このページは英語から翻訳されています。
ヘルスケア
外来の待ち行列システムを構築する
番号、段階、待機、優先レーンがひとつの受診記録に乗ります。次が誰かを常に知っていて、その理由も示せる待合室。
テキスト ボックスにアイデアを入力するだけで、AIがそれを構築します。
眼科の待ち行列が、ひとつの部屋を着た4つの列である理由
地域中核病院の眼科、月曜の外来は、ひとつの待合室に140人。しかしそれは一度も1本の列だったことがありません。受付、視力検査、散瞳、診察。4つの段階がそれぞれの速さを持ち、そこに全員を追い越す術後の診察が加わります。番号札の発券機は、列が1本で、そこに医療が入っていないことを前提にしています。9時40分に点眼したこの患者は10時5分から診察できる、とは言えません。充血の紹介患者が受付でひと悶着なしに飛び込み患者の前に入る、とも言えません。
沙耶は患者の流れを差配しており、その実態はクリップボードと顔の記憶です。Klivはそれを、道のり全体を運ぶ受診記録に置き換えます。すべての段階が状態、すべての待機が時刻、すべての優先が一度書かれたルール。部屋は、声の大きさではなくデータで回ります。
受診を、段階ごとに
外来の1日を運ぶ6つの記録。どれもクリップボードではありません。
番号と受診
受付が番号を発行し、その下の受診記録が紹介状、段階、時計を持ちます。掲示板に出るのは番号です。氏名はカルテに留まります。
段階とレーン
受付、視力、散瞳、診察。各段階がそれぞれ短い列を持ち、受診はどの瞬間もひとつの状態にだけ属します。部屋と部屋のあいだも状態なので、患者が部屋のあいだで消えることはありません。
散瞳待ち
9時40分の点眼は、10時5分に診察できることを意味します。待機は解除時刻を持ち、座席を解放し、予定どおりに受診を診察の列へ戻します。
優先レーン
術後1日目の診察と緊急の紹介は、飛び込み患者より前に診察の列へ入ります。ルールはシステムの中に一度書かれました。受付で1時間おきに交渉し直すのではなく。
各所の画面
視力検査の看護師は次の3人を見ます。診察医は、視力検査の結果がすでに付いた診察の列を見ます。各所は自分の一切れを受け取り、他人のものは受け取りません。
外来日の台帳
段階ごと、1時間ごとの待ち時間を、起きたそばから残します。午前が延びた理由は、17時の議論ではなく12時30分の図です。
47番の午前
ひとつの受診を追い、部屋がその周りで整っていくのを見てください。
8時52分——氏名ではなく番号
受付が47番を発行します。掲示板は番号を覚え、受診記録は紹介状を覚え、時計が動き出します。
9時10分——使う場所に記録される視力
看護師が検査結果を受診記録そのものに書きます。診察医はあとで、紙片を探してくれと誰かに頼まずにそれを見ます。
9時40分——点眼、そして座席が空く
散瞳待ちが10時5分の解除時刻とともに始まります。47番は、じっと座って場所を確保するのをやめます。列が代わりに覚えています。
10時5分——自動で列に戻る
待機が明け、受診はもとの時計を保ったまま診察の列へ戻ります。瞳孔が開くあいだに来た人の後ろに並び直す人は、誰もいません。
10時20分——言い争いのない例外
術後1日目の患者が受付を通り、レーンのルールが前に入れます。受付はその判断を弁護しません。受付が下した判断ではないからです。
12時30分——午前が1枚の図に
散瞳の解除は午前中ずっと時間どおり、診察の段階は20分遅れ。次の外来には診察枠がひとつ増えます。数字から決まりました。
外来日を説明する
眼科の待ち行列
段階、待機、優先の術後診察。
“眼科の患者待ち行列を作って。受付の番号札、視力検査の段階、25分の散瞳待ちが明けたら自動で列に戻る仕組み、術後診察の優先を入れて。”
リハビリ科の流れ
予約と当日受付をひとつに。
“リハビリテーション科の待ち行列システムを作って。予約患者と当日受付の患者が段階は共有するけれど優先は分かれて、治療室ごとに次の患者の一覧が見えるようにして。”
採血室の待合
絶食レーンと通常レーン。
“病院の採血室の待ち行列管理を作って。絶食と通常のレーンを分けて、掲示板には番号だけを出して、検査部門の責任者に1時間ごとの待ち時間の図が出るようにして。”
受付が弁護しなくていいルール
すべての遷移が記録に残ります。 待機から診察への移動は、実在のデータベースへの時刻つきの書き込みです。「誰かが列に割り込んだ」という苦情の手紙が届いたとき、答えは受診ログから出てきます。誰が、いつ、どのルールで動いたか。騒がしかった午前の記憶からではありません。
掲示板は、ただのページです。 待合室のテレビは、大きな文字で番号と段階を並べたページをブラウザで開いているだけで、受付が書くのと同じ行を読んでいます。サイネージのシステムも配線工事もいりません。そして氏名を覚えることもありません。描画するページに、氏名が渡されたことがないからです。
夕方の要約は自分で送られます。 最後の患者が帰ったあと、定期ジョブがその日の段階別の待ち時間を診療科長にメールします。人員配置の議論は、毎回同じ図から始まります。
待ち行列の掲示板は部門の隙間に落ちるので、どの予算も最後まで買いきれません。予算枠を待たない社内ツール がKlivのより広い型で、このページはそれを待合室に置いた姿です。
次の外来日の前に、3つの質問
掲示板に患者は何を見ますか？
番号、段階、そして次に呼ばれる人。氏名は決して出ません。掲示板のページには番号しか渡されず、その裏の受診記録はサインインした職員だけが読めます。テレビではなく、データベースが強制するルールです。
患者が呼び出しを聞き逃したら？
あなたが決めた回数だけ呼んだあと、受診は消えるのではなく待避します。患者が受付に現れたら、ひとタップでもとの時計のまま自分の段階に戻ります。聞き逃しの代償は数分であって、午前ではありません。
専用の機材は必要ですか？
いいえ。ブラウザの動く画面ならどれでも掲示板になり、受付はいまあるパソコンを使い、看護師はスマートフォンから受診を段階間で動かせます。これはWebアプリで、病院にすでにある備品が動かします。
クリエイターが構築
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説明は、掲示板にさせる
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