Esta página se tradujo del inglés.
Servicios profesionales y gestión de agencias
Crea un centro de SOPs y manuales para tu agencia
Kliv es un creador de aplicaciones con IA. Describe el centro de SOPs y manuales que necesitas —dueños, fechas de revisión, buscador para el personal, incorporación, avisos en Slack y muros de acceso— y lo construye.
Spublica ingrese tu idea en el cuadro de texto y AI la construirá por ti.
¿Qué es Kliv?
Kliv no es un producto de wiki que contratas y configuras: es un creador de aplicaciones con IA que construye software por ti.
Describes la aplicación que necesitas con tus propias palabras, y Kliv la construye: los datos, la lógica, las pantallas y el flujo de trabajo. Lo que obtienes es una aplicación real que funciona y que es tuya. La posees, la ejecutas en tu propio dominio o cuentas, y sigues cambiándola después con solo pedirlo. No es una plantilla con tu nombre puesto.
En esta página, esa aplicación es un centro interno de SOPs y manuales hecho a medida para tu agencia. Kliv construye todo tipo de aplicaciones web; esta es solo un ejemplo.
Por qué el manual se va cuando se va la gente
El proceso de una agencia suele vivir en la cabeza de sus fundadores, en documentos viejos, exportaciones y explicaciones sueltas en Slack. Cuando alguien se va, el proceso se va con esa persona. Los nuevos empleados interrumpen al personal senior porque la versión escrita es difícil de encontrar o está desactualizada.
Kliv construye el proceso como un sistema que funciona. Los SOPs tienen dueños, versiones y fechas de revisión. El personal puede buscar y hacer preguntas a partir de los propios documentos de la agencia. La incorporación de nuevos empleados sigue un calendario, y Slack se entera de los cambios.
Qué mantiene actualizado el centro
Un manual operativo funciona cuando tiene dueños asignados, recordatorios y reglas de acceso.
SOPs y dueños
Cada procedimiento, desde el lanzamiento de una campaña hasta la salida de un cliente, tiene un dueño asignado. El proceso sin dueño queda a la vista y se puede corregir.
Versiones y fechas de revisión
Cada SOP conserva su historial y una fecha límite de revisión. Cuando esa fecha pasa, se le recuerda al dueño.
La ruta de incorporación
Cada puesto puede tener una secuencia de 30 días con lecturas, tareas y puntos de control. Al completarla, se registra en el expediente del nuevo empleado.
El registro de preguntas
Las preguntas y respuestas del personal quedan guardadas. Las preguntas sin responder se convierten en la lista de SOPs faltantes para el líder de operaciones.
La conexión con Slack
Un SOP revisado puede publicar su nota de cambio en #ops. Un hito de un nuevo empleado puede avisar a su gerente.
Muros por función
Los freelancers pueden ver los SOPs de su función y nada más. Las tarifas y los términos con clientes quedan fuera de su alcance.
Un ejemplo: la agencia de medios de pago de Lucía y Mateo
Así es como una agencia podría usarlo. Es solo un ejemplo: tú describirías tus propios SOPs, puestos, rutas de incorporación, reglas de revisión y canales de Slack.
Una fundadora convierte su memoria en un SOP
Lucía explica una sola vez el procedimiento de lanzamiento de campañas. Se convierte en un SOP con pasos, capturas de pantalla, un dueño y una fecha de revisión.
Los documentos viejos sirven de inmediato
Sesenta documentos dispersos se suben y se suman al buscador el mismo día. Asignar dueños y fechas de revisión es una tarea de limpieza posterior, no un obstáculo para el lanzamiento.
El buscador responde como pregunta el personal
Una gestora de cuentas pregunta cómo pausar el gasto durante una semana sin campañas activas. El centro encuentra el procedimiento aunque la pregunta no coincida con el título del documento.
Un nuevo empleado recibe una ruta programada
El primer día se envían el alta de cuenta y las lecturas. El tercer día se envía el SOP de reportes. El décimo día se envía la lista de acompañamiento. La finalización queda registrada.
Los cambios de SOP llegan al equipo
Tras una actualización de la plataforma, Lucía revisa el SOP de lanzamiento. La nueva versión reemplaza a la anterior, y #ops recibe la nota de cambio y el enlace.
La salud del proceso queda a la vista
Antes de incorporar a un cliente grande, Mateo verifica que todos los SOPs requeridos estén dentro de su fecha de revisión y que cada empleado esté al día en su ruta.
