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지원·커뮤니티
버그 제보 및 이슈 트래킹 시스템 구축하기
Kliv는 AI 앱 빌더입니다. 고객이 버그를 어떻게 제보하고, 팀이 어떻게 우선순위를 매기며, 제보자가 언제 회신을 받아야 하는지 설명하면, 그 워크플로우에 맞춘 트래커를 만들어 드립니다.
텍스트 상자에 아이디어를 입력하기만 하면 AI가 아이디어를 만들어줍니다.
Kliv란 무엇인가요?
Kliv는 정해진 워크플로우를 갖춘 호스팅형 트래커가 아닙니다 — 여러분을 위해 소프트웨어를 만들어 주는 AI입니다.
원하는 앱을 여러분의 말로 설명하면 Kliv가 데이터, 워크플로우, 화면, 연동, 알림, 접근 권한까지 만들어 줍니다. 결과물은 여러분 소유의 진짜 앱입니다. 직접 사용하고, 나중에 요청해서 수정하고, 여러분의 계정에서 운영할 수 있습니다. 템플릿이 아닙니다.
이 페이지에서는 그 앱이 버그 제보 및 이슈 트래킹 시스템입니다. Kliv는 온갖 종류의 웹 앱을 만들며, 이는 그중 한 가지 예시일 뿐입니다.
직접 버그 트래커를 만들어야 하는 이유
여러 고객사의 제품을 관리하는 에이전시에는 흔히 두 개의 분리된 세계가 존재합니다. 개발자가 쓰는 내부 트래커와, 고객이 문제를 제보하는 받은편지함입니다. 버그는 이메일로 들어오고, 스크린샷은 어딘가로 사라지고, 제보 내용은 다시 타이핑되며, 고객은 수정 사항이 언제 출시되는지 알 수 없습니다.
고객용 트래커는 여러분의 심각도 기준, 릴리스 프로세스, 개인정보 보호 규칙에 맞아야 합니다. A 고객사가 B 고객사의 제보를 보는 일은 절대 없어야 합니다. Kliv는 접수, 고객사 간 차단벽, 분류, 개발자 인계, 출시 알림을 하나의 워크플로우로 만들어 줍니다.
트래커가 알고 있는 것들
이 기록들이 받은편지함을 버그 제보 시스템으로 바꿔줍니다.
버그 제보서
재현 절차, 환경 정보, 예상 결과, 실제 결과, 스크린샷, 녹화 영상을 여러분이 정한 접수 질문에 따라 폼이 수집합니다.
고객사 간 차단벽
모든 제보는 특정 고객사와 제품에 속합니다. 로그인한 고객은 자사 제품의 제보만 볼 수 있으며, 이는 데이터에 적용된 접근 권한 규칙으로 강제됩니다.
심각도와 마감시간
치명적 버그는 4시간 응답 타이머를 시작시킬 수 있고, 사소한 이슈는 다음 릴리스로 넘길 수 있습니다. 마감시간은 제보가 접수되는 시점에 여러분의 서비스 약관에 따라 자동으로 계산됩니다.
기존 이슈 확인
고객이 입력하는 동안 시맨틱 검색이 해당 제품의 비슷한 제보를 보여줄 수 있습니다: 이미 알려진 것, 이미 수정된 것, 혹은 정말 새로운 것. 중복 건은 두 제보자의 정보를 모두 남긴 채 병합됩니다.
릴리스
수정 사항은 릴리스에 연결됩니다. 버전 2.4.1이 출시되면 해당 릴리스에 포함된 모든 버그의 상태가 바뀌고, 제보자에게 자동으로 이메일이 발송될 수 있습니다.
예시: 민지의 고객 지원 포털
한 에이전시가 이를 어떻게 활용할 수 있는지 보여드립니다. 어디까지나 예시일 뿐이며, 여러분은 자신의 고객사, 제품, 심각도 기준, 도구, 릴리스 프로세스를 직접 설명하시면 됩니다.
