Ta strona została przetłumaczona z języka angielskiego.
Narzędzia biznesowe
Zbuduj system zarządzania opiniami i recenzjami klientów
Kliv to konstruktor aplikacji AI. Opisz system opinii i recenzji, jakiego potrzebujesz — zweryfikowane zamówienia, moderację, zdjęcia, tagi, wyszukiwanie, odpowiedzi i raporty — a zbuduje go wokół twoich danych.
Po prostu wpisz swój pomysł w polu tekstowym, a AI zbuduje go za Ciebie
Czym jest Kliv?
Kliv to nie widżet z recenzjami, który wklejasz na stronę — to AI, które buduje dla ciebie oprogramowanie.
Opisujesz potrzebną aplikację zwykłymi słowami, a Kliv ją buduje: bazę danych, kolejkę moderacji, ekrany dla klientów, widoki dla zespołu i raporty. Otrzymujesz prawdziwą aplikację, która należy do ciebie. Możesz jej używać, zmieniać ją później poprzez rozmowę i trzymać opinie we własnym systemie. To nie jest szablon.
Na tej stronie tą aplikacją jest system zarządzania opiniami i recenzjami klientów. Kliv buduje wszelkiego rodzaju aplikacje webowe; to tylko jeden przykład.
Dlaczego zbudować własny system recenzji?
Widżety z recenzjami zwykle traktują opinie jako dekorację na stronach produktów. Dla zespołu produktowego recenzje, wątki wsparcia i ankiety pozakupowe to dane badawcze. Skarga na dopasowanie pokrywki pięciolitrowego garnka znaczy więcej, gdy możesz połączyć ją z linią produktów, zamówieniem i partią.
Kliv buduje opinie jako dane, które należą do ciebie. Recenzje łączą się z zamówieniami, które je wywołały, wątki wsparcia i odpowiedzi z ankiet mogą żyć w tej samej bazie danych, a zespół może zadawać pytania według produktu, partii, miesiąca lub tematu.
Co system zapamiętuje
Opinie są przydatne, gdy pozostają połączone z tym, czego dotyczą.
Recenzje i zamówienia
Recenzja łączy się z zamówieniem, dzięki któremu powstała. Status „zweryfikowany nabywca” pochodzi z pasującego rekordu zamówienia, a nie z ręcznie nadawanej plakietki.
Kolejka moderacji
Nowe recenzje i zdjęcia czekają na zatwierdzenie, odrzucenie lub odpowiedź, zanim zostaną opublikowane. Sklep pokazuje tylko to, co przeszło twoją politykę.
Tematy i tagi
Tagi takie jak „dopasowanie pokrywki”, „przyprawianie” czy „uszkodzenie w transporcie” można przypisywać do recenzji i wątków wsparcia, dzięki czemu jeden wykres pokazuje, gdzie dana linia produktów sprawia problemy.
Odpowiedzi i działania następcze
Odpowiedzi są rejestrowane wraz z autorem i statusem. Niska ocena może stać się zadaniem do dalszego działania, a recenzje z odpowiedzią pozostają częścią publicznego zapisu.
Przeszukiwalny zbiór danych
Recenzje, ankiety i wątki wsparcia mogą być indeksowane razem. Zespół może zapytać, co klienci mówią o emalii w ciemnych kolorach, i otrzymać odpowiedź opartą na rzeczywistych opiniach, z zachowanymi transkrypcjami.
Zbudowany pod sposób, w jaki napływają opinie
Klienci zostawiają opinie w więcej niż jednym miejscu. Kliv może utrzymać te sygnały połączone.
Prośby po zakupie
Czternaście dni po dostawie zaplanowane zadanie może wysłać prośbę o recenzję według twojego własnego szablonu e-mail, liczonego od wysyłki, a nie od sprzedaży.
Zdjęcia w moderacji
Klienci mogą dołączać zdjęcia produktu w użyciu. Obrazy czekają w tej samej kolejce moderacji co tekst i publikują się dopiero po zatwierdzeniu.
