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시민·행정 도구
시민 민원 처리 및 피드백 시스템 만들기
Kliv는 AI 앱 빌더입니다. 여러분의 기관에 필요한 시민 민원 및 피드백 시스템 — 접수, 처리 기한, 인허가, 배정, 의견 수렴, 공개 답변까지 — 을 설명하면 Kliv가 만들어 드립니다.
텍스트 상자에 아이디어를 입력하기만 하면 AI가 아이디어를 만들어줍니다.
Kliv란 무엇인가요?
Kliv는 구매해서 관공서에 맞게 고쳐 쓰는 행정 솔루션이 아닙니다 — 여러분을 위해 소프트웨어를 직접 만들어 주는 AI 앱 빌더입니다.
원하는 앱을 평범한 말로 설명하면 Kliv가 데이터베이스, 로직, 화면, 그리고 대민 페이지까지 만들어 줍니다. 완성된 결과물은 여러분 소유이며, 여러분의 도메인과 계정에서 직접 운영하고, 이후에도 변경 요청만으로 계속 고쳐 나갈 수 있습니다. 정해진 틀이 아닙니다.
이 페이지에서 다루는 앱은 시민 민원 및 피드백 시스템입니다. Kliv는 다양한 종류의 웹 앱을 만들 수 있으며, 이는 그중 하나의 예시일 뿐입니다.
왜 직접 민원 시스템을 만들어야 할까요?
작은 행정 기관은 흔히 공유 메일함과 직원의 기억에 의존해 민원, 인허가, 갱신, 의견 접수를 처리합니다. 이 방식은 결국 무너집니다. 공공 업무에는 기록이 필요하기 때문입니다. 정보공개 청구에는 법정 기한이 있습니다. 의견 수렴 기간이 끝나면 답변을 공개해야 합니다. 의회 의원이 어떤 건이 정확히 언제 접수됐는지 물어볼 수도 있습니다.
Kliv는 이런 기록을 중심으로 시스템을 만듭니다. 모든 민원은 접수 시각, 담당 부서 배정, 처리 기한, 진행 상태, 답변 내용, 공개 여부를 함께 보관합니다.
민원 창구가 곧 데이터베이스가 될 필요는 없습니다. 이 시스템은 어떤 건이 지금 어디에 있고 어떻게 처리됐는지 스스로 답할 수 있습니다.
읍사무소를 기록으로 표현하면
한 지붕 아래 다섯 개의 표, 각각 관공서에 필요한 규칙을 담고 있습니다.
민원과 처리 기한
각 민원 유형마다 고유한 처리 기한이 있습니다. 정보공개 청구는 영업일 기준 10일, 인허가 회신은 5일처럼요. 시계는 민원이 접수되는 순간부터 돌아갑니다.
부서와 배정
민원은 한 번에 한 부서에 배정됩니다 — 세무팀, 상수도팀, 건축지도팀, 또는 다른 담당 부서. 담당이 바뀌어도 이관 내역은 기록에 남습니다.
주민과 개인 열람
주민은 로그인해서 자신이 신청한 민원, 인허가, 제출 내역을 확인할 수 있습니다. 공개 전환은 읍사무소가 별도로 결정하는 행위입니다.
의견 수렴 기간
안건마다 접수 기간, 채택된 의견, 주요 쟁점, 부적절한 제출물에 대한 검토, 접수 확인, 그리고 수렴 기간 종료 후 공개 답변이 따라붙습니다.
인허가와 갱신
반려견 등록, 노점 영업 허가, 현수막 게시 허가는 각각 유효 기간, 수수료, 만료 전 갱신 알림을 가질 수 있습니다.
예시: 김도은 주무관의 은현읍사무소
Kliv로 만든 민원 시스템을 한 읍사무소가 이렇게 쓸 수 있습니다. 어디까지나 예시이며, 실제로는 여러분의 부서, 민원 유형, 처리 기한, 공개 규칙을 직접 설명하시면 됩니다.
정보공개 청구 시계가 돌기 시작합니다
한 주민이 온라인으로 청구서를 제출합니다. 전화나 방문으로 접수되면 김도은 주무관이 같은 대기열에 직접 입력합니다. 접수 시각, 접수 번호, 처리 기한, 접수 확인이 함께 생성됩니다.
담당 부서로 배정됩니다
이 건은 과세 평가 자료에 관한 내용이라 세무팀으로 넘어갑니다. 영업일 10일 기한은 이미 돌아가고 있으며, 직원과 주민 모두에게 보입니다.
지연이 실패가 되기 전에 알림이 뜹니다
7일째, 아직 처리되지 않은 상태입니다. 세무팀 목록에 표시되고 김도은 주무관도 참조로 알림을 받아, 기한을 넘긴 뒤에야 문제를 발견하는 일이 없습니다.
답변은 기록으로 남습니다
서류는 주민 포털을 통해 전달되고, 종결 일자가 기록되며, 접수부터 답변까지 전체 경로가 이후 문의를 위해 보관됩니다.
반복되는 청구가 공개 정보가 됩니다
분기 말 보고서를 보니 같은 서류 3건이 40번이나 청구되었습니다. 읍사무소는 이를 홈페이지에 공개해 이후 청구를 줄입니다.
대민 업무 흐름을 설명해 보세요
Kliv는 여러분의 설명을 바탕으로 앱을 만들기 때문에, 자세히 설명할수록 초안이 실제 필요에 더 가까워집니다. 민원 유형, 처리 기한 규칙, 배정 방식, 수수료, 공개 규칙을 포함해 보세요. 참고할 수 있는 세 가지 예시입니다:
상수도 민원 창구
주민 민원, 계정 이력, 배정, 처리 상태.
