Halaman ini diterjemahkan dari bahasa Inggris.
Alat Bisnis
Bangun layanan dan dukungan pelanggan bertenaga AI
Kliv adalah AI app builder. Jelaskan alur kerja layanan dan dukungan pelanggan Anda, dan Kliv akan membangun portal dengan agen berbasis manual, data pelanggan, cek garansi, thread dukungan, dan aturan eskalasi.
Cukup masukkan ide Anda ke dalam kotak teks dan AI akan membuatkannya untuk Anda
Apa itu Kliv?
Kliv bukan widget helpdesk sewaan — ini adalah AI yang membangun perangkat lunak untuk Anda.
Anda menjelaskan aplikasi dukungan yang Anda butuhkan dengan kata-kata sederhana, dan Kliv membangunnya: portal, data pelanggan, basis pengetahuan, agen, thread dukungan, aturan eskalasi, transkrip, dan dasbor. Yang Anda dapatkan adalah aplikasi sungguhan di domain Anda sendiri, dan Anda bisa mengubahnya nanti hanya dengan meminta. Ini bukan template.
Di halaman ini, aplikasi tersebut adalah layanan dan dukungan pelanggan. Kliv membangun berbagai jenis aplikasi web; halaman ini berfokus pada dukungan yang hidup di dalam aplikasi Anda dan membaca data Anda sendiri.
Mengapa membangun dukungan pelanggan sendiri?
Perusahaan produk sering mendapat pertanyaan yang sama berulang kali, ditambah sejumlah kecil kasus yang membutuhkan orang dan pemeriksaan garansi. Helpdesk generik bisa mengelola tiket, tapi biasanya berdiri terpisah dari data pelanggan.
Kliv membangun dukungan sebagai bagian dari aplikasi Anda. Agen menjawab dari manual Anda, data pelanggan hidup di database yang sama, dan thread dukungan menangkap kasus yang membutuhkan manusia.
Apa yang diketahui sistem
Data yang dibutuhkan dukungan pada saat pelanggan bertanya.
Manual, terindeks
Panduan pemasangan, jadwal descaling, catatan firmware, dan kebijakan diindeks, sehingga agen bisa menjawab dari dokumen Anda.
Data pelanggan
Pesanan, nomor seri mesin, dan masa garansi hidup berdampingan dengan alur dukungan. Agen membaca data pelanggan yang sedang masuk, dan tidak ada yang lain.
Thread dukungan
Thread yang ditugaskan, dibalas, dan ditutup adalah baris di database Anda. Agen membuka satu ketika kasus membutuhkan orang.
Aturan eskalasi
Anda menentukan apa yang boleh diselesaikan agen sendiri dan apa yang harus diserahkan. Klaim garansi selalu bisa sampai ke orang dengan transkrip terlampir.
Laporan pola
Setiap pertanyaan adalah peristiwa yang bisa dihitung. Jika pertanyaan descaling meningkat tiga kali lipat setelah rilis firmware, dasbor bisa menunjukkannya.
Contoh: merek mesin espreso milik Wulan
Begini cara satu merek produk mungkin menggunakannya. Ini hanya contoh — Anda akan menjelaskan produk, manual, data pelanggan, aturan eskalasi, dan laporan Anda sendiri.
Pertanyaan rutin terselesaikan sendiri
Seorang pelanggan bertanya seberapa sering harus descaling dengan air sadah. Agen bertanya mesin mana, menjawab dari panduan perawatan, dan menautkan jadwal yang tepat.
Masalah garansi tereskalasi
Pelanggan lain melaporkan suara berderak pada penggiling. Agen memeriksa nomor seri pelanggan yang sedang masuk dan melihat mesinnya berusia 14 bulan dan masih dalam garansi.
Serah terima menyertakan konteks
Sebuah thread dukungan terbuka dengan transkrip, nomor seri, pesanan, dan masa garansi terlampir. Manusia mulai dari masalah yang sebenarnya.
Satu balasan bisa menutup kasus
Wulan menyetujui suku cadang pengganti dan membalas sekali. Pelanggan tidak perlu mengulang detail pembelian.
Pola menjadi umpan balik produk
Laporan suara berderak mengelompok pada satu batch produksi. Dasbor dukungan mengubah tiket berulang menjadi sinyal kualitas.
Jelaskan aplikasi dukungan yang Anda inginkan
Kliv membangun dari deskripsi Anda, jadi sertakan produk, manual, data pelanggan, aturan eskalasi, penanganan transkrip, dan laporan. Berikut tiga contoh:
Portal dukungan produk
Manual, cek garansi, dan eskalasi.
“Bangun portal dukungan untuk merek mesin espreso kami. Agen harus menjawab pertanyaan seputar pemasangan, descaling, pengaturan gilingan, dan pemecahan masalah dari manual yang diunggah, memeriksa pesanan, nomor seri, dan masa garansi pelanggan yang sedang masuk, membuka thread dukungan dengan transkrip terlampir untuk klaim garansi, dan menampilkan dasbor masalah berulang berdasarkan batch produk.”
