Denne side er oversat fra engelsk.
Borger- og myndighedsværktøjer
Byg et system til borgerservice og henvendelser
Kliv er en AI-app-builder. Beskriv det system til borgerservice og henvendelser, dit kontor har brug for — henvendelser, frister, licenser, fordeling, høringsrunder og offentlige svar — og Kliv bygger det.
Skriv bare din idé i tekstfeltet, så bygger AI den for dig
Hvad er Kliv?
Kliv er ikke en kommunal softwarepakke, du køber og tilpasser til dit kontor — det er en AI-app-builder, der bygger softwaren for dig.
Du beskriver den app, du har brug for, med almindelige ord, og Kliv bygger databasen, logikken, skærmbillederne og de offentlige sider. Du ejer resultatet, driver det på dit eget domæne og dine egne konti, og du kan blive ved med at ændre det ved at bede om ændringer. Det er ikke en skabelon.
På denne side er den app et system til borgerservice og henvendelser. Kliv bygger mange slags webapps; dette er ét eksempel.
Hvorfor bygge dit eget system til borgerservice?
Små offentlige kontorer klarer ofte henvendelser, tilladelser, licenser og høringssvar med en fælles indbakke og medarbejdernes hukommelse. Det holder ikke, for offentligt arbejde kræver en journal. En aktindsigtsanmodning har en lovbestemt frist. En høringsrunde skal have offentliggjorte svar. Et byrådsmedlem kan spørge præcis, hvornår noget kom ind.
Kliv bygger systemet omkring de journaler. Hver henvendelse beholder sit modtagelsestidspunkt, sin fordeling, frist, status, svar og offentlige eller private synlighed.
Skranken holder op med at være databasen. Systemet kan svare på, hvor noget er, og hvad der er sket med det.
Rådhuset, sag for sag
Fem tabeller under ét tag, hver med den regel, kontoret har brug for.
Sager og lovbestemte frister
Hver sagstype har sin egen frist, for eksempel ti hverdage for aktindsigt eller fem for svar på en tilladelse. Uret starter, når henvendelsen kommer ind.
Afdelinger og fordeling
En henvendelse tildeles ét kontor ad gangen: vurderingskontoret, vandforsyningen, byggesagsafdelingen eller et andet kontor. Overdragelser bliver stående i journalen.
Borgere og deres side
Borgere logger ind for at se deres egne henvendelser, licenser og indsendelser. Offentliggørelse er en separat handling fra kommunens side.
Høringsrunder
Et forslag har et åbent tidsvindue, godkendte kommentarer, temaer, moderation af krænkende indlæg, kvitteringer og offentliggjorte svar, når runden lukker.
Licenser og fornyelser
Hundetegn, stadepladstilladelser og bannerpladser kan have vilkår, gebyrer og påmindelser om fornyelse, før de udløber.
Et eksempel: Kirstens borgerservicekontor
Sådan kan én kommune bruge et system til borgerservice bygget med Kliv. Det er kun et eksempel — du ville beskrive dine egne kontorer, sagstyper, frister og offentlige regler.
En aktindsigtsanmodning starter sit ur
En borger indsender en anmodning online. Hvis nogen ringer eller kommer forbi, taster Kirsten den ind i den samme kø. Anmodningen får et tidsstempel, et nummer, en frist og en kvittering.
Det rette kontor får opgaven
Anmodningen drejer sig om en vurderingssag, så den går videre til vurderingskontoret. Fristen på ti hverdage kører allerede og er synlig for både medarbejdere og borgeren.
Systemet flager forsinkelse, før den bliver en fejl
På dag syv er anmodningen stadig åben. Vurderingskontoret ser den på listen, og Kirsten får en kopi, så ingen opdager problemet, efter fristen er overskredet.
Svaret bliver stående i journalen
Dokumenter sendes gennem borgerens side, afslutningen dateres, og hele forløbet fra modtagelse til svar gemmes til senere spørgsmål.
Gentagne anmodninger bliver offentlig information
Kvartalsrapporten viser, at de samme tre dokumenter er blevet efterspurgt 40 gange. Kommunen offentliggør dem på hjemmesiden, hvilket reducerer fremtidige anmodninger.
Beskriv arbejdsgangen for borgerne
Kliv bygger ud fra din beskrivelse, så jo mere detaljeret den er, jo tættere er første version på det, du har brug for. Medtag sagstyper, fristregler, fordeling, gebyrer og regler for offentliggørelse. Her er tre eksempler at bygge videre på:
Forsyningens kundeservice
Borgerhenvendelser, kontohistorik, fordeling og status.
