דף זה תורגם מאנגלית.
כלים עסקיים
בנו מוקד תמיכה ומאגר ידע
Kliv הוא בונה אפליקציות מבוסס בינה מלאכותית. תארו מוקד תמיכה ומאגר ידע שבו מאמרים, מדריכים, חיפוש, תשובות סוכן, הסלמה, פניות תמיכה וכרטיסי לקוחות פועלים ממאגר אחד.
פשוט הזן את הרעיון שלך בתיבת הטקסט ו-AI יבנה אותו עבורך
מהי Kliv?
Kliv אינה תבנית מוקד תמיכה מתארחת שנרשמים אליה ומגדירים — זהו בונה אפליקציות מבוסס בינה מלאכותית שיוצר עבורכם תוכנה מותאמת אישית.
אתם מתארים במילים פשוטות מה אתם צריכים, ו-Kliv בונה אפליקציה אמיתית: הנתונים, הלוגיקה, המסכים ותהליכי העבודה. התוצאה שייכת לכם, תוכלו לשנות אותה בהמשך פשוט על ידי בקשה, והיא רצה בדומיין ובחשבונות שלכם. זו לא תבנית עם השם שלכם מודבק עליה.
בעמוד הזה, האפליקציה היא מוקד תמיכה ומאגר ידע עם מאמרים, חיפוש, תשובות סוכן, פניות תמיכה, כרטיסי לקוחות ותהליכי עבודה לצוות. Kliv בונה כל מיני אפליקציות אינטרנט; העמוד הזה מתמקד בצורה אחת שימושית.
למה לבנות מוקד תמיכה משלכם
לחברת מוצרים כבר יש לרוב את התשובות: מדריכים, מדריכי קודי תקלה, הסברים, רשומות אחריות וצוות תמיכה מנוסה. הבעיה היא שהחומר מפוזר והלקוחות עדיין שואלים את אותן שאלות.
Kliv בונה את מוקד התמיכה כאפליקציה משלכם. המאמרים הם רשומות במסד הנתונים שלכם. תיבת החיפוש, הסוכן ופניות התמיכה קוראים מאותו מאגר, כך שתיקון מאמר אחד מתקן כל נתיב לתשובה.
ממה מורכב מוקד התמיכה
שישה חלקים הבנויים סביב מאגר ידע אחד.
מאגר מאמרים
מדריכים, הסברים ומאמרי הדרכה הופכים למאמרים חיים, שמאונדקסים עם השמירה.
קודי תקלה ומוצרים
רשומת קוד תקלה שומרת את הקוד, דגמי המכונה המושפעים, הסיבה, הפתרון והמאמר המקושר, כך שהסוכן יכול לצטט את הרשומה הנכונה.
סוכן בחזית
הסוכן עונה מתוך המאגר שלכם, ועבור לקוחות מחוברים — גם מתוך המכונות והתאריכי אחריות שלהם.
חיפוש סמנטי
חיפוש כמו „המכונה מטפטפת מלמטה” יכול למצוא את המאמר על אטם מגש הניקוז גם כשהמילים המדויקות שונות.
פניות תמיכה
כשהסוכן מעביר את הטיפול הלאה, נפתחת פנייה עם השיחה מצורפת, כך שהלקוח לא צריך לחזור על הבעיה.
מדף הלקוח
לקוחות מחוברים יכולים לראות את המכונות הרשומות שלהם, סטטוס האחריות ופניות תמיכה קודמות, מוגבל לרשומות שלהם בלבד.
מה מאגר אחד מאפשר
הפניה הניתנת לביקורת
כל שיחה עם הסוכן יכולה להישמר כתמליל במסד הנתונים שלכם, כך שתוכלו לקרוא מה הלקוחות באמת שאלו.
עמודים שסורקים יכולים לקרוא
המאמרים מעובדים מראש עבור מנועי חיפוש וסורקי בינה מלאכותית, כך שהפתרון שלכם יכול להיות מצוטט במקום ניחוש מפורום.
