Ta strona została przetłumaczona z języka angielskiego.
Zarządzanie zasobami i usługami IT
Zbuduj system service desk i zgłoszeń
Kliv to kreator aplikacji AI. Opisz swój system service desk i obsługi zgłoszeń — przyjmowanie zgłoszeń, priorytety, zasoby, Slack, odpowiedzi agenta, widoki dla zgłaszających i raporty — a Kliv zbuduje aplikację w Twojej własnej domenie.
Po prostu wpisz swój pomysł w polu tekstowym, a AI zbuduje go za Ciebie
Czym jest Kliv?
Kliv to nie kolejny rozbudowany pakiet service desk, do którego się zapisujesz i który konfigurujesz — to kreator aplikacji AI, który buduje oprogramowanie za Ciebie.
Opisujesz potrzebną aplikację własnymi słowami, a Kliv ją buduje: bazę danych, logikę, ekrany, wszystko. Dostajesz prawdziwą, działającą aplikację, która należy do Ciebie. Możesz z niej korzystać, później zmieniać ją, prosząc o zmiany, i uruchomić ją we własnej domenie. To nie szablon z Twoją nazwą na górze.
Na tej stronie tą aplikacją jest service desk i system zgłoszeń dopasowany do rzeczywistego obciążenia Twojego zespołu. Kliv buduje najróżniejsze aplikacje webowe; obsługa zgłoszeń to fragment, który omawia ta strona.
Po co budować własny service desk?
Rozbudowane pakiety service desk mają ceny i kształt skrojone pod zespoły z zapasem etatów agentów. Dwuosobowy zespół IT obsługujący fabrykę mebli potrzebuje przyjmowania zgłoszeń, które samo je segreguje, historii zasobu na jedno kliknięcie i częstych pytań zamkniętych, zanim trafią do kolejki.
Kliv buduje service desk właśnie w tej skali. Zgłoszenia, zasoby, instrukcje IT, widoki dla zgłaszających, przyjmowanie ze Slacka i raportowanie żyją w jednej aplikacji.
Pamięć service desku
Te rekordy pozwalają małemu zespołowi wyprzedzać kolejkę.
Zgłoszenia i priorytety
Każde zgłoszenie ma kategorię, wyliczony priorytet i zegar terminu. Maszyny na hali produkcyjnej mogą wyprzedzać telewizory w salach konferencyjnych, bo tak mówi Twoja reguła.
Rejestr zasobów
Każdy laptop, drukarka i stacja robocza mogą przechowywać dane zakupu, naprawy i powiązane zgłoszenia.
Agent w pierwszej linii
Agent odpowiada na podstawie Twoich instrukcji IT, a gdy instrukcja nie wystarcza, tworzy zgłoszenie z dołączoną rozmową.
Zgłaszający
Pracownicy logują się, widzą własne zgłoszenia i ich status, a cudzego zgłoszenia odczytać nie mogą.
Kolejka
Przydział, status, wiek i ryzyko przekroczenia terminu widać w jednym widoku skrojonym pod ludzi, którzy nad nim naprawdę pracują.
Przykład: dwuosobowy dział IT Kasi
Oto jak mogłaby z tego korzystać jedna firma. To tylko przykład — Ty opisałbyś własne kategorie, zasoby, reguły priorytetów i bazę wiedzy.
Slack tworzy zgłoszenie
Operator maszyny pisze na kanale wsparcia „drukarka etykiet na linii 2 padła”. Service desk Kasi tworzy zgłoszenie #4218 z kategorią sprzęt i wysokim priorytetem, bo linia 2 to produkcja.
Agent próbuje znanej naprawy
Agent sprawdza instrukcję do drukarki i podpowiada w wątku sposób na zacięcie kolejki. To nie rozwiązuje sprawy, więc zgłoszenie pozostaje otwarte z odnotowaną próbą naprawy.
Historia zasobu zmienia decyzję
Rekord drukarki pokazuje dwie naprawy w tym kwartale. Technik wstawia zapasowe urządzenie, zamiast tracić kolejną godzinę na ten sam sprzęt.
Zamknięcie wraca do tego samego wątku
Naprawa zostaje zapisana na zgłoszeniu i zasobie, a operator dostaje notatkę o zamknięciu na Slacku, tam gdzie zaczęło się zgłoszenie.
Tygodniowy raport pokazuje wzorzec
Piątkowe podsumowanie wskazuje drukarki etykiet jako największego recydywistę kwartału. Propozycja wymiany ma teraz za sobą historię zgłoszeń.
Opisz, co chcesz zbudować
Kliv buduje na podstawie Twojego opisu, więc im więcej szczegółów podasz, tym bliżej celu będzie pierwsza wersja. Uwzględnij kanały przyjmowania zgłoszeń, reguły priorytetów, zasoby, dostęp zgłaszających, artykuły bazy wiedzy i raporty. Oto trzy punkty wyjścia:
Dział IT z zasobami
Zgłoszenia powiązane z urządzeniami i tygodniowe raportowanie.