“Byg en kundeservice for vandforsyningen, hvor borgere kan indberette lækager, tryktab, målerproblemer og spørgsmål om regninger. Fordel målerproblemer til feltpersonalet, vis status og næste skridt for hver sag, og lad borgere se deres egen kontohistorik.”
Parkernes reservationskontor
Reel ledig kapacitet, onlinebetaling og noter til opsætning for personalet.
“Byg et reservationssystem til parker, hvor borgere booker pavilloner og boldbaner ud fra reel ledig kapacitet, betaler et tilladelsesgebyr på 450 kr. online, uploader forsikringsdokumenter, når det kræves, og personalet kan se hver dags reservationer og opsætningsnoter i én liste.”
Modtagelse af byggesagsklager
Fotos, adresser, tildeling, tilsyn og opdateringer.
“Byg et system til modtagelse af byggesagsklager, hvor borgere indsender klager med fotos og adresser, hver klage tildeles en tilsynsførende, tilsyn og påbud gemmes i journalen, og klagere får statusopdateringer uden at skulle ringe.”
Hvad skranken sender videre
Gebyrer hører til de sager, de betaler for. En bannertilladelse til efterårsfesten kan koste 450 kr., betalt online ved indsendelse gennem kommunens egen Stripe-konto, med betalingen knyttet til tilladelsen.
Høringssiden kører gennem moderation og offentliggørelse. Godkendte kommentarer tagges, temaer optælles, og officielle svar lægges op, hvor de, der har kommenteret, kan finde dem. En høringsrunde om et regulativ for løvblæsere med 214 kommentarer og 9 temaer kan ende i ét offentligt svardokument samlet fra journalen.
Et offentligt værktøj bedømmes på, hvad det husker, når der bliver spurgt. Værktøjer, der kan vidne bygges anderledes end værktøjer, der blot gør arbejdet lettere.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er Kliv helt præcist?
Kliv er en AI-app-builder. Du beskriver det system til borgerservice, du har brug for, og det bygger en rigtig app med journaler, fordeling, frister, borgersider og offentlige sider.
Får jeg en rigtig app, eller en skabelon?
En rigtig app. Kliv bygger omkring dine sagstyper, kontorer, lovbestemte frister, licensvilkår, regler for høringssvar og behov for offentlige journaler.
Kan jeg ændre den, efter den er bygget?
Ja. Du kan bede om en ny sagstype, en anden frist, en ekstra høringsrunde eller en ny offentlig rapport uden at starte forfra.
Tager Kliv betaling pr. borger?
Nej. Kliv prissætter ikke efter, hvor mange der bruger din app. Gebyrer for tilladelser og licenser, hvis du opkræver dem, går gennem din egen betalingskonto.
Kan borgere se hinandens henvendelser?
Nej. En logget ind borger ser kun sine egne sager. Offentliggørelse af dokumenter eller svar på kommentarer er en separat, bevidst handling.
Hvad med dem, der ringer eller kommer forbi personligt?
Medarbejdere kan taste de anmodninger ind i den samme kø, som hjemmesiden fylder op. Borgeren får stadig et sagsnummer og en kvittering.
Kan hver sagstype have sin egen frist?
Ja. Hver sagstype kan have sit eget ur, og forsinkede sager kan vises på kontorets daglige liste.
Kan kommentarer modereres?
Ja. Kommentarer kan vente i en moderationskø på en menneskelig beslutning, før de godkendes og offentliggøres.
Kan licenser fornyes online?
Ja. Licenssager kan indeholde vilkår, gebyrer, påmindelser, betalingsstatus og fornyelseshistorik.
Vil offentlige sider dukke op i søgning?
Ja. Offentlige sider kan forudrenderes, medtages i et sitemap og læses af søgemaskiner og AI-assistenter.
Skal vi have en it-afdeling til at vedligeholde den?
Der kræves ingen dedikeret it-afdeling for at bede om ændringer. Du beskriver ændringen, og Kliv opdaterer appen.
Er der en revisionshistorik?
Ja. Henvendelser kan gemme modtagelse, fordeling, overdragelser, beslutninger, svar og afslutningsdatoer i journalen.
Mere i denne kategori
Byg den journal, dit kontor kan stole på
Beskriv dine sagstyper, kontorer, frister, licensregler, gebyrer og offentliggørelsesproces i så mange detaljer, du vil. Kliv bygger systemet omkring dem.
