דף זה תורגם מאנגלית.
ניהול נכסי IT ושירותים
בנו מערכת לניהול נכסי IT ושירות
Kliv הוא בנאי אפליקציות מבוסס בינה מלאכותית. תארו את המכשירים, הרישיונות, קריאות השירות, החידושים, האחריות, התפקידים ומדריכי העבודה שלכם, והיא בונה מערכת לניהול נכסי IT ושירות.
פשוט הזן את הרעיון שלך בתיבת הטקסט ו-AI יבנה אותו עבורך
מה זה Kliv?
Kliv היא לא מערכת ITSM שמגדירים ידנית — זו בינה מלאכותית שבונה עבורכם תוכנה.
אתם מתארים במילים שלכם את האפליקציה שאתם צריכים, ו-Kliv בונה אותה: הנתונים, המסכים, תהליכי קריאות השירות, רשומות הנכסים, התפקידים, התזכורות והעוזר המבוסס על מסמכים. מה שמקבלים היא אפליקציית ווב אמיתית ששייכת לכם, על הדומיין שלכם, ואפשר לשנות אותה בהמשך פשוט על ידי בקשה. זו לא תבנית קבועה של דלפק תמיכה.
בדף הזה, האפליקציה היא מערכת לניהול נכסי IT ושירות. Kliv בונה כל מיני אפליקציות ווב; זו אחת המיועדת לחברות שצריכות נכסים וקריאות שירות על אותן רשומות בדיוק.
למה לבנות דלפק תמיכה משלכם?
מערכות ITSM גדולות מתוכננות ומתומחרות לרוב עבור ארגוני ענק עם אלפי משתמשים. כלי דלפק תמיכה יכולים להכיר את קריאות השירות בלי להכיר את החומרה. הרבה צוותים מסתדרים עם גיליון אקסל לנכסים, תור נפרד לקריאות שירות, ובלי קשר אמין בין השניים.
Kliv בונה מערכת אחת סביב כלל הנכסים שלכם: מכשירים, רישיונות, אנשים, קריאות שירות, אחריות, חידושים, מדריכי עבודה ותפקידים. קריאת שירות על מסך מהבהב יכולה כבר להכיר את המחשב הנייד, את האחריות, את המחזיק ואת ההיסטוריה שלו.
כלל הנכסים, פריט אחר פריט
שישה סוגי רשומות, קבוצת כללים אחת לגבי מי רשאי לראות ולשנות אותן.
מכשירים
כל מחשב נייד, תחנת עגינה ומסך הוא רשומה עם מספר סידורי, תאריך רכישה, תאריך סיום אחריות, המחזיק הנוכחי והיסטוריית המחזיקים.
מקומות רישיון
גם רישיונות CAD ו-Adobe יכולים להיות רשומות: מחזיק, תאריך התחלה, עלות, תאריך חידוש וסימוני רישיון לא בשימוש.
קריאות שירות
העובדים פותחים קריאות שירות המקושרות למכשיר או לרישיון שאליו הן נוגעות. קריאה על מסך מהבהב יכולה להגיע כבר מקושרת למחשב נייד בן ארבע שנים.
אנשים וצוותים
כל עובד רואה את הנכסים וקריאות השירות שלו, ראשי הסטודיו רואים את אלה של הצוות שלהם, וה-IT רואה הכול.
חידושים ואחריות
תאריכים הופכים לתזכורות. משימה מתוזמנת יכולה לשלוח מייל על אחריות שפגה תוך 90 יום ועל חידושים המתוכננים לרבעון הבא.
עוזר מדריכי עבודה
העוזר עונה מתוך מדריכי עבודה ומדריכי ספקים שאתם מעלים. הוא יכול להשתמש בנכסים של השואל עצמו כהקשר ולהפוך שאלות שלא נפתרו לקריאות שירות.
דוגמה: משרד האדריכלים של נועה ואיתן
כך צוות IT אחד עשוי להשתמש במערכת לניהול נכסים ושירות שנבנתה עם Kliv. זו רק דוגמה — אתם תתארו את הנכסים, קריאות השירות, התפקידים והתזכורות שלכם.
