Esta página se tradujo del inglés.
Herramientas cívicas y de gobierno
Crea un sistema de atención ciudadana y quejas
Kliv es un creador de aplicaciones con IA. Describe el sistema de atención ciudadana y quejas que necesita tu oficina —solicitudes, plazos, licencias, derivación de expedientes y respuestas públicas— y Kliv lo construye.
Spublica ingrese tu idea en el cuadro de texto y AI la construirá por ti.
¿Qué es Kliv?
Kliv no es un paquete de gestión municipal que compras y adaptas a tu oficina: es un creador de aplicaciones con IA que construye el software por ti.
Describes la aplicación que necesitas con palabras sencillas, y Kliv construye la base de datos, la lógica, las pantallas y las páginas públicas. El resultado es tuyo, lo ejecutas en tu propio dominio y tus propias cuentas, y sigues modificándolo simplemente pidiendo cambios. No es una plantilla.
En esta página, esa aplicación es un sistema de atención ciudadana y quejas. Kliv construye muchos tipos de aplicaciones web; este es solo un ejemplo.
¿Por qué crear tu propio sistema de atención ciudadana?
Las oficinas públicas pequeñas suelen gestionar solicitudes, licencias, permisos y alegaciones con un correo compartido y la memoria del personal. Eso falla porque la actividad pública necesita quedar registrada. Una solicitud de información tiene un plazo legal. Un periodo de alegaciones necesita respuestas publicadas. Un concejal puede preguntar exactamente cuándo llegó algo.
Kliv construye el sistema alrededor de esos registros. Cada solicitud conserva su hora de entrada, su derivación, su plazo, su estado, su respuesta y su visibilidad pública o privada.
El mostrador de atención deja de ser la única base de datos. El sistema puede responder dónde está algo y qué le ha pasado.
El ayuntamiento, en registros
Cinco tablas bajo un mismo techo, cada una con la regla que necesita la oficina.
Solicitudes y plazos
Cada tipo de solicitud tiene su propio plazo, por ejemplo diez días hábiles para una solicitud de información o cinco para responder a un permiso. El plazo empieza a correr cuando llega la solicitud.
Departamentos y derivación
Cada solicitud se asigna a un solo departamento a la vez: catastro, aguas, disciplina urbanística u otra oficina. Los traspasos quedan registrados en el expediente.
Vecinos y su ventana propia
Los vecinos inician sesión para ver sus propias solicitudes, licencias y trámites. La publicación pública es una acción independiente que decide el ayuntamiento.
Rondas de alegaciones
Una propuesta tiene un periodo abierto, alegaciones aceptadas, temas recurrentes, moderación de envíos abusivos, acuses de recibo y respuestas publicadas cuando se cierra la ronda.
Licencias y renovaciones
Licencias de animales, permisos de vendedores ambulantes y espacios para pancartas pueden llevar condiciones, tasas y avisos de renovación antes de caducar.
Un ejemplo: la secretaría municipal de Dolores
Así podría usar un municipio un sistema de atención ciudadana construido con Kliv. Es solo un ejemplo: tú describirías tus propias oficinas, tipos de solicitud, plazos y normas de publicación.
Una solicitud de información pone en marcha su plazo
Un vecino presenta una solicitud en línea. Si alguien llama por teléfono o se presenta en persona, Dolores la introduce en la misma cola. La solicitud recibe fecha y hora, número, plazo y acuse de recibo.
El expediente llega al departamento correcto
La solicitud se refiere a un expediente catastral, así que pasa a catastro. El plazo de diez días hábiles ya está corriendo y es visible tanto para el personal como para el vecino.
El sistema avisa del retraso antes de que se convierta en incumplimiento
Al séptimo día, la solicitud sigue abierta. El técnico de catastro la ve en su lista y Dolores recibe una copia, de modo que nadie descubre el problema después del plazo.
La respuesta queda en el expediente
Los documentos se envían a través del portal del vecino, el cierre queda fechado, y se conserva todo el recorrido desde la entrada hasta la respuesta para consultas posteriores.
Las solicitudes repetidas se convierten en información pública
El informe de cierre de trimestre muestra que los mismos tres documentos se han solicitado 40 veces. El ayuntamiento los publica en la web, reduciendo futuras solicitudes.
Describe el flujo de trabajo público
Kliv construye a partir de tu descripción, así que cuanto más detalle des, más se acercará la primera versión. Incluye tipos de solicitud, reglas de plazo, derivación, tasas y normas de publicación. Aquí tienes tres ejemplos sobre los que construir:
Oficina de atención de aguas
Incidencias vecinales, historial de cuenta, derivación y estado.
