Esta página foi traduzida do inglês.
Gestão de e-commerce
Crie um sistema de gestão de devoluções e reembolsos
A Kliv é um construtor de aplicativos com IA. Descreva seu processo de gestão de devoluções e reembolsos — motivos, prazos de devolução, classificação, aprovações, trocas e crédito na loja — e ela cria o aplicativo na sua própria conta Stripe.
Basta inserir sua ideia na caixa de texto e AI irá construí-la para você
What is Kliv?
Kliv não é um produto de devoluções em que você se cadastra e configura — é um construtor de aplicativos com IA que cria o software para você.
Você descreve o aplicativo de que precisa com suas próprias palavras, e a Kliv o constrói: o banco de dados, a lógica, as telas, tudo. O que você recebe é um aplicativo real e funcional, que é seu. Você pode usá-lo, alterá-lo depois pedindo mudanças, e rodá-lo nas suas próprias contas, começando pela sua própria conta Stripe. Não é um modelo pronto com o seu nome colado.
Nesta página, esse aplicativo é um sistema de gestão de devoluções e reembolsos para a sua loja. A Kliv cria todo tipo de aplicativo web; devoluções e reembolsos são a parte que esta página cobre.
Por que criar sua própria central de devoluções?
Devoluções não são apenas mensagens de suporte. Elas afetam estoque, reembolsos, trocas, feedback de produto e registros fiscais. Se ficam soltas numa caixa de entrada, ninguém consegue dizer com segurança qual SKU está voltando, se um item foi reposto no estoque, ou quem aprovou um reembolso.
Na marca de botas da Marina, um em cada cinco pedidos volta porque caimento é difícil de vender pela internet. A Kliv constrói a central de devoluções como um sistema: as solicitações começam a partir dos pedidos, os motivos são salvos como dados, as chegadas são classificadas, o estoque se ajusta conforme a classificação, e os reembolsos aguardam a regra de aprovação que você descreveu.
O que o sistema de devoluções acompanha
Cada devolução tem várias partes. A Kliv guarda cada uma delas como dados que o resto do aplicativo pode usar.
Solicitações de devolução
A devolução começa a partir do pedido ao qual pertence. O cliente escolhe entre os motivos da sua lista, como apertado demais, largo demais, mudança de ideia ou defeito, e assim os motivos de devolução viram dados do produto.
Etiquetas e prazos
O aplicativo emite a etiqueta de devolução e faz cumprir o prazo que você definir, como 14 dias. Se o prazo se encerrar, a solicitação expira, a menos que um atendente faça uma exceção deliberada.
Classificação na chegada
Itens de grau A voltam ao estoque, itens de grau B vão para a prateleira de outlet, e itens de grau C são baixados. O estoque muda assim que a classificação é registrada, para que a contagem da loja bata com o contador de devoluções.
Aprovação de reembolso
Os reembolsos esperam numa fila até que alguém com o papel de aprovador os aprove. O registro guarda o aprovador, o horário e o valor.
Crédito na loja
O crédito na loja pode ser oferecido primeiro, incluindo um bônus como 10%. O crédito cai no cadastro do cliente rapidamente, enquanto os reembolsos continuam seguindo sua regra de aprovação.
Padrões de devolução
Acompanhe as devoluções por SKU, tamanho e motivo. Se um tamanho volta repetidamente como “apertado demais”, a página do produto pode deixar isso claro antes que mais pedidos saiam.
Um exemplo: a marca de botas da Marina
Veja como uma empresa poderia usar isso. É apenas um exemplo — você descreveria sua própria política de devolução, produtos e regras de aprovação.
A cliente inicia a devolução sozinha
A cliente abre a devolução a partir do pedido #5217, escolhe “apertado demais” e recebe a etiqueta por e-mail. Ninguém na marca da Marina precisa criar a solicitação manualmente.
A chegada atualiza o estoque
As botas chegam e são classificadas como A. Um par tamanho 44 volta ao estoque imediatamente, para que a loja possa vendê-lo de novo.
Os reembolsos esperam a pessoa certa
Marina confere a fila de aprovação depois do almoço. Sete reembolsos são aprovados. Uma devolução fica retida porque as botas foram usadas na rua, com fotos anexadas ao registro.
Uma troca permanece vinculada
A cliente escolhe uma substituta tamanho 44 largo. O pedido de reposição fica vinculado ao pedido original, para que a venda, a devolução e a troca apareçam como uma única cadeia.
A equipe de produto aprende com o motivo
No fim do trimestre, o painel de padrões mostra o tamanho 44 daquele modelo voltando repetidamente como “apertado demais”. A página do produto ganha uma nota de “numeração estreita”, e a taxa de devolução cai.