מחשב נייד נרשם לפני ההקצאה
LT-0147 נרשם עם מספר סידורי ואחריות ביום שהוא מגיע. חשבונית הספק מצורפת לרשומה.
קליטת עובד חדש מקצה את החבילה
עובד חדש מקבל את המחשב הנייד, תחנת העגינה ורישיון CAD בשלב אחד, וחותם על החבילה באפליקציה.
קריאת שירות משתמשת בהיסטוריית הנכס
המסך מתחיל להבהב. הקריאה מקושרת ל-LT-0147, נועה רואה שהוא עדיין באחריות, מגישה את התביעה ומקצה מחשב חלופי מאותה רשומה.
סיום העסקה משחרר את הרישיון היקר
כשהעובד מתפטר, רישיון ה-CAD משוחרר עוד באותו אחר הצהריים, והמחשב הנייד המנוקה חוזר למאגר כשההיסטוריה שלו שלמה.
הקצאה שנייה נשארת ניתנת למעקב
המחשב הנייד עובר למשתמש עם צרכים קלים יותר. המסירה נרשמת, כך שאף אחד לא יתהה בהמשך מי החזיק בו כשה-SSD הוחלף.
יציאה משימוש שומרת על עקבות מלאים
אחרי חמש שנים, המחשב הנייד מוצא משימוש וממוחזר. כל מחזיק, תיקון והקצאה מחדש נשארים ברשומה.
תארו את מערכת ה-IT שתרצו לבנות
Kliv בונה על סמך התיאור שלכם, אז ככל שתיתנו יותר פרטים, הגרסה הראשונה תהיה קרובה יותר למה שאתם צריכים. כללו נכסים, רישיונות, קריאות שירות, תפקידים, תזכורות, ייבוא נתונים ומדריכי עבודה. הנה שלוש דוגמאות להתחיל מהן:
מרשם נכסים מלא
מכשירים, מספרים סידוריים, הקצאות ותזכורות אחריות.
“בנו מרשם נכסים למשרד ההנדסה שלנו. עקבו אחר כל מחשב נייד, תחנת עגינה ומסך לפי מספר סידורי, הקצו כל מכשיר לעובד עם חתימה באפליקציה, שמרו היסטוריית מחזיקים מלאה, ושלחו מייל ל-IT בכל יום שני על אחריות שפגה תוך 90 יום.”
דלפק תמיכה פנימי
קריאות שירות מקושרות לחומרה וקליטה דרך Slack.
“בנו דלפק תמיכה פנימי. עובדים יכולים לפתוח קריאות שירות מטופס קצר או מ-Slack, כל קריאה מקושרת לציוד או לרישיון שאליו היא נוגעת, ה-IT עובד מול תור הממוין לפי גיל והשפעה, וקריאות שנפתרו מעדכנות את העובד ב-Slack.”
מנהל רישיונות
רישיונות, מחזיקים, חידושים וסימוני רישיון לא בשימוש.
“בנו כלי לניהול רישיונות CAD ו-Adobe שלנו. תעדו מי מחזיק בכל רישיון, כמה הוא עולה, מתי הוא מתחדש, סמנו רישיונות שלא נעשה בהם שימוש 60 יום, והזכירו לי 30 יום לפני כל חידוש.”
מה פועל מתחת לפני השטח
עוזר יכול לענות מתוך המדריכים שלכם. העלו מדריכי עבודה, קובצי PDF של ספקים ופתרונות קריאות שירות קודמים למאגר ידע. העובדים שואלים בשפה פשוטה, והעוזר עונה מתוך המסמכים האלה תוך שהוא רואה את הנכסים של השואל עצמו. כל דבר שלא נפתר יכול להפוך לקריאת שירות.
קריאות שירות יכולות להתחיל במקום שבו אנשים כבר מתלוננים. הודעת Slack כמו „הפלוטר לא עובד” יכולה להפוך לקריאת שירות אמיתית עם קישור לנכס, והתיקון יכול להיות מדווח חזרה לערוץ.
