Ta strona została przetłumaczona z języka angielskiego.
Zarządzanie zasobami i usługami IT
Zbuduj system zarządzania zasobami IT i obsługą serwisową
Kliv to sztuczna inteligencja budująca aplikacje. Opisz swoje urządzenia, licencje, zgłoszenia, odnowienia, gwarancje, role i instrukcje serwisowe, a zbuduje system zarządzania zasobami IT i obsługą serwisową.
Po prostu wpisz swój pomysł w polu tekstowym, a AI zbuduje go za Ciebie
What is Kliv?
Kliv to nie pakiet ITSM, który konfigurujesz — to sztuczna inteligencja, która buduje oprogramowanie za ciebie.
Opisujesz aplikację, jakiej potrzebujesz, własnymi słowami, a Kliv ją buduje: dane, ekrany, przepływy zgłoszeń, rekordy zasobów, role, przypomnienia i asystenta korzystającego z twoich dokumentów. Otrzymujesz prawdziwą aplikację webową, która jest twoja, działa na twojej własnej domenie, a później możesz ją zmieniać, po prostu o to prosząc. To nie jest sztywny szablon helpdesku.
Na tej stronie taką aplikacją jest system zarządzania zasobami IT i obsługą serwisową. Kliv buduje różnego rodzaju aplikacje webowe; ta jest dla firm, które potrzebują zasobów i zgłoszeń w tych samych rekordach.
Dlaczego zbudować własny dział obsługi IT?
Duże pakiety ITSM są często projektowane i wyceniane z myślą o firmach zatrudniających tysiące osób. Narzędzia helpdeskowe potrafią znać zgłoszenia, nie znając sprzętu. Wiele zespołów kończy z arkuszem zasobów, osobną kolejką zgłoszeń i bez pewnego połączenia między nimi.
Kliv buduje jeden system wokół twojego majątku IT: urządzeń, licencji, ludzi, zgłoszeń, gwarancji, odnowień, instrukcji serwisowych i ról. Zgłoszenie o migającym ekranie może już znać laptop, gwarancję, posiadacza i historię.
Zasoby, element po elemencie
Sześć rodzajów rekordów, jeden zestaw zasad dotyczących tego, kto może je widzieć i zmieniać.
Urządzenia
Każdy laptop, stacja dokująca i monitor to rekord z numerem seryjnym, datą zakupu, końcem gwarancji, obecnym posiadaczem i historią posiadaczy.
Licencje stanowiskowe
Stanowiska CAD i Adobe też mogą być rekordami: posiadacz, data rozpoczęcia, koszt, data odnowienia i oznaczenia nieużywanych stanowisk.
Zgłoszenia
Pracownicy otwierają zgłoszenia powiązane z urządzeniem lub stanowiskiem, którego dotyczą. Zgłoszenie o migającym ekranie może trafić od razu powiązane z czteroletnim laptopem.
Ludzie i zespoły
Każdy pracownik widzi swoje zasoby i zgłoszenia, kierownicy pracowni widzą zasoby swojego zespołu, a dział IT widzi wszystko.
Odnowienia i gwarancje
Daty zamieniają się w przypomnienia. Zaplanowane zadanie może wysyłać e-maile o gwarancjach wygasających w ciągu 90 dni i odnowieniach należnych w przyszłym kwartale.
Asystent instrukcji serwisowych
Asystent odpowiada na podstawie wgranych instrukcji serwisowych i podręczników dostawców. Może korzystać z zasobów pytającego jako kontekstu i zamieniać nierozwiązane pytania w zgłoszenia.
Przykład: pracownia architektoniczna Ani i Marka
Oto jak jeden zespół IT mógłby korzystać z systemu zarządzania zasobami i obsługą serwisową zbudowanego w Kliv. To tylko przykład — ty opisujesz własne zasoby, zgłoszenia, role i przypomnienia.
Laptop trafia do systemu przed przydzieleniem
LT-0147 zostaje zapisany z numerem seryjnym i gwarancją w dniu dostawy. Do rekordu dołączona jest faktura od dostawcy.
Onboarding przydziela zestaw
Nowy pracownik otrzymuje laptop, stację dokującą i stanowisko CAD w jednym kroku, a odbiór zestawu podpisuje w aplikacji.
Zgłoszenie korzysta z historii zasobu
Ekran zaczyna migać. Zgłoszenie łączy się z LT-0147, Ania widzi, że laptop jest jeszcze na gwarancji, zgłasza reklamację i przydziela zastępczy sprzęt z tego samego rekordu.
Offboarding odzyskuje drogie stanowisko
Gdy pracownik odchodzi z firmy, stanowisko CAD zostaje odzyskane jeszcze tego samego popołudnia, a wyczyszczony laptop wraca do puli z nienaruszoną historią.
Kolejne przydzielenie pozostaje możliwe do prześledzenia
Laptop trafia do pracownika o mniejszych wymaganiach. Przekazanie zostaje odnotowane, więc nikt później nie zastanawia się, kto go miał w chwili wymiany dysku SSD.
Wycofanie z użytku zachowuje pełną historię
Po pięciu latach laptop zostaje wycofany z użytku i poddany recyklingowi. Każdy posiadacz, naprawa i ponowne przydzielenie pozostają w rekordzie.
Opisz system IT, który chcesz zbudować
Kliv buduje na podstawie twojego opisu, więc im więcej szczegółów podasz, tym bliższa oczekiwaniom będzie pierwsza wersja. Uwzględnij zasoby, licencje, zgłoszenia, role, przypomnienia, importy i instrukcje serwisowe. Oto trzy przykłady, na których możesz się oprzeć:
Pełny rejestr zasobów
Urządzenia, numery seryjne, przydzielenia i przypomnienia o gwarancji.