“Crea una oficina de atención del servicio de aguas donde los vecinos informen de fugas, problemas de presión, incidencias de contador y dudas de facturación. Deriva las incidencias de contador al personal de campo, muestra el estado y el siguiente paso de cada expediente, y deja que los vecinos consulten el historial de su propia cuenta.”
Oficina de reservas de parques
Disponibilidad real, pago en línea y notas de montaje para el personal.
“Crea un sistema de reservas de parques donde los vecinos reserven merenderos y campos de juego según la disponibilidad real, paguen una tasa de permiso de 55 € en línea, suban el seguro cuando se requiera, y el personal vea en una sola lista las reservas y notas de montaje de cada día.”
Recepción de denuncias urbanísticas
Fotos, direcciones, asignación, inspecciones y avisos de seguimiento.
“Crea un sistema de recepción de denuncias de disciplina urbanística donde los vecinos presenten denuncias con fotos y direcciones, cada denuncia se asigne a un inspector, las inspecciones y notificaciones queden en el expediente, y los denunciantes reciban avisos de estado sin tener que llamar.”
Lo que entrega el mostrador
Las tasas pertenecen a los expedientes que pagan. Un permiso de pancarta para la fiesta de otoño puede costar 55 €, pagados en línea al presentar la solicitud a través de la propia cuenta de Stripe del ayuntamiento, con el pago vinculado al permiso.
El lado de las alegaciones pasa por moderación y publicación. Las alegaciones aceptadas se etiquetan, los temas recurrentes se cuentan, y las respuestas oficiales se publican donde los autores puedan encontrarlas. Una ronda sobre una ordenanza de sopladores de hojas con 214 alegaciones y 9 temas puede terminar en un único documento de respuesta pública elaborado a partir de los registros.
Una herramienta pública se juzga por lo que recuerda cuando se le pregunta. Las herramientas que pueden dar fe se construyen de forma distinta a las que solo facilitan el trabajo.
Preguntas frecuentes
¿Qué es exactamente Kliv?
Kliv es un creador de aplicaciones con IA. Describes el sistema de atención ciudadana que necesitas, y construye una aplicación real con registros, derivación, plazos, páginas para vecinos y páginas públicas.
¿Obtengo una aplicación real, o una plantilla?
Una aplicación real. Kliv construye en torno a tus tipos de solicitud, oficinas, plazos legales, condiciones de licencia, reglas de alegaciones y necesidades de acceso a registros públicos.
¿Puedo modificarla después de construida?
Sí. Puedes pedir un nuevo tipo de solicitud, un plazo distinto, una segunda ronda de alegaciones o un nuevo informe público sin empezar de cero.
¿Kliv cobra por vecino?
No. Kliv no cobra según los usuarios de tu aplicación. Las tasas de permisos y licencias, si las cobras, pasan por tu propia cuenta de pagos.
¿Pueden los vecinos ver las solicitudes de otros?
No. Un vecino con sesión iniciada ve solo sus propios registros. Publicar documentos o respuestas a alegaciones es una acción separada y deliberada.
¿Y las personas que llaman o se presentan en persona?
El personal puede introducir esas solicitudes en la misma cola que alimenta la web. El vecino sigue recibiendo un número de solicitud y un acuse de recibo.
¿Puede cada tipo de solicitud tener un plazo distinto?
Sí. Cada tipo de solicitud puede llevar su propio plazo, y los expedientes vencidos pueden aparecer en la lista diaria de la oficina.
¿Se pueden moderar las alegaciones?
Sí. Las alegaciones pueden esperar en una cola de moderación para una decisión humana antes de ser aceptadas y publicadas.
¿Pueden renovarse las licencias en línea?
Sí. Los expedientes de licencia pueden guardar condiciones, tasas, avisos, estado del pago e historial de renovación.
¿Aparecerán las páginas públicas en los buscadores?
Sí. Las páginas públicas pueden prerenderizarse, incluirse en un mapa del sitio y ser legibles por buscadores y asistentes de IA.
¿Necesitamos un departamento de informática para mantenerla?
No hace falta un departamento de informática dedicado para pedir cambios. Describes el cambio, y Kliv actualiza la aplicación.
¿Hay un historial de auditoría?
Sí. Las solicitudes pueden conservar en el expediente la entrada, la derivación, los traspasos, las decisiones, las respuestas y las fechas de cierre.
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