“주민이 누수, 수압 문제, 계량기 이상, 요금 문의를 신고하는 상수도 민원 시스템을 만들어 주세요. 계량기 관련 건은 현장 직원에게 배정하고, 모든 접수 건의 처리 상태와 다음 단계를 보여주고, 주민은 자신의 계정 이력을 조회할 수 있게 해 주세요.”
공원 예약 창구
실시간 예약 현황, 온라인 결제, 직원용 준비 메모.
“주민이 실시간 예약 현황을 보고 정자와 운동장을 예약하고, 7만 원 사용료를 온라인으로 결제하고, 필요 시 보험 서류를 업로드하며, 직원은 하루 단위 예약과 준비 메모를 한 화면에서 볼 수 있는 공원 예약 시스템을 만들어 주세요.”
건축 위반 신고 접수
사진, 주소, 배정, 현장 점검, 진행 안내.
“주민이 사진과 주소를 첨부해 위반 사항을 신고하고, 각 신고 건이 담당 직원에게 배정되고, 현장 점검과 시정 통지가 기록으로 남고, 신고인이 전화하지 않아도 처리 상태를 안내받는 건축 위반 신고 접수 시스템을 만들어 주세요.”
창구가 다음으로 넘기는 것
수수료는 그것이 지불하는 기록에 귀속됩니다. 가을 축제 현수막 게시 허가는 6만 8천 원이며, 신청과 동시에 읍사무소 자체 Stripe 계정으로 온라인 결제되고, 결제 내역은 허가 기록에 첨부됩니다.
의견 수렴 쪽은 검토와 공개 절차를 거칩니다. 채택된 의견에는 태그가 붙고, 주요 쟁점이 집계되며, 공식 답변은 의견을 남긴 사람이 찾아볼 수 있는 곳에 게시됩니다. 낙엽 청소기 소음 조례에 대한 의견 수렴에서 214건의 의견과 9개의 쟁점이 나왔다면, 기록을 바탕으로 만든 하나의 공개 답변 문서로 마무리될 수 있습니다.
대민 도구는 질문을 받았을 때 무엇을 기억하고 있는지로 평가받습니다. 증언할 수 있는 도구는 단순히 일을 편하게 해 주는 도구와는 다르게 만들어집니다.
자주 묻는 질문
Kliv는 정확히 무엇인가요?
Kliv는 AI 앱 빌더입니다. 필요한 시민 민원 시스템을 설명하면, 기록, 배정, 처리 기한, 주민용 페이지, 공개 페이지를 갖춘 실제 앱을 만들어 줍니다.
실제 앱을 받나요, 아니면 템플릿인가요?
실제 앱입니다. Kliv는 여러분의 민원 유형, 부서, 법정 기한, 인허가 조건, 의견 수렴 규칙, 정보공개 요구에 맞춰 만듭니다.
완성된 뒤에도 바꿀 수 있나요?
네. 처음부터 다시 만들지 않고도 새 민원 유형, 다른 처리 기한, 추가 의견 수렴 기간, 새로운 공개 보고서를 요청할 수 있습니다.
Kliv는 주민 수만큼 요금을 매기나요?
아니요. Kliv는 앱을 쓰는 사용자 수로 요금을 매기지 않습니다. 인허가나 등록 수수료를 받는다면, 그 결제는 여러분 자체 결제 계정을 통해 처리됩니다.
주민이 서로의 민원을 볼 수 있나요?
아니요. 로그인한 주민은 자신의 기록만 볼 수 있습니다. 서류나 의견에 대한 답변 공개는 별도로 결정하는 행위입니다.
전화나 방문으로 접수하는 주민은 어떻게 하나요?
직원이 홈페이지와 같은 대기열에 해당 민원을 직접 입력할 수 있습니다. 이 경우에도 주민은 접수 번호와 접수 확인을 받습니다.
민원 유형마다 처리 기한을 다르게 둘 수 있나요?
네. 각 민원 유형마다 고유한 기한을 둘 수 있고, 기한을 넘긴 건은 부서의 일일 목록에 표시될 수 있습니다.
의견을 검토할 수 있나요?
네. 의견은 채택되어 공개되기 전에 담당자의 검토를 기다리는 대기열에 머물 수 있습니다.
인허가를 온라인으로 갱신할 수 있나요?
네. 인허가 기록에는 유효 기간, 수수료, 알림, 결제 상태, 갱신 이력을 담을 수 있습니다.
공개 페이지가 검색에 노출되나요?
네. 공개 페이지는 사전 렌더링되어 사이트맵에 포함되고, 검색 엔진과 AI 어시스턴트가 읽을 수 있습니다.
유지 관리를 위해 별도 IT 부서가 필요한가요?
변경을 요청하는 데 전담 IT 부서는 필요하지 않습니다. 원하는 변경 사항을 설명하면 Kliv가 앱을 업데이트합니다.
감사 이력이 남나요?
네. 민원의 접수, 배정, 이관, 결정, 답변, 종결 일자를 모두 기록으로 남길 수 있습니다.
믿을 수 있는 기록을 만드세요
민원 유형, 담당 부서, 처리 기한, 인허가 규칙, 수수료, 공개 절차를 원하는 만큼 자세히 설명해 주세요. Kliv가 그 위에 시스템을 만들어 드립니다.
