이 페이지는 영어에서 번역되었습니다.
AI·머신러닝
AI 에이전트 구축과 오케스트레이션
Kliv는 AI 앱 빌더입니다. 에이전트가 활용할 지식, 권한, 실행 가능한 작업, 담당자 전환, 예약 실행을 설명하면 그 앱 안에 에이전트를 만들어 드립니다.
텍스트 상자에 아이디어를 입력하기만 하면 AI가 아이디어를 만들어줍니다.
Kliv란 무엇인가요?
Kliv는 단순한 채팅창이나 에이전트 대시보드가 아니라, 여러분을 위해 소프트웨어를 직접 만들어 주는 AI입니다.
원하는 앱과 에이전트를 평범한 말로 설명하면, Kliv는 데이터, 화면, 지식 베이스, 권한, 실행 가능한 작업, 대화 기록까지 갖춘 실제 앱을 만들어 줍니다. 그 앱은 여러분 소유이며, 여러분의 계정에서 직접 운영하고, 이후에도 말로 설명해서 바꿀 수 있습니다. 템플릿이 아닙니다.
이 페이지에서 다루는 앱은 AI 에이전트 생성과 오케스트레이션 기능을 포함합니다. Kliv는 온갖 종류의 웹 앱을 만들 수 있으며, 이 페이지는 그런 앱 안에서 살아가며 앱의 규칙을 따르는 에이전트에 초점을 둡니다.
에이전트가 앱 안에 있어야 하는 이유
많은 에이전트 도구는 채팅창 하나만 던져주고 어려운 부분은 여러분 몫으로 남깁니다. 지식을 어디에 둘지, 에이전트가 무엇을 건드릴 수 있는지, 누가 어떤 데이터를 볼 수 있는지, 언제 사람이 넘겨받아야 하는지 같은 문제들입니다.
Kliv는 에이전트가 봉사하는 앱 안에 그 에이전트를 직접 만듭니다. 유통업체의 에이전트는 매장 화면이 쓰는 것과 같은 카탈로그 데이터를 읽고, 로그인한 고객 본인의 주문만 보며, 여러분이 부여한 권한을 통해서만 행동합니다. 오케스트레이션이란 권한, 예약 실행, 대화 기록, 상담 전환 경로가 앱 안에 내장되어 있다는 뜻입니다.
에이전트를 이루는 요소
사용자를 맡기기 전에 에이전트에게 필요한 데이터와 규칙입니다.
지식 베이스
사양서, 토크 규격표, 카탈로그 PDF, 정책 문서, 매뉴얼을 업로드하면 자동으로 색인됩니다. 벡터 데이터베이스를 직접 운영할 필요 없이, 에이전트는 여러분의 문서를 근거로 답합니다.
실행 권한
주문 조회, 견적 작성, 반품 접수, 예약 잡기처럼 각 작업은 하나하나 개별적으로 허용됩니다. 부여하지 않은 작업은 사용할 수 없습니다.
사용자 접근 권한
에이전트는 로그인한 사용자의 행 단위 접근 권한을 그대로 물려받습니다. 자신의 주문을 묻는 고객에게는 본인 데이터만 보이고, 교묘하게 캐물으려는 경쟁사에는 아무것도 보이지 않습니다.
대화 기록
모든 대화는 여러분의 데이터베이스에 행 데이터로 저장됩니다. 검토하고 검색하고, 지식 베이스를 개선하는 데 활용할 수 있습니다.
상담원 전환
자동 응답을 멈춰야 하는 질문이 나오면, 앱은 대화 기록이 첨부된 상담 스레드를 엽니다. 담당자는 맥락을 이미 파악한 상태로 시작합니다.
예약 실행 작업
에이전트는 매일 밤 오래된 견적에 표시하거나 매주 월요일 미응답 질문을 Slack으로 요약하는 등, 예약된 작업도 처리할 수 있습니다.