Wyszukiwanie po znaczeniu
„Uchwyt się nagrzewa” i „poparzyłam rękę” mogą zostać rozpoznane jako ta sama skarga, gdy wyszukujesz po znaczeniu.
Cotygodniowe podsumowanie
Podsumowanie recenzji z tygodnia, ocen według linii produktów i nieodpowiedzianych pozycji może trafiać na Slacka w każdy poniedziałek rano.
Metryki z twoich danych
Średnia ocena według produktu, czas odpowiedzi i liczba recenzji na premierę są mierzone na podstawie twoich własnych rekordów.
Przykład: marka naczyń kuchennych Zosi
Oto jak jedna marka mogłaby to wykorzystać. To tylko przykład — ty opisałbyś własne produkty, politykę recenzji, tagi i przepływ pracy zespołu.
Prośba o recenzję trafia po dostawie
Marka naczyń kuchennych Zosi prosi o recenzję 14 dni po wysyłce żeliwnego garnka, korzystając z szablonu e-mail marki.
Zweryfikowane recenzje łączą się z prawdziwymi zamówieniami
Klientka ocenia pięciolitrowy garnek. Recenzja łączy się z zamówieniem, więc status „zweryfikowany nabywca” opiera się na rekordzie zakupu.
Zdjęcia czekają na zatwierdzenie
Klientka przesyła zdjęcie. Czeka ono w kolejce moderacji razem z recenzją, gdzie zespół może je zatwierdzić, odrzucić lub odpowiedzieć, zanim cokolwiek trafi na sklep.
Tagi tematyczne pokazują problem z produktem
Kilka recenzji i wątków wsparcia wspomina o dopasowaniu pokrywki. Tag pojawia się w różnych źródłach opinii i wskazuje zespołowi produktowemu problem z odlewem.
Wyszukiwanie semantyczne znajduje podobne sformułowania
Zespół wyszukuje „gorący uchwyt” i znajduje recenzje, w których klienci piszą „poparzyłam rękę”. Różne słowa ujawniają ten sam problem.
Poniedziałkowe podsumowanie utrzymuje działania następcze w ruchu
Slack otrzymuje cotygodniowe podsumowanie ocen według linii produktów i nieodpowiedzianych recenzji, więc niskie oceny nie zostają bez reakcji.
Opisz system opinii, jakiego potrzebujesz
Kliv buduje na podstawie twojego opisu, więc im więcej szczegółów podasz, tym bliższa oczekiwaniom będzie pierwsza wersja. Podaj źródła, politykę moderacji, tagi, wyszukiwanie, raporty i działania klientów. Oto trzy przykłady do rozwinięcia:
Centrum recenzji naczyń kuchennych
Zweryfikowane zamówienia, moderacja, tematy i wyszukiwanie.
“Zbuduj system recenzji dla naszej marki naczyń kuchennych. Powiąż recenzje ze zweryfikowanymi zamówieniami z Shopify, umieszczaj tekst i zdjęcia w moderacji przed publikacją, taguj opinie według linii produktów i tematu, takiego jak dopasowanie pokrywki czy uszkodzenie w transporcie, i pozwól zespołowi wyszukiwać recenzje, ankiety i wątki wsparcia po znaczeniu.”
Tracker opinii o usługach
Oceny po każdej wizycie z zadaniami następczymi.
“Zbuduj narzędzie do zbierania opinii dla naszej firmy sprzątającej. Klienci powinni oceniać każdą wizytę w skali od 1 do 5, oceny poniżej 3 powinny otwierać zadanie następcze dla opiekuna klienta, a menedżerowie powinni widzieć trendy według ekipy, klienta i miesiąca.”
Tablica opinii o aplikacji
Zgłoszenia, głosy, status i powiadomienia o wdrożeniu.
“Zbuduj tablicę opinii dla naszego oprogramowania. Użytkownicy powinni zgłaszać propozycje funkcji, głosować na propozycje, widzieć statusy „planowane” i „wdrożone” oraz otrzymywać e-mail, gdy coś, o co prosili, zostanie wdrożone.”
