Questa pagina è stata tradotta dall’inglese.
Servizi professionali e gestione di agenzie
Crea un hub di procedure operative e playbook per la tua agenzia
Kliv è un AI app builder. Descrivi l’hub di procedure e playbook che ti serve — proprietari, scadenze di revisione, ricerca per lo staff, onboarding, aggiornamenti su Slack e barriere di accesso — e lui lo crea.
Inserisci semplicemente la tua idea nella casella di testo e l’AI la realizzerà per te
Cos’è Kliv?
Kliv non è un prodotto wiki a cui ti iscrivi e che configuri: è un AI app builder che crea il software al posto tuo.
Descrivi a parole semplici l’app di cui hai bisogno, e Kliv la costruisce: i dati, la logica, le schermate e il flusso di lavoro. Il risultato è un’app reale e funzionante che è tua. La possiedi, la esegui sul tuo dominio o sui tuoi account, e continui a modificarla in seguito semplicemente chiedendo. Non è un modello con il tuo nome sopra.
In questa pagina, quell’app è un hub interno personalizzato di procedure operative e playbook per la tua agenzia. Kliv crea ogni tipo di applicazione web; questo è solo un esempio.
Perché il playbook se ne va insieme alle persone
Il processo di un’agenzia spesso vive nella testa dei fondatori, in vecchi documenti, esportazioni e spiegazioni su Slack. Quando le persone se ne vanno, il processo se ne va con loro. I nuovi assunti interrompono lo staff senior perché la versione scritta è difficile da trovare o non aggiornata.
Kliv costruisce il processo come un sistema funzionante. Le SOP hanno proprietari, versioni e date di revisione. Lo staff può cercare e fare domande sui documenti dell’agenzia. L’onboarding dei nuovi assunti segue una pianificazione, e Slack viene informato dei cambiamenti.
Cosa tiene aggiornato l’hub
Un manuale operativo funziona quando ha proprietà, promemoria e regole di accesso.
SOP e proprietari
Ogni procedura, dal lancio di una campagna all’offboarding di un cliente, ha un proprietario designato. Il processo senza proprietario è visibile e correggibile.
Versioni e date di revisione
Ogni SOP mantiene uno storico e una data di revisione. Quando la data passa, il proprietario riceve un promemoria.
Il percorso di onboarding
Ogni ruolo può avere una sequenza di 30 giorni fatta di letture, attività e checkpoint. Il completamento viene registrato nella scheda del nuovo assunto.
Il registro delle domande
Le domande e risposte dello staff vengono archiviate. Le domande senza risposta diventano la lista delle SOP mancanti per il responsabile operativo.
Il collegamento con Slack
Una SOP rivista può pubblicare la sua nota di modifica su #ops. Un traguardo di un nuovo assunto può notificare il responsabile.
Barriere per funzione
I freelance vedono le SOP della propria funzione e nient’altro. I listini prezzi e i termini contrattuali con i clienti restano fuori dal loro perimetro.
Un esempio: l’agenzia di paid media di Marta e Luca
Ecco come un’agenzia potrebbe usarlo. È solo un esempio: tu descriveresti le tue SOP, i tuoi ruoli, i percorsi di onboarding, le regole di revisione e i canali Slack.
Una fondatrice trasforma la memoria in una SOP
Marta racconta una volta sola la procedura di lancio campagna. Diventa una SOP con passaggi, screenshot, un proprietario e una data di revisione.
I vecchi documenti diventano utili subito
Sessanta documenti sparsi vengono caricati ed entrano nella ricerca lo stesso giorno. Assegnare proprietari e date di revisione è un passaggio di sistemazione, non un blocco al lancio.
La ricerca risponde come fa domande lo staff
Un account manager chiede come sospendere la spesa durante una settimana di blackout. L’hub trova la procedura anche se la domanda non corrisponde al titolo del documento.
Un nuovo assunto riceve una progressione pianificata
Il primo giorno arrivano la configurazione dell’account e le letture. Il terzo giorno arriva la SOP di reportistica. Il decimo giorno arriva la checklist di affiancamento. Il completamento viene registrato.
Le modifiche alle SOP raggiungono il team
Dopo un aggiornamento della piattaforma, Marta rivede la SOP di lancio. La nuova versione sostituisce quella vecchia, e #ops riceve la nota di modifica e il link.
Lo stato di salute del processo è visibile
Prima dell’onboarding di un grande cliente, Luca verifica che ogni SOP richiesta sia entro la data di revisione e che ogni assunto sia in pari con il proprio percorso.
