בניית עמדת סיוע דיגיטלית

‏Kliv היא לא עמדת קיוסק פיזית ולא מוצר לוח הכוונה קבוע — זו בינה מלאכותית שבונה עבורכם תוכנה.

אתם מתארים במילים פשוטות את האפליקציה שאתם צריכים, ו-Kliv בונה אותה: אפליקציית ווב במסך מלא, עוזר מבוסס מסמכים, רישום לתור, הכוונה, אפשרויות שפה, יומני צוות ומסכי ניהול. מה שמתקבל הוא אפליקציה אמיתית שיכולה לפעול בדומיין שלכם. אפשר לשנות אותה מאוחר יותר פשוט על ידי בקשה. זו לא תבנית.

בעמוד הזה, האפליקציה הזו היא עמדת סיוע דיגיטלית. Kliv בונה כל מיני אפליקציות ווב; זו רק דוגמה אחת.

מבקרים לרוב לא יודעים את מספר החדר שהם צריכים. הם כן יודעים מה הם מנסים לעשות: לערער על שומה, לבקש מסמך, לפתוח בקשת היתר, או למצוא את המשרד הנכון. לוח הכוונה עונה על שאלות מיקום. עמדת סיוע יכולה לענות על שאלות שירות.

‏Kliv בונה את העמדה כאפליקציית ווב שפועלת במסך מלא על טאבלט מותקן. היא עונה מתוך המסמכים שהעליתם, רושמת מבקרים לתורים, נותנת הכוונה, ושומרת יומן שאלות שהצוות אמור לבדוק.

מבוסס מקור, או שותק. העוזר עונה מתוך המסמכים שאתם מעלים. אם המסמכים לא מכילים את התשובה, הוא אומר זאת ומפנה את המבקר לדלפק מאויש.

כל שיחה נשמרת בתיק. ההחלפות נשמרות כשורות שהצוות יכול לבדוק, כולל שאלות שאף עמוד לא עונה עליהן כרגע.

התור הוא טבלה. הרישומים הם שורות, לוח הבקרה של הצוות קורא אותן, וסיכומי ערב יכולים להיות משימות מתוזמנות. הוספת דלפק חדש היא שינוי באפליקציה.

ההפעלות מתאפסות בין מבקרים. המבקר הבא מקבל מסך נקי. השיחה השמורה נשארת במקום שרק הצוות יכול לקרוא אותה.

אותו דפוס עוזר מבוסס מקור יכול לענות באתר או בתוך כלי הצוות. להרשאות ואמון סוכנים, התחילו בעמוד הסוכנים.