Descreva o que você quer construir
A Kliv constrói a partir da sua descrição, então quanto mais detalhes você der, mais próxima a primeira versão ficará do que você quer. Detalhe a política, os prazos, a classificação, os papéis de aprovação e os casos especiais. Aqui estão três exemplos para você usar como ponto de partida:
Central de devoluções de calçados
Motivos, prazos, classificação, trocas e reembolsos retidos.
“Crie um sistema de gestão de devoluções para minha marca de calçados. Os clientes podem iniciar devoluções pela página do pedido em até 14 dias, escolher um motivo entre apertado demais, largo demais, mudança de ideia ou defeito, imprimir uma etiqueta de devolução e solicitar troca ou reembolso. Chegadas de grau A voltam ao estoque, chegadas de grau B vão para o estoque de outlet, chegadas de grau C são baixadas, e reembolsos acima de R$ 300 exigem aprovação de um gerente de operações.”
Devoluções com crédito em primeiro lugar
Crédito na loja primeiro, com reembolso ainda disponível.
“Crie um fluxo de devoluções para minha loja de roupas online. Ofereça primeiro aos clientes crédito na loja com bônus de 10%, mas permita o reembolso quando eles escolherem essa opção. O crédito deve aparecer na conta do cliente assim que um atendente o conceder, enquanto os reembolsos aguardam um aprovador nomeado e registram o aprovador, o valor e o horário.”
Portal de trocas e sinalização
Pedidos de reposição e um painel de padrões de devolução.
“Crie um portal de devoluções e trocas para minha loja de calçados. As trocas devem gerar um pedido de reposição vinculado ao pedido original, o estoque deve se atualizar conforme a classificação da chegada, e o painel deve mostrar a taxa de devolução por SKU, tamanho e motivo dos últimos 90 dias.”
Como o dinheiro e o estoque se movimentam
As aprovações são etapas reais. Os reembolsos entram na fila para os papéis que você indicar. Aprovar deixa um registro: pessoa, horário e valor.
Você pode testar a central de devoluções antes. No Sandbox, você pode rodar checkouts, solicitações de devolução, classificação, aprovações e reembolsos com pagamentos de teste antes de conectar dinheiro de verdade.
Os relatórios fiscais permanecem consistentes. Um reembolso é lançado contra o pedido em que o imposto foi calculado, então o relatório reflete o reembolso em vez de deixar a limpeza para o fechamento do trimestre.
Devoluções são uma parte das ferramentas de comércio da Kliv. O catálogo, as assinaturas, os períodos de promoção e os impostos ficam ao lado, em o tour de comércio.
Perguntas frequentes
O que exatamente é a Kliv?
A Kliv é um construtor de aplicativos com IA que cria aplicativos web personalizados a partir de uma descrição. Para devoluções, ela constrói o fluxo de solicitação, a classificação, as aprovações, as trocas, as atualizações de estoque e os relatórios em torno da sua política.
Eu recebo um aplicativo de verdade, ou um modelo?
Um aplicativo de verdade. A Kliv constrói o banco de dados, a lógica e as telas do seu processo de devolução. Não é um formulário de devolução genérico com sua logo colada.
Posso mudá-lo depois de pronto?
Sim. Você pode pedir mudanças em palavras simples: um novo motivo de devolução, um prazo de etiqueta mais curto, uma regra de aprovação diferente, ou um bônus de crédito na loja.
Quem pode devolver dinheiro ao cartão?
Somente os papéis que você indicar como aprovadores. Outros funcionários podem abrir solicitações, imprimir etiquetas e classificar chegadas, mas o reembolso espera até que um aprovador o autorize.
Podemos oferecer crédito na loja primeiro?
Sim. Você pode tornar o crédito a primeira opção, dar a ele um bônus, e ainda manter um caminho de reembolso para clientes ou leis que exijam um.
As trocas bagunçam a contabilidade?
Não. Uma troca cria um pedido de reposição vinculado ao original, para que receita, estoque e padrões de devolução apareçam como uma única cadeia.
O que o prazo de devolução impõe?
As datas que você publica. Uma etiqueta fora do prazo expira conforme programado, a menos que um atendente faça uma exceção registrada.
A Kliv fica com uma parte dos reembolsos ou vendas?
Não. Os pagamentos e reembolsos passam pela sua própria conta Stripe. A Kliv não fica com uma porcentagem de cada pedido.
Meus clientes precisam ter conta na Stripe?
Não. Os clientes apenas pagam com cartão e recebem reembolsos ou crédito de acordo com sua política.
O sistema atualiza o estoque quando uma devolução chega?
Sim. As classificações de chegada podem repor o estoque, mover um item para o estoque de outlet, ou baixá-lo, dependendo das regras que você definir.
Posso ver quais produtos estão voltando com mais frequência?
Sim. Os motivos de devolução são armazenados como dados, então você pode ver as devoluções por SKU, tamanho, motivo e período.
Posso sair da Kliv depois?
Sim. O código do seu aplicativo sincroniza com o seu próprio repositório Git, então sair é um git pull, não uma reconstrução do zero.
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