Descrivi l’hub di playbook di cui hai bisogno
Kliv costruisce a partire dalla tua descrizione, quindi più dettagli fornisci, più la prima versione sarà vicina a ciò che ti serve. Includi i tipi di SOP, i proprietari, la cadenza di revisione, l’onboarding, Slack e le regole di accesso. Eccone tre su cui costruire:
Playbook di media buying
Procedure, proprietari, date di revisione e promemoria.
“Crea un hub interno di playbook per la mia agenzia di paid media. Ogni SOP deve avere un proprietario, uno storico delle versioni e una data di revisione. Lo staff cerca in linguaggio naturale, fa domande sui nostri documenti, e le revisioni scadute sollecitano il proprietario ogni lunedì finché non vengono aggiornate.”
Percorso per i nuovi assunti
Trenta giorni di onboarding pianificato.
“Crea un sistema di onboarding per la nostra agenzia. Ogni ruolo riceve un percorso di 30 giorni con letture, attività di checkpoint, approvazioni del responsabile ed email pianificate nei giorni 1, 3, 7, 14 e 30. I responsabili vedono il completamento per ogni assunto.”
Hub operativo con Slack
Modifiche alle procedure annunciate automaticamente.
“Crea un hub di SOP per il nostro studio. Le modifiche alle procedure devono essere pubblicate sul nostro canale Slack #ops con la nota di modifica e il link, lo staff può fare domande sui processi con risposte tratte dai nostri documenti, e le domande senza risposta diventano un backlog per il responsabile operativo.”
Cosa fa funzionare il manuale operativo
Il corpus risponde alle domande sui processi. Un agente basato sulle tue SOP risponde alle domande pratiche usando i tuoi documenti, non consigli generici da internet. Ogni scambio finisce nel registro delle domande.
La prima settimana può insegnare da sola. Il percorso di onboarding è un job pianificato. Letture, checkpoint e solleciti escono secondo il calendario dell’assunto e scrivono il completamento nella sua scheda.
Slack consegna gli aggiornamenti, ma l’hub resta il registro ufficiale. Le modifiche alle SOP e i traguardi del percorso possono essere pubblicati sul canale, mentre la versione ufficiale resta nell’hub.
Un hub di SOP è solo uno strumento interno tra tanti. Gli strumenti interni su Kliv copre il resto.
Domande frequenti
Cos’è esattamente Kliv?
Kliv è un AI app builder. Descrivi il tuo hub di SOP, e Kliv costruisce l’app reale con documenti, proprietari, date di revisione, ricerca, onboarding, aggiornamenti su Slack e ruoli.
Ottengo un’app reale o un modello?
Un’app reale. I tuoi campi delle SOP, la cadenza di revisione, i percorsi di onboarding, le regole di Slack e le regole di accesso danno forma all’hub.
Posso modificarlo dopo che è stato creato?
Sì. Puoi aggiungere campi alle SOP, cambiare la cadenza di revisione, aggiungere passaggi di onboarding, aggiornare le notifiche Slack o modificare i ruoli in seguito.
Come diventano un playbook dei Google Docs disordinati?
Caricali così come sono. Possono entrare subito nella ricerca, mentre assegnare proprietari e date di revisione è un passaggio di sistemazione successivo.
I freelance possono vedere l’intero playbook?
Solo se lo permetti. L’accesso può essere limitato per funzione, così un freelance di paid search vede le SOP di paid search e non i listini o i termini con i clienti.
Cosa impedisce alle SOP di tornare ad essere obsolete?
Le date di revisione e i promemoria pianificati. I proprietari ricevono solleciti, le SOP scadute possono essere segnalate, e Slack può fare escalation se necessario.
Non è solo un wiki?
No. Un wiki archivia pagine. Questo hub tiene anche traccia della proprietà, gestisce l’onboarding, risponde a partire dal corpus, registra le lacune e riporta lo stato di salute del processo.
Può rispondere alle domande dello staff?
Sì. Lo staff può chiedere in linguaggio naturale e ottenere risposte dalle tue stesse SOP, con le domande senza risposta salvate per un follow-up.
Gli aggiornamenti possono essere pubblicati su Slack?
Sì. Le modifiche alle SOP, i promemoria di revisione e i traguardi di onboarding possono essere pubblicati sui canali che scegli.
Posso usare il mio dominio?
Sì. L’hub interno può funzionare sul tuo dominio.
Posso lasciare Kliv in seguito?
Sì. Il codice dell’app si sincronizza con il tuo repository Git, quindi andarsene è un git pull, non una ricostruzione da zero.
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