예시: 수진의 부품 유통업체
Kliv로 만든 에이전트를 한 유통업체가 어떻게 활용할 수 있는지 보여드립니다. 어디까지나 예시이며, 실제로는 여러분만의 문서, 사용자, 작업, 상담 전환 규칙을 직접 설명하시면 됩니다.
문서가 검색 가능해집니다
수진은 카탈로그 PDF 40개와 반품 정책 문서를 업로드합니다. 색인은 자동으로 이루어지고, 에이전트는 이 파일들을 바탕으로 제품 관련 질문에 답할 수 있게 됩니다.
주문 조회 권한을 신중하게 부여합니다
에이전트는 처음에는 정책 관련 질문에만 답합니다. 이후 수진이 주문 조회 권한을 부여하자, 포털과 동일한 규칙 아래 로그인한 고객 본인의 주문 상태를 확인할 수 있게 됩니다.
접근 경계를 테스트합니다
시나리오 테스트에서 고객 A로 로그인해 고객 B의 주문을 물어봅니다. 테스트는 임시로 복제한 데이터베이스에서 실제 앱을 그대로 사용하며, 조회가 거부되는지 확인합니다.
상담 전환도 업무의 일부입니다
해결되지 않은 대화는 기록이 첨부된 상담 스레드를 열고, Slack으로 담당 채널에 알립니다. 에이전트는 언제 멈춰야 하는지 압니다.
대화 기록이 개선점을 알려줍니다
출시 후 수진은 대화 기록을 읽고 카탈로그에 빠진 표현들을 찾아냅니다. 에이전트가 헤맸던 부분을 중심으로 지식 베이스를 업데이트합니다.
원하는 에이전트를 설명해 보세요
Kliv는 여러분의 설명을 바탕으로 만들어지므로, 답변 근거가 될 문서, 수행할 수 있는 작업, 대상 사용자, 상담으로 넘겨야 할 시점을 함께 적어 주세요. 예시 세 가지를 소개합니다:
주문 상담 에이전트
매뉴얼, 주문 상태 확인, 반품 처리, 대화 기록 저장.
“우리 산업용 부품 유통업체를 위한 고객 포털을 만들어 주세요. 업로드한 제품 매뉴얼과 토크 규격표를 바탕으로 답변하고, 로그인한 고객 본인의 주문 상태를 확인하며, 반품 가능 기간 안의 주문에 한해 반품 요청을 접수하고, 확실하지 않은 경우는 상담팀으로 넘기며, 모든 대화 기록을 저장하는 AI 에이전트를 추가해 주세요.”
예약 에이전트
서비스 문의와 실시간 예약 가능 여부.
“우리 수리업체를 위한 예약 앱을 만들어 주세요. 업로드한 서비스 안내 문서를 바탕으로 답변하고, 예약 가능한 시간대만 보여주며, 로그인한 고객을 위해 예약을 잡고, 확인 이메일을 보내며, 가격 예외 사항은 직원 상담 스레드로 넘기는 에이전트를 추가해 주세요.”
사내 정책 에이전트
상담 전환 기능을 갖춘 사내 업무 절차 안내.
“직원들이 업로드된 인사 및 운영 절차 문서를 바탕으로 에이전트에게 질문할 수 있는 사내 도구를 만들어 주세요. 모든 대화를 저장하고, 해결되지 않은 질문은 상담 스레드를 열게 하며, 직급별로 정책 카테고리 열람을 제한해 주세요.”
오케스트레이션은 이렇게 작동합니다
에이전트마다 맡은 일이 다를 수 있습니다. 하나의 앱 안에 주문 조회와 반품을 처리하는 고객 응대용 에이전트와, 마진 데이터를 읽는 사내용 에이전트가 함께 있을 수 있습니다. 그 경계를 정하는 것은 권한 부여와 행 단위 규칙입니다.