Jak to wszystko się łączy
Moderacja to zarejestrowana decyzja. Zatwierdzenie i odrzucenie to operacje na poziomie platformy. Każda decyzja rejestruje osobę recenzującą. Twoja polityka decyduje, co przechodzi dalej; kolejka dba o to, by nic nie ominęło weryfikacji.
Agenci mogą działać w tych samych granicach. Agent widoczny dla zespołu może odczytywać cały zbiór opinii. Agent widoczny dla klienta może odczytywać tylko własne zamówienia i recenzje danego klienta. Obie rozmowy mogą być zapisywane jako transkrypcje.
Opublikowane recenzje są czytelne. Strony produktów mogą wstępnie renderować opublikowane recenzje dla wyszukiwarek i asystentów AI, dzięki czemu reputacja, na którą zapracowałeś, jest widoczna poza twoją aplikacją.
Narzędzia do opinii często rozrastają się w panele, kolejki i dedykowane narzędzia wewnętrzne. Zobacz, jak zespoły budują resztę.
Najczęściej zadawane pytania
Czym dokładnie jest Kliv?
Kliv to konstruktor aplikacji AI dla własnych aplikacji webowych. Opisujesz potrzebny system opinii, Kliv buduje aplikację, a wynik należy do ciebie.
Czy dostanę prawdziwą aplikację, czy szablon?
Prawdziwą aplikację. Kliv buduje bazę danych, przepływ moderacji, ekrany dla klientów, widoki dla zespołu, wyszukiwanie i raporty wokół twojego procesu obsługi opinii.
Czy mogę to zmienić po zbudowaniu?
Tak. Możesz później dodawać tagi, zmieniać kroki moderacji, dodać raport, zaimportować inne źródło opinii lub zmienić uprawnienia klientów.
Czy możemy zatrzymać fałszywe recenzje?
Możesz je ograniczyć dzięki powiązaniom ze zweryfikowanym nabywcą i moderacji. Zweryfikowana recenzja musi odpowiadać zamówieniu, a niezweryfikowane zgłoszenia można wstrzymać, oznaczyć lub odrzucić przed publikacją.
Co dzieje się ze złą recenzją?
Decyduje twoja polityka. Wiele marek publikuje ją z odpowiedzią. Decyzja moderacyjna i osoba recenzująca są rejestrowane w obu przypadkach.
Czy klienci mogą edytować lub usuwać swoje recenzje?
Tak, w ramach zasad, które ustalisz. Recenzja jest własnym wierszem klienta, edytowalnym zgodnie z twoją polityką, a wcześniejsze wersje mogą być zachowywane na wypadek sporów.
Czy agent rozmawia z klientami, czy tylko z nami?
Jedno i drugie. Agent widoczny dla zespołu może odczytywać cały zbiór danych. Agent widoczny dla klienta jest ograniczony do zamówień i recenzji zalogowanego klienta.
Czy możemy przenieść recenzje z naszego starego narzędzia?
Tak. Recenzje to zwykłe wiersze danych, więc eksport ze starej platformy można zaimportować do twojego schematu.
Czy zdjęcia też mogą być moderowane?
Tak. Zdjęcia mogą czekać w tej samej kolejce co tekst recenzji i publikować się dopiero po zatwierdzeniu.
Czy recenzje pojawią się w wyszukiwarce?
Tak. Opublikowane strony recenzji mogą być wstępnie renderowane i czytelne dla robotów indeksujących oraz asystentów AI.
Czy potrzebuję osobnego CMS-a lub widżetu recenzji?
Nie. Aplikacja może być własnym panelem administracyjnym do recenzji, tagów, odpowiedzi, stron i raportów.
Czy mogę później odejść od Kliv?
Tak. Kod synchronizuje się z twoim własnym repozytorium Git, więc odejście to git pull, a nie odbudowa od zera.
Więcej w tej kategorii
Zbudowane przez twórców
Zobacz, co jest możliwe
Zobacz prawdziwe aplikacje zbudowane z Kliv przez deweloperów i twórców z całego świata
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Zamień opinie w system
Opisz szczegółowo swoje produkty, politykę recenzji, tagi, potrzeby wyszukiwania, zasady działań następczych i raporty. Kliv zbuduje wokół nich system opinii.