דף זה תורגם מאנגלית.
כלים עסקיים
בנו שירות ותמיכת לקוחות מבוססי AI
Kliv היא פלטפורמה לבניית אפליקציות באמצעות AI. תארו את תהליך השירות והתמיכה שלכם, והיא תבנה פורטל עם סוכן שמבוסס על מדריכים, רשומות לקוחות, בדיקות אחריות, שרשורי תמיכה וכללי העברה.
פשוט הזן את הרעיון שלך בתיבת הטקסט ו-AI יבנה אותו עבורך
מה זה Kliv?
Kliv אינה רכיב מוקד תמיכה שכור — זהו AI שבונה עבורכם תוכנה.
אתם מתארים במילים פשוטות את אפליקציית התמיכה שאתם צריכים, ו-Kliv בונה אותה: הפורטל, רשומות הלקוחות, מאגר הידע, הסוכן, שרשורי התמיכה, כללי ההעברה, התמלילים ולוחות הבקרה. התוצאה היא אפליקציה אמיתית בדומיין שלכם, ואפשר לשנות אותה בהמשך באמצעות בקשות. זו אינה תבנית.
בעמוד הזה, האפליקציה היא שירות ותמיכת לקוחות. Kliv בונה אפליקציות רשת מכל הסוגים; העמוד הזה מתמקד בתמיכה שחיה בתוך האפליקציה שלכם וקוראת את הנתונים שלכם.
למה לבנות תמיכת לקוחות משלכם?
חברת מוצרים מקבלת לעיתים קרובות את אותן שאלות שוב ושוב, לצד מספר קטן יותר של מקרים שזקוקים לאדם ולבדיקת אחריות. מוקדי תמיכה כלליים יכולים לנהל פניות, אבל בדרך כלל הם נמצאים לצד רשומת הלקוח ולא בתוכה.
Kliv בונה את התמיכה כחלק מהאפליקציה שלכם. הסוכן עונה מתוך המדריכים, רשומות הלקוחות נמצאות באותו מסד נתונים ושרשורי תמיכה אוספים את המקרים שזקוקים לאדם.
מה המערכת יודעת
הרשומות שהתמיכה צריכה ברגע שבו לקוח שואל.
המדריכים, בתוך האינדקס
מדריכי התקנה, לוחות הסרת אבנית, הערות קושחה ומדיניות נכנסים לאינדקס, כך שהסוכן יכול לענות מתוך המסמכים שלכם.
רשומת הלקוח
הזמנות, מספרים סידוריים של מכונות ותקופות אחריות נמצאים לצד תהליך התמיכה. הסוכן קורא את הרשומה של הלקוח המחובר ולא שום רשומה אחרת.
שרשורי תמיכה
שרשורים שהוקצו, נענו ונסגרו הם רשומות במסד הנתונים שלכם. הסוכן פותח שרשור כשמקרה זקוק לאדם.
כללי העברה
אתם קובעים מה הסוכן רשאי לפתור לבדו ומה הוא חייב להעביר. תביעות אחריות יכולות תמיד להגיע לאדם עם התמליל המצורף.
דוח הדפוסים
כל שאלה היא אירוע שאפשר לספור. אם שאלות על הסרת אבנית משלשות את עצמן אחרי גרסת קושחה, לוח הבקרה יכול להראות זאת.
דוגמה: מותג מכונות האספרסו של אלונה
כך מותג מוצרים אחד יכול להשתמש בפורטל. זו רק דוגמה — אתם תתארו את המוצרים, המדריכים, רשומות הלקוחות, כללי ההעברה והדוחות שלכם.
שאלה שגרתית נפתרת מעצמה
לקוח שואל באיזו תדירות להסיר אבנית כשהמים קשים. הסוכן שואל איזו מכונה יש לו, עונה מתוך מדריך התחזוקה ומקשר ללוח הנכון.
בעיית אחריות מועברת לצוות
לקוח אחר מדווח על רעש במטחנה. הסוכן בודק את המספר הסידורי של הלקוח המחובר ורואה שהמכונה בת 14 חודשים ועדיין באחריות.
ההעברה כוללת הקשר
שרשור תמיכה נפתח כשהתמליל, המספר הסידורי, ההזמנה ותקופת האחריות מצורפים. איש הצוות מתחיל מהבעיה האמיתית.
תשובה אחת יכולה לסגור את המקרה
אלונה מאשרת את החלק החלופי ועונה פעם אחת. הלקוח אינו צריך לחזור על פרטי הרכישה.
דפוסים הופכים למשוב על המוצר
דיווחים על רעש מתקבצים סביב אצוות ייצור אחת. לוח התמיכה הופך פניות חוזרות לסימן איכות.
תארו את אפליקציית התמיכה שאתם רוצים
Kliv בונה לפי התיאור שלכם, ולכן כללו מוצרים, מדריכים, רשומות לקוחות, כללי העברה, טיפול בתמלילים ודוחות. הנה שלוש דוגמאות:
פורטל תמיכה במוצר
מדריכים, בדיקות אחריות והעברה לצוות.