Help desk SaaS
Jawaban berbasis dokumentasi dan eskalasi sesuai paket.
“Bangun help desk untuk perangkat lunak kami. Agen harus menjawab dari dokumentasi yang diunggah, melihat paket dan penggunaan pelanggan yang sedang masuk, mengeskalasi masalah tagihan dengan transkrip terlampir, dan menyimpan setiap percakapan dukungan pada data pelanggan.”
Agen status pesanan
Pengiriman, retur, dan hanya pesanan sendiri.
“Bangun agen layanan pelanggan untuk toko kami. Agen harus menjawab pertanyaan pengiriman dan retur dari kebijakan kami, hanya mencari pesanan milik pelanggan yang sedang masuk, membuka permintaan retur ketika pesanan masih dalam masa retur, dan mengeskalasi pengecualian ke thread dukungan.”
Bagaimana semuanya menyatu
Thread dukungan adalah milik Anda. Tugaskan, balas, dan tutup thread di dalam aplikasi Anda. Datanya hidup di database Anda, dan menambah rekan kerja bukan peristiwa lisensi helpdesk terpisah.
Memperbarui manual memperbarui agen. Basis pengetahuan adalah dokumentasi yang Anda kelola, diindeks saat disimpan. Tidak ada proses pelatihan terpisah yang menyimpang dari dokumen Anda.
Slack bisa membuat orang tetap terinformasi. Eskalasi baru bisa mengirim ping ke saluran dukungan Anda dengan tautan ke thread. Token Slack tetap di luar kode Anda.
Dukungan adalah tempat sebagian besar tim pertama kali bertemu agen. Halaman agen menunjukkan apa lagi yang bisa mereka lakukan di dalam aplikasi Anda — bertindak atas data, mengajukan permintaan, mengerjakan antrean Anda.
Pertanyaan umum
Apa sebenarnya Kliv itu?
Kliv adalah AI app builder. Anda menjelaskan aplikasi dukungan yang Anda butuhkan, dan Kliv membangun portal, data, basis pengetahuan, agen, thread, transkrip, dan dasbor.
Apakah saya mendapat aplikasi sungguhan, atau template?
Aplikasi sungguhan. Dibangun di sekitar produk, manual, pelanggan, aturan eskalasi, thread dukungan, dan laporan Anda.
Bisakah saya mengubahnya setelah dibangun?
Ya. Anda bisa menambah produk, memperbarui aturan eskalasi, mengubah dasbor, menambah notifikasi Slack, atau merevisi portal hanya dengan meminta.
Bisakah agen mengeluarkan pengembalian dana?
Agen bisa menyusun kasusnya, tapi uang hanya berpindah setelah disetujui manusia. Pengembalian dana adalah keputusan, dan persetujuan menjadi gerbang perpindahan sebenarnya.
Apa yang terjadi ketika pertanyaan di luar kemampuan agen?
Sebuah thread dukungan terbuka dengan transkrip terlampir dan ditugaskan ke orang. Pelanggan tidak perlu mulai dari awal.
Bagaimana ia mengetahui produk dan kebijakan kami?
Anda mengunggah manual dan kebijakan ke basis pengetahuan. Agen menjawab dari dokumen-dokumen itu, dan memperbarui panduan memperbarui apa yang bisa digunakan agen.
Apakah data pelanggan aman dalam percakapan?
Agen mengikuti aturan akses tingkat baris yang sama seperti bagian aplikasi lainnya. Ia membaca pesanan dan garansi pelanggan yang sedang masuk, bukan milik orang lain.
Apakah saya butuh helpdesk terpisah?
Tidak. Aplikasi bisa menyertakan thread dukungan, penugasan, balasan, status penutupan, dan dasbornya sendiri.
Bisakah saya menggunakan domain saya sendiri?
Ya. Portal dukungan bisa berjalan di domain Anda sendiri.
Bisakah saya pindah dari Kliv nanti?
Ya. Kode aplikasi disinkronkan ke repositori Git Anda sendiri, jadi keluar berarti git pull, bukan membangun ulang.
Bisakah data dukungan menunjukkan pola produk?
Ya. Pertanyaan dan jenis masalah yang berulang bisa dihitung sebagai peristiwa dan ditampilkan di dasbor berdasarkan produk, batch, atau rilis.
Lainnya di kategori ini
Dibuat oleh Kreator
Jelajahi yang bisa dibuat
Lihat aplikasi nyata yang dibuat dengan Kliv oleh developer dan kreator di seluruh dunia
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Jawab pertanyaan berulang sekali saja
Jelaskan produk, manual, data pelanggan, aturan eskalasi, thread dukungan, dan laporan. Kliv membangun aplikasi dukungan di sekitarnya.