אנליטיקה על פערים
תוכלו לעקוב אחר חיפושים שמסתיימים בלי קליק ולהשתמש באירוע הזה כדי להחליט איזה מאמר לכתוב הבא.
תשובות עם הקשר
תשובות התמיכה משתמשות בתבניות שלכם, וכל ההתכתבות נשארת ברשומת הלקוח עבור איש הצוות הבא.
דוגמה: חברת מכונות האספרסו של אורית
כך חברת מוצרים אחת עשויה להשתמש בזה. זו רק דוגמה — אתם תתארו את המוצרים, המאמרים, כרטיסי הלקוחות, כללי ההסלמה ותהליך התמיכה שלכם.
מדריכים ישנים הופכים למאמרים
אורית מייבאת תשע שנים של מדריכים ומדריכי קודי תקלה. הצוות הופך את הקטעים הנפוצים ביותר למאמרים המאורגנים לפי דגם מכונה ונושא.
החיפוש מוצא את הפתרון הסביר
לקוח מחפש „מטפטף מלמטה”. מוקד התמיכה מוצא את המאמר על אטם מגש הניקוז למרות שהלקוח לא ידע את שם החלק.
הסוכן עונה מתוך מאגר החברה
העוזר מסביר את קוד E-42 באמצעות מדריך קודי התקלה של אורית ומצטט את המאמר המתאים במקום להמציא תשובה.
לקוח מחובר מקבל תשובה ספציפית
כשלקוח מתחבר, הסוכן יכול לראות את המכונה הרשומה ותאריך האחריות של אותו לקוח בלבד, לא של אף אחד אחר.
ההסלמה שומרת את התמליל
אם השאלה דורשת בן אדם, נפתחת פניית תמיכה עם השיחה מצורפת, הקצאה, סטטוס וכרטיס הלקוח.
תארו מה אתם רוצים לבנות
Kliv בונה מתוך התיאור שלכם, אז ככל שתיתנו יותר פרטים, הגרסה הראשונה תהיה קרובה יותר למה שרציתם. כללו מקורות למאמרים, התנהגות חיפוש, גבולות לסוכן, כרטיסי לקוחות וכללי הסלמה. הנה שלוש דוגמאות להתחיל מהן:
מוקד תמיכה למוצר
מדריכים, קודי תקלה והסלמה.
“בנו מוקד תמיכה למותג המכשירים שלנו. ייבאו מדריכים ומדריכי קודי תקלה, ארגנו מאמרים לפי קו מוצרים ודגם מכונה, הוסיפו חיפוש קודי תקלה, אפשרו לעוזר לענות רק מתוך המסמכים שלנו, והעבירו לתמיכה במייל עם היסטוריית השיחה מצורפת.”
מאגר ידע פנימי ל-IT
הסברים לצוות וקריאות שירות.
“בנו מאגר ידע פנימי ל-IT עבור חברה עם 240 עובדים. אחסנו הסברים לצוות לפי מערכת, אנדקסו אותם לחיפוש סמנטי, אפשרו לעוזר לענות רק ממאמרים מאושרים, והפכו שאלות ללא מענה לקריאות שירות המוקצות לצוות ה-IT.”
פורטל תיעוד תוכנה
מאמרים לפי גרסה ותשובות מצוטטות.
“בנו פורטל תיעוד לאפליקציית ה-SaaS שלנו. אחסנו מאמרים לפי גרסה עבור v1, v2 ותכונות בטא, הוסיפו חיפוש סמנטי, והוסיפו עוזר שמצטט את העמוד והגרסה המדויקים מאחורי כל תשובה.”
איך הכול מתחבר
מאגר אחד, שלושה נתיבים. החיפוש, העוזר וחיפוש קודי התקלה קוראים מאותן רשומות. עדכון מאמר אחד מעדכן כל נתיב.
הסוכן יודע מי שואל כשהוא מתחבר. הוא יכול לקרוא את המכונה ורשומות האחריות של אותו לקוח, תחת אותם כללי גישה כמו שאר האפליקציה. מבקרים אנונימיים מקבלים רק מאמרים ציבוריים.