“בנו פורטל תמיכה למותג מכונות האספרסו שלנו. הסוכן יענה מתוך מדריכים שהועלו על התקנה, הסרת אבנית, כיוון טחינה ופתרון תקלות, יבדוק את ההזמנה, המספר הסידורי ותקופת האחריות של הלקוח המחובר, יפתח שרשור תמיכה עם התמליל המצורף לתביעות אחריות ויציג לוח בקרה של תקלות חוזרות לפי אצוות ייצור.”
מוקד תמיכה לתוכנת SaaS
תשובות מהתיעוד והעברה לפי מסלול.
“בנו מוקד תמיכה לתוכנה שלנו. הסוכן יענה מתוך תיעוד שהועלה, יראה את המסלול והשימוש של הלקוח המחובר, יעביר בעיות חיוב עם התמליל המצורף וישמור כל שיחת תמיכה ברשומת הלקוח.”
סוכן לסטטוס הזמנות
משלוחים, החזרות ורק ההזמנות של הלקוח.
“בנו סוכן שירות לקוחות לחנות שלנו. הוא יענה מתוך המדיניות שלנו על שאלות משלוח והחזרה, יאתר רק את ההזמנות של הלקוח המחובר, יפתח בקשת החזרה כשההזמנה עדיין בתוך חלון ההחזרה ויעביר חריגים לשרשור תמיכה.”
איך הכול מתחבר
שרשורי התמיכה שייכים לכם. הקצו, ענו וסגרו שרשורים בתוך האפליקציה. הרשומות נמצאות במסד הנתונים שלכם, והוספת חבר צוות אינה אירוע רכישה של רישיון נפרד למוקד תמיכה.
עדכון המדריך מעדכן את הסוכן. מאגר הידע הוא התיעוד שאתם מתחזקים, והוא נכנס לאינדקס בעת השמירה. אין תהליך אימון נפרד שמתרחק מהמסמכים שלכם.
Slack יכולה להשאיר את הצוות מעודכן. העברות חדשות יכולות לעדכן את ערוץ התמיכה עם קישור לשרשור. אסימון ה-Slack נשאר מחוץ לקוד.
תמיכה היא המקום שבו רוב הצוותים פוגשים סוכנים לראשונה. עמוד הסוכנים מראה מה עוד הם יכולים לעשות בתוך האפליקציה — לפעול על נתונים, לפתוח בקשות ולעבוד בתורים שלכם.
שאלות נפוצות
מה בדיוק Kliv עושה?
Kliv היא פלטפורמה לבניית אפליקציות באמצעות AI. אתם מתארים את אפליקציית התמיכה שאתם צריכים, ו-Kliv בונה את הפורטל, הרשומות, מאגר הידע, הסוכן, השרשורים, התמלילים ולוחות הבקרה.
אקבל אפליקציה אמיתית או תבנית?
אפליקציה אמיתית. היא נבנית סביב המוצרים, המדריכים, הלקוחות, כללי ההעברה, שרשורי התמיכה והדוחות שלכם.
אפשר לשנות אותה אחרי הבנייה?
כן. אפשר להוסיף מוצרים, לעדכן כללי העברה, לשנות לוחות בקרה, להוסיף התראות Slack או לעדכן את הפורטל באמצעות בקשה.
הסוכן יכול לבצע החזרים כספיים?
הוא יכול להרכיב את פרטי המקרה, אבל הכסף עובר רק לאחר שאדם מאשר. החזר הוא החלטה, והאישור הוא השער להעברה בפועל.
מה קורה כששאלה נמצאת מעבר ליכולת הסוכן?
שרשור תמיכה נפתח עם התמליל המצורף ומוקצה לאדם. הלקוח אינו מתחיל מחדש.
איך הוא מכיר את המוצרים והמדיניות שלנו?
אתם מעלים מדריכים ומדיניות למאגר ידע. הסוכן עונה מתוך המסמכים האלה, ועדכון מדריך מעדכן את החומר שבו הוא יכול להשתמש.
נתוני הלקוחות בטוחים בתוך השיחה?
הסוכן פועל לפי אותם כללי גישה ברמת הרשומה שמשמשים את שאר האפליקציה. הוא קורא את ההזמנות והאחריות של הלקוח המחובר, לא של אדם אחר.
צריך מוקד תמיכה נפרד?
לא. האפליקציה יכולה לכלול שרשורי תמיכה, הקצאות, תשובות, מצבי סגירה ולוחות בקרה משלה.
אפשר להשתמש בדומיין משלי?
כן. פורטל התמיכה יכול לפעול בדומיין שלכם.
אפשר לעזוב את Kliv בהמשך?
כן. קוד האפליקציה מסתנכרן עם מאגר Git משלכם, כך שהמעבר החוצה דורש git pull ולא בנייה מחדש.
נתוני התמיכה יכולים לחשוף דפוסים במוצר?
כן. אפשר לספור שאלות וסוגי תקלות חוזרים כאירועים ולהציג אותם בלוחות בקרה לפי מוצר, אצווה או גרסה.
נבנה על ידי יוצרים
לגלות מה אפשרי
ראו אפליקציות אמיתיות שנבנו עם Kliv על ידי מפתחים ויוצרים ברחבי העולם
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
ענו פעם אחת על השאלות החוזרות
תארו את המוצרים, המדריכים, רשומות הלקוחות, כללי ההעברה, שרשורי התמיכה והדוחות. Kliv תבנה סביבם את אפליקציית התמיכה.