הנראות היא כלל במסד הנתונים. אדריכל קורא את קריאות השירות והנכסים שלו, ראש סטודיו קורא את אלה של הצוות, וה-IT קורא את אלה של כל המשרד. הגבול מיושם במקום שבו הנתונים חיים.
משרדים בונים הרבה כלים בדרך הזו במקום לשכור אותם. דף הכלים הפנימיים מציג את התבנית הרחבה יותר שדלפק השירות הזה שייך אליה.
שאלות נפוצות
מה זה בעצם Kliv?
Kliv היא בינה מלאכותית שבונה אפליקציות ווב מותאמות אישית מתוך תיאור. עבור ניהול נכסי IT ושירות, היא בונה את מרשם הנכסים, תור קריאות השירות, מעקב הרישיונות, התזכורות, התפקידים והעוזר סביב כלל הנכסים שלכם.
אני מקבל אפליקציה אמיתית, או תבנית?
אפליקציה אמיתית. מכשירים, רישיונות, קריאות שירות, תזכורות, תפקידים וייבוא נתונים נבנים עבור החברה שלכם, לא לפי תבנית ITSM קבועה.
אפשר לשנות אותה אחרי שהיא נבנתה?
כן. אפשר להוסיף בהמשך סוגי נכסים, שדות לקריאות שירות, תהליכי אישור, תזכורות, ייבוא נתונים או מקורות למדריכי עבודה.
יש לנו ארבע שנים של היסטוריית נכסים בגיליון אקסל. היא עוברת איתנו?
כן. תארו את העמודות וייבאו את הגיליון כשורות במרשם החדש, כשהמספרים הסידוריים, המחזיקים ותאריכי הרכישה נשארים שלמים.
העוזר יכול לבצע פעולות, או רק לענות על שאלות?
הוא פועל דרך יכולות שאתם מעניקים לו במפורש, כמו בדיקת אחריות, פתיחת קריאת שירות, או בדיקה מי מחזיק ברישיון מסוים.
מה קורה כשמישהו עוזב את המשרד?
תהליך סיום ההעסקה יכול לשחרר מכשירים, לפנות רישיונות להקצאה מחדש, להשבית חשבונות, ולשמור את ההיסטוריה של האדם בכל רשומה שבה הוא נגע.
זה רק למחשבים?
לא. רשומה יכולה להיות כל דבר שאתם עוקבים אחריו: ציוד מדידה, מתקני בדיקה, כלי רכב, מפתחות אתר, מסכים, רישיונות, או נכסים אחרים.
העובדים יכולים לפתוח קריאות שירות מהטלפון?
כן. דלפק השירות הוא אפליקציית ווב, כך שהעובדים יכולים לפתוח ולעדכן קריאות שירות מהטלפון.
אפשר להשתמש בדומיין משלי?
כן. המערכת יכולה לרוץ על הדומיין שלכם.
אפשר לעבור מ-Kliv בהמשך?
כן. הקוד מסתנכרן למאגר Git משלכם, ואת הנתונים אפשר לייצא.
אנחנו משלמים לפי מספר עובדים?
לא. Kliv היא תוכנית עבורכם, הבונים. Kliv לא מתמחרת לפי מספר האנשים שמתחברים לאפליקציה.
התזכורות יכולות לכסות אחריות וחידושים?
כן. תאריכי סיום אחריות, תאריכי חידוש רישיון ותאריכי חוזה יכולים להפעיל מיילים מתוזמנים ולוחות מחוונים.
More in this category
נבנה על ידי יוצרים
לגלות מה אפשרי
ראו אפליקציות אמיתיות שנבנו עם Kliv על ידי מפתחים ויוצרים ברחבי העולם
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
דעו למה כל נכס קשור
תארו את המכשירים, הרישיונות, האנשים, קריאות השירות, האחריות, החידושים ומדריכי העבודה. Kliv בונה את מערכת השירות סביבם.