신원 확인이 먼저입니다. 에이전트는 로그인한 사용자에게 서비스를 제공합니다. 이메일과 비밀번호, Google이나 Facebook 로그인, 패스키, 2단계 인증 등입니다. 에이전트가 답하기 전에 앱은 누가 묻고 있는지 이미 알고 있습니다.
피드백 루프가 기본 내장되어 있습니다. 대화 기록을 보면 지식 베이스의 어느 부분이 부족한지 드러납니다. 언제든 문서를 추가할 수 있고, 변경 사항은 앱의 다른 부분과 동일하게 검증된 배포 절차를 거쳐 반영됩니다.
에이전트에 어떤 권한을 부여할 수 있는지, 색인은 어떻게 이루어지는지, 실제 대화 기록은 어떤 모습인지 — 에이전트 심층 가이드에서 전체 내용을 다룹니다.
자주 묻는 질문
Kliv는 정확히 무엇인가요?
Kliv는 AI 앱 빌더입니다. 필요한 웹 앱과 에이전트를 설명하면, Kliv가 그 앱과 에이전트, 데이터, 권한, 화면까지 모두 만들어 줍니다.
실제 앱을 받나요, 아니면 템플릿인가요?
실제 앱입니다. 에이전트는 여러분의 데이터, 사용자, 업무 흐름에 맞게 만들어진 애플리케이션 안에서 작동합니다. 범용 대화형 템플릿이 아닙니다.
만들어진 후에 수정할 수 있나요?
네. 문서를 추가하거나, 권한 부여 내용을 바꾸거나, 상담 전환 규칙을 조정하거나, 새로운 에이전트를 추가하고 싶다면 그렇게 요청하시면 됩니다.
에이전트가 근거 없는 답을 하지 않도록 막는 장치는 무엇인가요?
에이전트는 여러분이 작성한 지식 베이스에 근거해 답하고, 여러분이 부여한 권한을 통해서만 행동합니다. 문서에 답이 없을 때는 대화 기록을 첨부한 상담 전환이 올바른 대처입니다.
에이전트가 답변뿐 아니라 실제 작업도 수행할 수 있나요?
네. 주문 조회, 예약 잡기, 요청 접수, 견적 작성처럼 명시적으로 부여한 작업을 수행할 수 있습니다. 각 작업은 로그인한 사용자의 권한 범위 안에서 실행됩니다.
에이전트가 어떤 답을 해왔는지 어떻게 확인하나요?
모든 대화는 여러분의 데이터베이스에 대화 기록으로 저장됩니다. 이 기록을 읽고, 검색하고, 감사할 수 있습니다.
AI 인프라를 직접 운영해야 하나요?
아니요. 지식 베이스 색인, 에이전트 실행 환경, 대화 기록 저장은 모두 Kliv가 만드는 앱의 일부입니다. 벡터 데이터베이스나 큐, 별도의 AI 서버를 직접 운영할 필요가 없습니다.
두 에이전트가 서로 다른 접근 권한을 가질 수 있나요?
네. 고객용 에이전트는 주문 조회와 반품 처리 권한을 갖고, 사내용 에이전트는 직원 전용 데이터를 읽을 수 있습니다. 그 경계는 권한 부여와 행 단위 규칙으로 정해집니다.
고객들이 에이전트를 통해 서로의 데이터를 볼 수 있나요?
아니요. 에이전트는 앱과 동일한 행 단위 접근 규칙을 통해 데이터를 읽습니다. 로그인한 사용자는 자신이 열람 가능한 데이터만 받을 수 있습니다.
나중에 Kliv에서 벗어날 수 있나요?
네. 앱의 코드는 여러분 소유의 Git 저장소와 동기화되므로, 떠날 때도 처음부터 다시 만들 필요 없이 git pull 한 번이면 됩니다.
제 도메인을 사용할 수 있나요?
네. 앱은 여러분의 도메인에서 실행할 수 있으며, 에이전트도 그 안에 함께 들어갑니다.
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