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ヘルスケア
診療所の運営管理システムを構築する
それぞれのルールを持つ医師のスケジュール、忘れないリコール名簿、返書が戻るまで追われる紹介、そして付箋で回るのをやめる受付。
テキスト ボックスにアイデアを入力するだけで、AIがそれを構築します。
なぜ診療所の運営管理を自分で作るのか
智子は医師3人の家庭医療クリニックの事務長です。試したどのパッケージも、平均的なクリニックのために作られていました。どれも、この診療所が一度も開かないモジュールを要求します。そして羽田医師が新患を木曜しか取らないことも、リコール名簿がこの場所の心臓であることも、ここでは紹介がファックスのかたちをした虚無に消える癖があることも、知りません。既製品では、ベンダーの業務手順が勝ち、診療所が合わせます。
Klivはそれを逆さにします。あなたのクリニックの回り方を説明してください。枠のひな形、リコールの周期、誰が何を見てよいか。システムはそのルールのまわりに建ちます。ルールはあなた自身のデータベースにあり、そこで守られます。そして木曜についての考えが変わったとき、アプリの変更はサポートへの問い合わせではなく、一文です。
システムが知っていること
診療所を動かす五つのものと、それぞれのルールが置かれている場所。
医師と枠のひな形
医師の一週間はひな形です。外来の区画、処置の枠、木曜の新患ルール。予約はひな形が許すものしか提示できないので、カレンダーが自分を取り締まります。
予約とリマインド
受診は種別、部屋、担当医を持ちます。リマインドメールは予定どおりに出て、無断キャンセルは肩をすくめる代わりに、再予約リストを養う記録された事実になります。
リコール名簿
フォローアップの時期が来た患者は、誰の記憶にも頼らない日付付きの名簿に載ります。リコールは予定されたメールとして出て、予約が入った瞬間に名簿から消えます。
返書まで追う紹介
出した紹介は、状態を持つ記録です。専門医の返書が戻るまでボードの上で開いたまま。見えていて、日数が伸びていて、静かに失われることができません。
役割と、行
受付はスケジュールを見て、医療者は自分の患者を見て、経理は請求を見て臨床は見ません。アクセスは役割ごとに行の側で絞られます。境界を引くのはあなたです。
ひとつの受診を、端から端まで
予約をひとつ追って、受付が何回それに触るかを数えてください。
月曜8時2分 — 申し込み
患者が、羽田医師のひな形が実際に提示している枠からオンラインで予約します。確認するものも、書き写すものもありません。予約はもう正しい場所にあります。
火曜 — リマインド
リマインドメールが予定どおりに出て、患者は手元の端末で確定します。統計が予言した無断キャンセルは、起きません。
水曜 — 受診
部屋が割り当てられ、診療録が書かれ、フォローアップが指示されます。その指示がリコールを作ります。更新を覚えておくべき別の名簿はありません。
同じ日の午後 — 紹介
整形外科への紹介が「送付済み」の状態で開き、開いたままのボードに加わります。返書が来るまで、日数は目に見えて伸びていきます。
6週間後 — リコールの日
フォローアップがその日にリコール名簿へ現れ、メールがひとりでに出ます。患者が予約し、項目は引退します。
四半期末 — 智子のダッシュボード
医師別の無断キャンセル率、30日を超えて開いている紹介、リコールの成約率。四半期を回した行からそのまま読まれます。書き出しから再構成したものではありません。
あなたのクリニックを説明する
どの依頼文もそのまま出発点になります。名詞をあなたの診療所に合わせてください。
家庭医療の予約
ひな形、予約、リマインド、リコール。
“医師3人の家庭医療クリニック向けに運営管理システムを作って。医師ごとの枠のひな形、オンライン予約、リマインドメール、フォローアップのリコール名簿を入れて。”
紹介の追跡ボード
返書が閉じるまで、すべての紹介が見えている。
“紹介の追跡ボードを作って。出した紹介はすべて状態を持って、4週間返書が来ないものは週次メールで印を付けて、返書が届いたら閉じるようにして。”
2拠点の診療運営
患者名簿は共有、部屋と予定は拠点ごと。
“2拠点のクリニック運営アプリを作って。患者名簿は共有で、部屋と予定は拠点ごとに分けて、受付と看護師と医師で役割別のアクセスにして。”
どう組み上がるか
アクセスは方針の通達ではなく、データベースのルール。 行レベルセキュリティが、あなたの名指しした役割にすべての記録を紐づけます。経理のログインは、臨床の画面をメニューの陰に隠しているのではなく、構造として持っていません。
リコールの機構はスケジュール。 サーバー側の関数が、あなたの決めたcronで走ります。今日期限のリコールを浮かべ、リマインドを送り、静かになった紹介に印を付ける。診療所の記憶が、誰かの頭の中で暮らすのをやめます。
手引きが口をきく。 電話トリアージの台本、ワクチン冷蔵庫の手順、診療報酬コードの早見表。診療所自身の手順を知識ベースに入れれば、アプリの中のエージェントがその文書からスタッフの質問に答えます。答えるのはあなたの手順についてであって、医療についてではありません。会話はすべて書き起こしとしてあなたのデータベースに残ります。
スキーマは診療所に従う。 看護師外来を追加するとき、器材の滅菌を記録し始めるとき、変更を会話で説明すれば、データベースの移行はこちらが引き受けます。システムは、診療所が育つように育ちます。
診療の運営は、予約で終わることがめったにありません。Klivの社内ツールが、在庫の棚卸し、タスクのボード、そしてクリニックが結局その上で回すことになる残りすべてを扱います。
事務長が最初に尋ねること
患者の記録は誰が見られますか
あなたの役割定義が言う人だけです。すべての記録は行の側で絞られるので、受付のログインはスケジュールを見て、診療録は構造として医療者のものです。Klivは強制の仕組みを提供します。方針を決めるのは診療所で、自らの規制上の義務についての責任も診療所にあります。
患者が自分で予約できますか
できます。公開の予約ページは、各医師のひな形が許すものだけを提示します。患者はメールとパスワード、Google、またはパスキーでサインインします。まずい枠は、そもそも提示されないので選べません。
無断キャンセルと取り消しはどうなりますか
どちらもカレンダーの空白ではなく、記録された事実です。取り消しは枠を解放して再予約リストを養い、無断キャンセルの傾向は医師別にダッシュボードへ出るので、リマインドの間隔は実際に効いていない場所で調整できます。
始めたあとで業務の流れを変えられますか
自分で持つ意味はそこにあります。新しい受診種別、部屋の追加、違うリコール間隔。変更を説明すれば、アプリとスキーマは一緒に更新され、あなたが公開するまで何もスタッフには届きません。
クリエイターが構築
可能性を探る
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