고객이 증거자료와 함께 제보하다
경리 담당자인 수진 씨가 고객 포털에서 인보이스 내보내기 오류를 제보합니다. 재현 절차, 브라우저 정보, 스크린샷을 함께 첨부합니다. 폼이 이미 그녀의 제품을 알고 있어 버그가 올바른 곳에 접수됩니다.
중복 제보를 미리 발견하다
제출하기 전, 그녀는 같은 제품에 대해 동료가 남긴 비슷한 제보를 발견합니다. 새 이슈를 여는 대신 자신의 사례를 그 이슈에 추가합니다.
심각도가 응답 시계를 결정하다
민지 팀장이 이를 ‘주요’로 표시합니다. 응답 마감시간은 에이전시의 서비스 약관에 따라 시작되고, 제보는 팀이 쓰는 상태값 그대로 팀 보드에 합류합니다.
개발자는 자신의 트래커에 그대로 머무르다
제보는 Linear 이슈를 생성합니다. 엔지니어가 그곳에서 이슈를 닫으면 상태가 고객 포털로 다시 반영됩니다. 고객과 개발자는 서로 다른 도구에서 같은 사실을 확인합니다.
출시되면 제보자에게 알리다
수정 사항은 릴리스 2.4.1에서 출시됩니다. 제보는 ‘수정 완료’로 바뀌고, 수진 씨는 진행 상황을 먼저 묻기도 전에 버전명이 적힌 이메일을 받습니다.
만들고 싶은 것을 설명해보세요
Kliv는 여러분의 설명을 바탕으로 앱을 만들기 때문에, 자세히 설명할수록 첫 결과물이 원하는 모습에 가까워집니다. 누가 이슈를 접수하는지, 어떤 증거자료를 수집하는지, 심각도는 어떻게 작동하는지, 수정 사항은 어떻게 출시되는지 포함해 보세요. 참고할 수 있는 세 가지 예시입니다:
에이전시 고객 접수
고객 포털, 심각도별 마감시간, 첨부파일, 릴리스.
“저희 에이전시를 위한 버그 트래커를 만들어 주세요. 각 고객사는 자사 제품 전용 포털을 가져야 하고, 제보에는 스크린샷과 화면 녹화가 포함되어야 하며, 심각도 등급은 치명적 버그는 4시간, 주요 버그는 영업일 기준 2일의 응답 마감시간을 설정해야 하고, 수정 사항이 릴리스로 출시되면 제보자에게 이메일이 발송되어야 합니다.”
사내 QA 보드
빌드, 회귀 표시, 일일 요약.
“QA가 특정 빌드를 대상으로 버그를 접수하고, 재오픈된 이슈는 회귀로 표시되며, 치명적 버그는 즉시 슬랙 알림을 보내고, 신규 치명적·주요 버그의 일일 요약이 매일 오전 9시에 엔지니어링 채널로 전송되는 내부 이슈 트래커를 만들어 주세요.”
베타 피드백 깔때기
버그, 아이디어, 중복으로 분류되는 피드백.
“테스터가 스크린샷과 함께 제보를 제출하고, 담당자가 각 항목을 버그, 기능 아이디어, 중복, 질문으로 분류하며, 모든 테스터가 자신이 직접 접수한 항목의 상태를 확인할 수 있는 베타 피드백 시스템을 만들어 주세요.”
이렇게 하나로 합쳐집니다
고객사 경계가 중요합니다. 고객사 조직과 역할은 기본으로 내장되어 있습니다. 제보자는 자사 제품의 버그만 보고, 여러분의 팀은 모든 것을 보며, 내부 메모는 내부에만 남습니다.
개발 도구는 양방향으로 연결될 수 있습니다. 제보는 Linear나 GitHub에서 이슈를 열 수 있고, 그곳에서 이슈를 닫으면 포털이 업데이트될 수 있습니다. 개발자는 자신의 도구에 머무르고 고객은 더 깔끔한 화면을 보게 됩니다.