ההסלמה היא חלק מהאפליקציה. פניות תמיכה שומרות הקצאה, סטטוס, לקוח ואת תמליל הסוכן המצורף.
מוקד התמיכה נשאר שלכם. המאמרים הם הרשומות שלכם, קוד המקור מסונכרן למאגר Git שבשליטתכם, ושאלות הלקוחות שלכם נשארות באפליקציה שלכם.
הסוכן מרכזי לבנייה הזו. עיגון, יכולות ותמלילים מוסברים בעמוד מוצר הסוכנים.
שאלות נפוצות
מה בדיוק זו Kliv?
Kliv היא בונה אפליקציות מבוסס בינה מלאכותית. אתם מתארים את מוקד התמיכה ומאגר הידע שאתם צריכים, Kliv בונה אותו, והתוצאה שייכת לכם.
אני מקבל אפליקציה אמיתית, או תבנית?
אפליקציה אמיתית. Kliv בונה את מסד הנתונים, הלוגיקה והמסכים עבור המקרה הספציפי שלכם — לא ערכת עיצוב או תהליך עבודה קבוע מראש שאתם רק ממלאים.
אפשר לשנות אותה אחרי שהיא נבנתה?
כן. אתם מבקשים שינויים במילים פשוטות, ו-Kliv מעדכנת את האפליקציה בלי לגרום לכם להתחיל מחדש.
אפשר להשתמש בדומיין שלי?
כן. מאמרי העזרה הציבוריים ועמודי התמיכה יכולים לרוץ בדומיין שלכם.
מאיפה מגיעות התשובות של הסוכן?
ממאגר הידע שאתם כותבים: מדריכים, הסברים, מאמרים, רשומות קודי תקלה ורשומות לקוחות שהמשתמש המחובר מורשה לגשת אליהן.
האם לקוחות תמיד יכולים להגיע לבן אדם?
כן. הסלמה יכולה לפתוח פניית תמיכה עם שיחת הסוכן מצורפת, ולקוחות יכולים גם לפתוח פנייה ישירות.
איך שנים של מדריכים נכנסים למערכת?
תוכלו להעלות מסמכים קיימים, לאנדקס אותם לחיפוש, ולהפוך את הקטעים השימושיים ביותר למאמרים עם הזמן.
כמה זה עולה כשהצוות גדל?
Kliv לא מתמחרת לפי מספר מושבי תמיכה בתוך האפליקציה שלכם. אנשי צוות התמיכה הם משתמשים עם תפקידים.
האם המאמרים יופיעו בחיפוש?
כן. מאמרים ציבוריים מעובדים מראש עבור סורקים, ומפת האתר מתעדכנת כשהעמודים משתנים.
האם לקוחות מחוברים יכולים לקבל תשובות ספציפיות?
כן. הסוכן יכול להשתמש במוצרים הרשומים, תאריכי האחריות והפניות הקודמות שלהם, תוך שמירה על פרטיות הרשומות של לקוחות אחרים.
האם אני צריך כלי מוקד תמיכה נפרד?
לא, אם אתם רוצים פניות תמיכה מובנות באפליקציה. הפניות יכולות לשמור הקצאה, סטטוס, תגובות ותמליל הסוכן.
אפשר לעבור מ-Kliv בהמשך?
כן. קוד המקור שלכם מסונכרן למאגר Git משלכם, והמאמרים ורשומות התמיכה שייכים לכם.
נבנה על ידי יוצרים
לגלות מה אפשרי
ראו אפליקציות אמיתיות שנבנו עם Kliv על ידי מפתחים ויוצרים ברחבי העולם
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
ענו מתוך הידע שלכם
תארו את המסמכים, המוצרים, מבנה המאמרים, גבולות הסוכן, כרטיסי הלקוחות ותהליך ההסלמה שלכם. Kliv בונה סביבם את מוקד התמיכה ומאגר הידע.