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サポート・コミュニティ
バグ報告・課題管理システムを構築する
12のクライアント製品、ひとつの受付。各報告は提出したクライアントに範囲が切られ、重大度の時計はチームが守れる形で動き、報告者は修正がリリースされたことを聞かずに知ります。
テキスト ボックスにアイデアを入力するだけで、AIがそれを構築します。
なぜ自分たちのバグトラッカーを作るのか
12のクライアント製品を保守する9人の制作会社は、2つの道具の間にいます。開発者が愛する内部トラッカーと、クライアントが実際に報告する受信箱です。バグはimage003.pngというスクリーンショット付きメールで届き、トラッカーへ転記され、クライアントは請求書まで何も聞きません。ホスト型クライアントポータルはありますが、あなたの重大度、リリース列車、クライアントAがクライアントBの混乱を決して見てはならないというルールを知りません。
そのシステムをKlivに説明してください。あなたの質問に合わせた受付、丁寧さではなく構造としてのクライアント間の壁、そして報告者に「そのバグは2.4.1で直りました」と伝えて終わるパイプラインができます。
トラッカーが知っていること
受信箱をシステムに変える5つの記録。
バグ報告
再現手順、環境、期待結果と実際結果、ファイルストア内で報告に付くスクリーンショット。フォームはあなたの受付質問を聞くので、トリアージは事実から始まります。
クライアントの壁
すべての報告はクライアントと製品に属します。サインインしたクライアントは自分の製品の報告だけを読みます。壁はインターフェースのフィルターではなく、データベースの行レベルセキュリティです。
重大度と時計
criticalは4時間の応答タイマーを始めます。cosmeticは次回リリースです。期限は提出時にあなたのサービス条件から計算され、クライアントが言う前に違反が見えます。
既知の課題
クライアントが入力している間に、意味検索がその製品の似た報告を出します。既知、修正済み、本当に新規。重複はどちらの報告者も失わずに統合されます。
リリース
修正はリリースに付きます。2.4.1が公開されると、その中のすべてのバグが修正済みに切り替わり、すべての報告者へメールされます。公開の副作用として閉じます。後作業ではありません。
1件のバグ、登録からリリースまで
火曜9:14、クライアントの経理担当が請求書エクスポートでエラーに当たります。
証拠付きで登録
彼女はポータルから登録します。手順、ブラウザ、スクリーンショット。フォームは彼女の製品を知っているので、報告は最初から分類済みで届きます。メールも転記も失われた添付もありません。
既知と照合
送信前に、先月同僚が出した似た報告が見えます。症状は違うが同じエクスポート。新しい重複ではなく、その報告に自分のケースを追加します。
期限付きでトリアージ
リードがmajorにします。サービス条件に従って応答時計が始まり、報告はチーム自身の状態、再現済み、対応中、レビュー中のボードに入ります。
開発トラッカーへミラー
報告は自動でLinear課題を作ります。エンジニアがそこで閉じると、状態が戻ります。開発者は自分の道具に、クライアントは自分の道具に留まり、事実は1つです。
リリースされ、本人に届く
修正は2.4.1に載ります。公開日に彼女の報告は修正済みに切り替わり、バージョン名入りのメールが届きます。二度聞かれる前です。
最初のチケットを開く
制作会社のクライアント受付
クライアント別の壁、重大度時計、リリース。
“制作会社向けのバグトラッカーを作って。製品ごとに範囲を切るクライアントポータル、対応期限を決める重大度、スクリーンショット添付、修正がリリースに入ったら報告者へ自動メールを入れて。”
社内QAボード
テスター、ビルド、回帰フラグ。
“QAが特定ビルドに対してバグを登録し、閉じたバグが再オープンしたら回帰としてフラグされ、新規criticalの日次サマリーがSlackのエンジニアリングチャンネルに届く社内課題トラッカーを作って。”
ベータフィードバック導線
フィードバックをバグとアイデアに分類。
“ベータ向けのフィードバックシステムを作りたい。テスターが報告し、トリアージ担当がバグ、機能案、重複に分け、各テスターが自分の提出したものの状態を見られるようにして。”
どう組み上がるか
壁こそが本題です。 クライアント組織とロールは組み込みです。報告者は自分の製品のバグを見て、あなたのチームは全体を見ます。報告上の内部メモは、あなた側の人だけに存在します。これはUI上の礼儀ではありません。行そのものが移動を拒みます。
開発ツールは双方向につながります。 報告はLinearやGitHubに課題を開き、そこで閉じるとポータルへ状態が戻ります。接続は作用し、反応します。認証情報はコードに貼られず、プラットフォームが保持します。
壁は約束ではなく証明されます。 Scenarioテストが使い捨てコピーのデータベースに対し、あるクライアントとしてサインインし、別クライアントの報告を探します。拒否されたすべての読み取りを示すレシート付きです。そのテストは各公開前に走ります。最も重要な境界は、常に見張られます。
仕事の月次報告。 スケジュールジョブが各クライアントへ月の状況をメールします。登録、修正、対応中、平均応答時間。誰かがまとめなくても、制作会社の誠実さが見えるようになります。
トラッカーがうまく動くと、チームは時間ログやステータスレポートにも同じ扱いを求め始めます。その型はinternal toolsへ続きます。
開発リードが聞くこと
クライアントに自社の課題トラッカーを渡せばよくないですか？
あなたのトラッカーはスタックトレースとスプリントの雑音で話します。権限モデルも、クライアント同士を壁で分けるために作られていません。ポータルはクライアントに自分のビューを渡しつつ、同じ事実を開発者が普段使う道具へミラーします。
クライアント同士が見えることはありますか？
ありません。報告は行にクライアント組織を持ち、データベースがすべての読み取りで境界を実行します。後から見つかる設定ミスのフィルターはありません。フィルターではなくルールです。
報告者は何を添付できますか？
スクリーンショット、画面録画、ログファイルなど役に立つものです。ファイルは組み込みファイルストアに入り、属する報告と同じアクセスルールの下に置かれます。証拠はバグと同じだけ非公開です。
Linearを使う必要がありますか？
いいえ。GitHubでも同じように動きますし、ミラーを省いてチームがアプリ内ボードで作業してもかまいません。受付、壁、リリースメールは、エンジニアが好むトラッカーに依存しません。
クリエイターが構築
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バグ用受信箱を引退させる
クライアントは誰か、重大度は何を意味するか、リリースはどう出るかを言ってください。Klivは最初から壁の立ったトラッカーを構築します。