Describe el centro de manuales que necesitas
Kliv construye a partir de tu descripción, así que cuanto más detalle des, más se acercará la primera versión a lo que necesitas. Incluye tipos de SOP, dueños, frecuencia de revisión, incorporación, Slack y reglas de acceso. Aquí tienes tres para empezar:
Manual de compra de medios
Procedimientos, dueños, fechas de revisión y recordatorios.
“Crea un centro de manuales interno para mi agencia de medios de pago. Cada SOP debe tener un dueño, historial de versiones y fecha de revisión. El personal busca en lenguaje natural, hace preguntas a partir de nuestros propios documentos, y las revisiones vencidas le recuerdan al dueño cada lunes hasta que se actualicen.”
Ruta para nuevos empleados
Treinta días de incorporación programada.
“Crea un sistema de incorporación para nuestra agencia. Cada puesto recibe una ruta de 30 días con lecturas, tareas de control, aprobaciones del gerente y correos programados los días 1, 3, 7, 14 y 30. Los gerentes ven el avance de cada nuevo empleado.”
Centro de operaciones con Slack
Cambios de procedimiento anunciados automáticamente.
“Crea un centro de SOPs para nuestro estudio. Los cambios de procedimiento deben publicarse en nuestro canal de Slack #ops con la nota de cambio y el enlace, el personal puede hacer preguntas de proceso que se respondan con nuestros documentos, y las preguntas sin responder se convierten en una lista pendiente para el líder de operaciones.”
Qué hace funcionar el manual operativo
El corpus responde preguntas de proceso. Un agente basado en tus SOPs responde preguntas de cómo hacer las cosas a partir de tus documentos, no con consejos genéricos de internet. Cada intercambio queda registrado en el registro de preguntas.
La primera semana puede enseñarse sola. La incorporación programada es un trabajo automatizado. Las lecturas, los puntos de control y los recordatorios se envían según el calendario del nuevo empleado y registran su finalización en su expediente.
Slack entrega los avisos, pero el centro sigue siendo el registro oficial. Los cambios de SOP y los hitos de la ruta pueden publicarse en el canal, mientras que la versión regida permanece en el centro.
Un centro de SOPs es una herramienta interna entre muchas. Herramientas internas en Kliv cubre el resto.
Preguntas frecuentes
¿Qué es exactamente Kliv?
Kliv es un creador de aplicaciones con IA. Describes tu centro de SOPs, y Kliv construye la aplicación real con documentos, dueños, fechas de revisión, buscador, incorporación, avisos en Slack y roles.
¿Obtengo una aplicación real o una plantilla?
Una aplicación real. Los campos de tus SOPs, la frecuencia de revisión, las rutas de incorporación, las reglas de Slack y las reglas de acceso dan forma al centro.
¿Puedo cambiarla después de construida?
Sí. Puedes agregar campos a los SOPs, cambiar la frecuencia de revisión, agregar pasos de incorporación, actualizar las notificaciones de Slack o ajustar los roles más adelante.
¿Cómo se convierten documentos desordenados de Google en un manual?
Se suben tal como están. Pueden sumarse al buscador de inmediato, mientras que asignar dueños y fechas de revisión ocurre como una tarea de limpieza posterior.
¿Los freelancers pueden ver todo el manual?
Solo si tú lo permites. El acceso puede limitarse por función, de modo que un freelancer de búsqueda pagada vea los SOPs de búsqueda pagada y no los precios ni los términos con clientes.
¿Qué evita que los SOPs vuelvan a quedar desactualizados?
Las fechas de revisión y los recordatorios programados. Se avisa a los dueños, los SOPs vencidos pueden marcarse, y Slack puede escalar la alerta si hace falta.
¿Esto no es simplemente una wiki?
No. Una wiki almacena páginas. Este centro además hace seguimiento de la propiedad, gestiona la incorporación, responde a partir de tus documentos, registra vacíos y reporta la salud del proceso.
¿Puede responder preguntas del personal?
Sí. El personal puede preguntar en lenguaje natural y obtener respuestas a partir de tus propios SOPs, y las preguntas sin responder quedan guardadas para seguimiento.
¿Las actualizaciones pueden publicarse en Slack?
Sí. Los cambios de SOP, los recordatorios de revisión y los hitos de incorporación pueden publicarse en los canales que elijas.
¿Puedo usar mi propio dominio?
Sí. El centro interno puede funcionar en tu propio dominio.
¿Puedo salir de Kliv más adelante?
Sí. El código de la aplicación se sincroniza con tu propio repositorio de Git, así que salir es un git pull, no reconstruir todo.
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Describe los SOPs, los dueños, las fechas de revisión, la incorporación, los avisos de Slack y las reglas de acceso con detalle. Kliv construye el centro que mantiene vivo el manual.