform işlemleridir. Her karar, kararı veren kişiyi kaydeder. Neyin geçeceğine sizin politikanız karar verir; kuyruk ise hiçbir şeyin incelemeden geçmemesini sağlar.
Ajanlar aynı sınırlar içinde çalışabilir. Ekibe yönelik bir ajan tüm geri bildirim arşivini okuyabilir. Müşteriye yönelik bir ajan ise yalnızca o müşterinin kendi siparişlerini ve değerlendirmelerini okuyabilir. İki tür konuşma da kayıt olarak saklanabilir.
Yayınlanan değerlendirmeler okunabilir durumdadır. Ürün sayfaları, yayınlanan değerlendirmeleri arama motorları ve yapay zeka asistanları için önceden oluşturabilir, böylece kazandığınız itibar uygulamanızın dışında da görünür olur.
Geri bildirim araçları genellikle panolara, kuyruklara ve odaklı iç araçlara doğru büyür. İşte ekiplerin gerisini nasıl kurduğu.
Sık sorulan sorular
Kliv tam olarak nedir?
Kliv, özel web uygulamaları için bir yapay zeka uygulama oluşturucusudur. İhtiyacınız olan geri bildirim sistemini tarif edersiniz, o uygulamayı inşa eder ve sonucun sahibi siz olursunuz.
Gerçek bir uygulama mı yoksa bir şablon mu alıyorum?
Gerçek bir uygulama. Kliv; veritabanını, moderasyon iş akışını, müşteri ekranlarını, ekip görünümlerini, aramayı ve raporları sizin geri bildirim sürecinizin etrafında inşa eder.
İnşa edildikten sonra değiştirebilir miyim?
Evet. Sonradan etiket ekleyebilir, moderasyon adımlarını değiştirebilir, yeni bir rapor ekleyebilir, başka bir geri bildirim kaynağını içe aktarabilir veya müşteri izinlerini değiştirebilirsiniz.
Sahte değerlendirmeleri engelleyebilir miyiz?
Doğrulanmış alıcı bağlantıları ve moderasyonla bunları azaltabilirsiniz. Doğrulanmış bir değerlendirmenin bir siparişle eşleşmesi gerekir; doğrulanmamış gönderiler ise yayınlanmadan önce bekletilebilir, etiketlenebilir veya reddedilebilir.
Kötü bir değerlendirmeye ne olur?
Buna sizin politikanız karar verir. Birçok marka bunu bir yanıtla birlikte yayınlar. Moderasyon kararı ve kararı veren kişi her durumda kayıt altına alınır.
Müşteriler değerlendirmelerini düzenleyebilir veya silebilir mi?
Evet, sizin belirlediğiniz kurallar dahilinde. Bir değerlendirme müşterinin kendi kaydıdır, sizin politikanıza göre düzenlenebilir ve önceki sürümler anlaşmazlık durumları için saklanabilir.
Ajan müşterilerle mi konuşuyor, yoksa yalnızca bizimle mi?
İkisi de mümkün. Ekibe yönelik bir ajan tüm arşivi okuyabilir. Müşteriye yönelik bir ajan ise yalnızca oturum açmış müşterinin kendi siparişleri ve değerlendirmeleriyle sınırlıdır.
Eski aracımızdaki değerlendirmeleri aktarabilir miyiz?
Evet. Değerlendirmeler sıradan veri kayıtlarıdır, bu yüzden eski bir platformdan alınan bir dışa aktarım şemanıza içe aktarılabilir.
Fotoğraflar da moderasyondan geçebilir mi?
Evet. Fotoğraflar, değerlendirme metniyle aynı kuyrukta bekleyebilir ve yalnızca onaylandıktan sonra yayınlanabilir.
Değerlendirmeler aramada görünecek mi?
Evet. Yayınlanan değerlendirme sayfaları önceden oluşturulabilir ve tarayıcılar ile yapay zeka asistanları tarafından okunabilir hale getirilebilir.
Ayrı bir CMS'e veya değerlendirme widget'ına ihtiyacım var mı?
Hayır. Uygulama; değerlendirmeler, etiketler, yanıtlar, sayfalar ve raporlar için kendi yönetim panelini oluşturabilir.
Daha sonra Kliv'den ayrılabilir miyim?
Evet. Kod, kendi Git deponuza senkronize edilir; bu yüzden ayrılmak yeniden inşa etmek değil bir git pull yapmak demektir.
Bu kategoride daha fazlası
Üreticiler tarafından oluşturuldu
Mümkün olanı keşfedin
Dünyanın her yerindeki geliştiricilerin ve üreticilerin Kliv ile oluşturduğu gerçek uygulamaları görün
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Geri bildirimi bir sisteme dönüştürün
Ürünlerinizi, değerlendirme politikanızı, etiketlerinizi, arama ihtiyaçlarınızı, takip kurallarınızı ve raporlarınızı ayrıntılı biçimde anlatın. Kliv, geri bildirim sistemini bunların etrafında inşa eder.