“Zbuduj service desk IT dla mojego dwuosobowego zespołu. Uwzględnij formularz zgłoszeń, reguły priorytetów według kategorii i działu, którego dotyczą, rejestr zasobów, w którym każdy laptop, drukarka i stacja robocza łączą się ze zgłoszeniami i naprawami, widoki dla pracowników zgłaszających oraz cotygodniowy e-mail z podsumowaniem starzejących się zgłoszeń i zasobów najczęściej sprawiających problemy.”
Wsparcie oparte na Slacku
Wiadomości na kanale stają się zgłoszeniami z synchronizowanymi odpowiedziami.
“Zbuduj service desk, w którym pracownicy zakładają zgłoszenia, pisząc na kanale Slacka. Odpowiedzi synchronizują się w obie strony, zespół pracuje na jednej kolejce z terminami, priorytet zgłoszenia wynika z działu i kategorii, a notatki o zamknięciu wracają do oryginalnego wątku na Slacku.”
Zlecenia dla działu technicznego
Pomieszczenia, technicy, cykliczna konserwacja.
“Zbuduj system zgłoszeń dla obsługi budynku. Pracownicy zgłaszają usterki według pomieszczenia, zlecenia są przydzielane technikom, cykliczna konserwacja tworzy zgłoszenia według harmonogramu, zgłaszający widzą tylko własne zgłoszenia, a tygodniowy raport pokazuje otwarte prace według budynku i wieku.”
Jak to się składa w całość
Agent jest osadzony w Twoich instrukcjach. Twoje artykuły IT stają się przeszukiwalną bazą wiedzy. Agent odpowiada na podstawie tych artykułów i zapisuje rozmowy, także te, które przeradzają się w zgłoszenia.
Slack może być kanałem wejścia i wyjścia. Zgłoszenia mogą otwierać się z wiadomości i zamykać z powrotem w tym samym wątku, a service desk pozostaje rejestrem.
Dostęp zgłaszających jest ograniczony. Pracownicy widzą własne zgłoszenia. Zgłoszenia HR zostają w HR.
Service desk raportuje sam o sobie. Cotygodniowe zadanie może wysyłać e-mailem liczby zgłoszeń według kategorii, starzejące się zgłoszenia i zasoby najczęściej sprawiające problemy.
Gdy service desk zaczyna działać, wzorzec przenosi się na akceptacje, wdrożenia nowych osób i operacje. Przegląd narzędzi wewnętrznych mapuje ten obszar.
Częste pytania
Czym dokładnie jest Kliv?
Kliv to kreator aplikacji AI, który buduje własne aplikacje webowe na podstawie opisu. Dla service desków potrafi zbudować przyjmowanie zgłoszeń, reguły priorytetów, historię zasobów, widoki dla zgłaszających, agentów, przepływy na Slacku i raporty.
Dostaję prawdziwą aplikację czy szablon?
Prawdziwą aplikację. Kliv buduje bazę danych, ekrany, przepływy i reguły dostępu dla Twojego service desku.
Czy mogę ją zmieniać po zbudowaniu?
Tak. Poproś o nowe kategorie, reguły priorytetów, pola zasobów, raporty lub artykuły bazy wiedzy.
Czy agent potrafi odsiewać zgłoszenia?
Potrafi odpowiadać na podstawie Twoich własnych instrukcji. Skuteczność odsiewania zależy od jakości tych artykułów, a źródłowy artykuł można pokazać.
Jak działają priorytety?
Jako reguły, które opisujesz: kategoria, dział zgłaszającego, zasób, którego dotyczą, lub inne pola. Aplikacja wylicza priorytet przy przyjęciu zgłoszenia.
Czy pracownicy potrzebują kolejnego hasła?
Nie. Logowanie może obsługiwać e-mail, Google, Facebook i klucze dostępu, a dla administratorów dostępne jest uwierzytelnianie dwuskładnikowe.
Czy pracownicy widzą nawzajem swoje zgłoszenia?
Tylko jeśli na to pozwolisz. Zgłaszających można ograniczyć do własnych zgłoszeń i statusów.
Czy wiadomości na Slacku mogą stawać się zgłoszeniami?
Tak. Wiadomość na Slacku może utworzyć zgłoszenie, a odpowiedzi lub notatki o zamknięciu mogą synchronizować się z powrotem do wątku.
Czy zgłoszenia mogą łączyć się z zasobami?
Tak. Zgłoszenie może łączyć się z laptopem, drukarką, maszyną lub pomieszczeniem, dzięki czemu historia napraw podąża za zasobem.
Czy mogę używać własnej domeny?
Tak. Aplikacja może działać w Twojej własnej domenie.
Co stanie się z historią, jeśli później zmienimy narzędzia?
Zgłoszenia i zasoby to wiersze w Twojej aplikacji, w każdej chwili można je wyeksportować, a kod synchronizuje się z Twoim własnym repozytorium Git.
More in this category
Zbudowane przez twórców
Zobacz, co jest możliwe
Zobacz prawdziwe aplikacje zbudowane z Kliv przez deweloperów i twórców z całego świata
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Pożegnaj wspólną skrzynkę odbiorczą
Opisz szczegółowo swoje kategorie, reguły priorytetów, zasoby, przepływ na Slacku, instrukcje, widoki dla zgłaszających i raporty. Kliv zbuduje service desk wokół nich.