“Zbuduj rejestr zasobów dla naszej firmy inżynierskiej. Śledź każdy laptop, stację dokującą i monitor po numerze seryjnym, przydzielaj każde urządzenie pracownikowi z podpisem w aplikacji, prowadź pełną historię posiadaczy i wysyłaj e-mail do działu IT w każdy poniedziałek o gwarancjach wygasających w ciągu 90 dni.”
Wewnętrzny dział obsługi IT
Zgłoszenia powiązane ze sprzętem i zgłaszanie przez Slacka.
“Zbuduj wewnętrzny dział obsługi IT. Pracownicy mogą zgłaszać sprawy przez krótki formularz lub przez Slacka, każde zgłoszenie łączy się ze sprzętem lub licencją, której dotyczy, dział IT pracuje na kolejce posortowanej według wieku i wpływu na pracę, a rozwiązane zgłoszenia informują pracownika na Slacku.”
Menedżer licencji stanowiskowych
Stanowiska, posiadacze, odnowienia i oznaczenia nieużywanych stanowisk.
“Zbuduj narzędzie do zarządzania licencjami dla naszych stanowisk CAD i Adobe. Zapisuj, kto posiada każde stanowisko, ile kosztuje, kiedy się odnawia, oznaczaj stanowiska nieużywane od 60 dni i przypominaj mi 30 dni przed każdym odnowieniem.”
Co działa pod spodem
Asystent może odpowiadać na podstawie twoich podręczników. Wgraj instrukcje serwisowe, pliki PDF od dostawców i rozwiązania wcześniejszych zgłoszeń do bazy wiedzy. Pracownicy pytają zwykłym językiem, a asystent odpowiada na podstawie tych dokumentów, widząc jednocześnie zasoby pytającego. Wszystko, co pozostaje nierozwiązane, może stać się zgłoszeniem.
Zgłoszenia mogą zaczynać się tam, gdzie ludzie już się skarżą. Wiadomość na Slacku typu „ploter nie działa” może stać się prawdziwym zgłoszeniem z powiązaniem do zasobu, a naprawa może zostać ogłoszona z powrotem na kanale.
Widoczność jest regułą bazy danych. Architekt czyta swoje własne zgłoszenia i zasoby, kierownik pracowni czyta zasoby zespołu, a dział IT czyta zasoby całej firmy. Granica jest stosowana tam, gdzie żyją dane.
Firmy budują wiele takich narzędzi zamiast je wynajmować. Strona o narzędziach wewnętrznych pokazuje szerszy wzorzec, do którego należy ten dział obsługi.
Najczęściej zadawane pytania
Czym dokładnie jest Kliv?
Kliv to sztuczna inteligencja, która buduje niestandardowe aplikacje webowe na podstawie opisu. W przypadku zarządzania zasobami IT i obsługą serwisową buduje rejestr zasobów, kolejkę zgłoszeń, śledzenie licencji, przypomnienia, role i asystenta wokół twojego majątku IT.
Dostaję prawdziwą aplikację, czy szablon?
Prawdziwą aplikację. Urządzenia, stanowiska, zgłoszenia, przypomnienia, role i importy są budowane dla twojej firmy, a nie jako sztywny szablon ITSM.
Czy mogę to zmienić po zbudowaniu?
Tak. Możesz później dodać typy zasobów, pola zgłoszeń, przepływy akceptacji, przypomnienia, importy lub źródła instrukcji serwisowych.
Mamy cztery lata historii zasobów w arkuszu kalkulacyjnym. Czy to się przeniesie?
Tak. Opisz kolumny i zaimportuj arkusz jako wiersze w nowym rejestrze, z zachowanymi numerami seryjnymi, posiadaczami i datami zakupu.
Czy asystent może coś robić, czy tylko odpowiada na pytania?
Działa poprzez uprawnienia, które mu wyraźnie przyznasz, na przykład sprawdzenie gwarancji, otwarcie zgłoszenia lub sprawdzenie, kto posiada dane stanowisko licencyjne.
Co się dzieje, gdy ktoś odchodzi z firmy?
Offboarding może odzyskać urządzenia, zwolnić stanowiska licencyjne do ponownego przydzielenia, wyłączyć konta i zachować historię danej osoby na każdym rekordzie, którego dotyczyła.
Czy to dotyczy tylko komputerów?
Nie. Rekordem może być wszystko, co śledzisz: sprzęt geodezyjny, stanowiska testowe, pojazdy, klucze do obiektów, monitory, licencje i inne zasoby.
Czy pracownicy mogą zgłaszać sprawy z telefonu?
Tak. Dział obsługi to aplikacja webowa, więc pracownicy mogą otwierać i aktualizować zgłoszenia z telefonu.
Czy mogę użyć własnej domeny?
Tak. System może działać na twojej własnej domenie.
Czy mogę później przenieść się poza Kliv?
Tak. Kod jest synchronizowany z twoim własnym repozytorium Git, a twoje dane można wyeksportować.
Czy płacimy za każdego pracownika?
Nie. Kliv to plan dla ciebie, twórcy. Liczba osób logujących się do aplikacji nie jest wyceniana przez Kliv za stanowisko.
Czy przypomnienia mogą obejmować gwarancje i odnowienia?
Tak. Daty końca gwarancji, daty odnowienia licencji i daty umów mogą wyzwalać zaplanowane e-maile i pulpity.
More in this category
Zbudowane przez twórców
Zobacz, co jest możliwe
Zobacz prawdziwe aplikacje zbudowane z Kliv przez deweloperów i twórców z całego świata
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Wiedz, z czym powiązany jest każdy zasób
Opisz urządzenia, stanowiska, ludzi, zgłoszenia, gwarancje, odnowienia i instrukcje serwisowe. Kliv buduje wokół nich system obsługi serwisowej.