경계는 테스트할 수 있습니다. 시나리오 테스트가 한 고객사로 로그인해서 다른 고객사의 제보를 읽으려 시도할 수 있으며, 이는 배포용이 아닌 별도의 데이터베이스 사본을 대상으로 진행됩니다. 테스트 결과지는 배포 전에 무엇이 거부되었는지 보여줍니다.
월간 요약은 저절로 실행될 수 있습니다. 예약된 작업이 매달 각 고객사에게 접수 건수, 수정 건수, 진행 중 건수, 평균 응답 시간을 이메일로 보낼 수 있습니다.
이 방식이 잘 맞는다면, 팀들은 흔히 근무 기록이나 상태 보고서에도 같은 방식을 적용하고 싶어 합니다. 그 패턴은 내부 도구에서 계속됩니다.
자주 묻는 질문
Kliv는 정확히 무엇인가요?
Kliv는 설명만으로 맞춤형 웹 앱을 만들어주는 AI입니다. 버그 트래킹의 경우 고객 포털, 접수 폼, 심각도 규칙, 개발 도구 연동, 릴리스, 알림 등을 의미할 수 있습니다.
실제 앱을 받나요, 아니면 템플릿인가요?
실제 앱입니다. Kliv는 여러분의 상황에 맞춰 워크플로우, 데이터, 화면, 접근 권한, 연동을 만들어주며, 일반적인 트래커 스킨이 아닙니다.
만들어진 후에도 수정할 수 있나요?
네. 새로운 심각도 등급, 다른 고객사 역할, 추가 첨부파일 항목, 변경된 릴리스 워크플로우 등을 요청하실 수 있습니다.
그냥 고객에게 저희 이슈 트래커 접근권을 주면 안 되나요?
내부 트래커에는 개발자용 세부 정보와 다른 고객사의 정보가 함께 담겨 있습니다. 고객 포털은 내부 워크플로우를 그대로 유지하면서 고객에게 필요한 화면만 보여줍니다.
고객사끼리 서로의 제보를 볼 수 있나요?
아니요. 제보 데이터에는 고객사 정보가 함께 기록되며, 접근 권한 규칙이 모든 조회 시점에 그 경계를 강제합니다.
제보자는 무엇을 첨부할 수 있나요?
스크린샷, 화면 녹화, 로그 파일 등 다양한 증거자료를 첨부할 수 있습니다. 파일은 소속된 제보와 동일한 접근 권한 규칙을 따릅니다.
꼭 Linear를 써야 하나요?
아니요. GitHub도 비슷하게 사용할 수 있고, 앱에 내장된 보드를 쓸 수도 있습니다. 접수, 차단벽, 출시 알림 이메일은 Linear에 의존하지 않습니다.
중복 제보를 감지할 수 있나요?
네. 제보자가 입력하는 동안 같은 제품의 비슷한 제보가 나타날 수 있고, 중복 건은 두 제보자의 정보를 모두 유지한 채 병합될 수 있습니다.
수정 사항이 출시되면 제보자에게 알림이 가나요?
네. 수정 사항은 릴리스에 연결될 수 있고, 릴리스가 출시되면 이슈 상태가 갱신되고 각 제보자에게 이메일이 발송될 수 있습니다.
제 도메인을 사용할 수 있나요?
네. 포털은 여러분의 도메인에서 운영할 수 있습니다.
나중에 Kliv에서 벗어날 수 있나요?
네. 앱 코드는 여러분의 Git 저장소로 동기화되며, 데이터도 내보낼 수 있습니다.
별도의 관리자 도구가 필요한가요?
아니요. 트래커 자체가 제품, 고객사, 제보, 릴리스, 역할, 설정을 위한 관리 도구입니다.
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