Tato stránka byla přeložena z angličtiny.
Správa IT aktiv a služeb
Vytvořte systém pro správu IT majetku a služeb
Kliv je AI nástroj pro tvorbu aplikací. Popište svá zařízení, licenční místa, tikety, obnovy, záruky, role a provozní příručky a on vytvoří systém pro správu IT majetku a služeb.
Stačí zadat svůj nápad do textového pole a AI jej vytvoří za vás
Co je Kliv?
Kliv není ITSM sada, kterou nastavujete — je to AI, která pro vás vytváří software.
Svou aplikaci popíšete vlastními slovy a Kliv ji vytvoří: data, obrazovky, workflow tiketů, záznamy o majetku, role, připomínky a asistenta založeného na dokumentech. Výsledkem je skutečná webová aplikace, která patří vám, běží na vaší doméně a později ji můžete změnit jednoduše tím, že o to požádáte. Nejde o pevnou šablonu helpdesku.
Na této stránce je touto aplikací systém pro správu IT majetku a služeb. Kliv vytváří nejrůznější webové aplikace; tohle je jedna z nich pro firmy, které potřebují mít majetek a tikety ve stejných záznamech.
Proč si vybudovat vlastní servisní přepážku?
Velké ITSM sady bývají navržené a naceněné pro podniky s tisíci uživatelů. Helpdeskové nástroje často znají tikety, ale nic nevědí o hardwaru. Mnoho týmů tak skončí s tabulkou majetku, samostatnou frontou tiketů a bez spolehlivého propojení mezi nimi.
Kliv postaví jeden systém kolem vašeho majetku: zařízení, licenční místa, lidi, tikety, záruky, obnovy, provozní příručky a role. Tiket o blikající obrazovce může už od začátku znát notebook, jeho záruku, držitele i historii.
Majetek, položka po položce
Šest typů záznamů, jedna sada pravidel o tom, kdo je smí vidět a měnit.
Zařízení
Každý notebook, dokovací stanice a monitor je záznam se sériovým číslem, datem nákupu, koncem záruky, současným držitelem a historií držitelů.
Licenční místa
Licence CAD a Adobe mohou být záznamy také: držitel, datum zahájení, cena, datum obnovy a příznaky nevyužívaných míst.
Tikety
Zaměstnanci zakládají tikety propojené se zařízením nebo licencí, které se týkají. Tiket o blikající obrazovce může dorazit rovnou propojený se čtyři roky starým notebookem.
Lidé a týmy
Každý zaměstnanec vidí svůj vlastní majetek a tikety, vedoucí studia vidí tikety svého týmu a IT vidí vše.
Obnovy a záruky
Data se mění v připomínky. Naplánovaná úloha může poslat e-mail o zárukách, které vyprší do 90 dnů, a o obnovách splatných příští čtvrtletí.
Asistent pro provozní příručky
Asistent odpovídá z provozních příruček a příruček od dodavatelů, které nahrajete. Může jako kontext použít vlastní majetek tazatele a nevyřešené dotazy proměnit v tikety.
Příklad: architektonická kancelář Petry a Marka
Takto by mohl IT tým využívat systém správy majetku a služeb postavený s Klivem. Je to jen příklad — vy byste popsali svůj vlastní majetek, tikety, role a připomínky.
Notebook se zaznamená ještě před přidělením
NT-0147 se zaeviduje se sériovým číslem a zárukou v den, kdy dorazí. K záznamu se přiloží faktura od dodavatele.
Onboarding přidělí celou sadu
Nový zaměstnanec dostane notebook, dokovací stanici a licenci CAD v jednom kroku a sadu v aplikaci podepíše.
Tiket využije historii zařízení
Obrazovka začne blikat. Tiket se propojí s NT-0147, Petra vidí, že je stále v záruce, podá reklamaci a ze stejného záznamu přidělí náhradní notebook.
Offboarding zpětně převezme drahou licenci
Když zaměstnanec dá výpověď, licence CAD se odpoledne zpětně převezme a vymazaný notebook se vrátí do fondu se zachovanou historií.
Druhé přidělení zůstává dohledatelné
Notebook přejde k uživateli s méně náročnou prací. Předání se zaznamená, takže později nikdo neřeší, kdo ho měl, když se měnil SSD disk.
Vyřazení zachovává historii
Po pěti letech se notebook vyřadí z provozu a recykluje. Každý držitel, oprava i přeřazení zůstávají v záznamu.
Popište IT systém, který chcete vytvořit
Kliv staví podle vašeho popisu, takže čím více detailů uvedete, tím blíž bude první verze vašim představám. Zahrňte majetek, licence, tikety, role, připomínky, importy a provozní příručky. Tady jsou tři, na kterých můžete stavět:
Kompletní evidence majetku
Zařízení, sériová čísla, přidělení a připomínky záruk.
“Vytvořte evidenci majetku pro naši inženýrskou firmu. Sledujte každý notebook, dokovací stanici a monitor podle sériového čísla, přidělujte každé zařízení zaměstnanci s podpisem v aplikaci, uchovávejte úplnou historii držitelů a každé pondělí pošlete IT e-mail o zárukách, které vyprší do 90 dnů.”
Interní servisní přepážka
Tikety propojené s hardwarem a příjem ze Slacku.
“Vytvořte interní servisní přepážku. Zaměstnanci mohou zakládat tikety přes krátký formulář nebo ze Slacku, každý tiket je propojen se zařízením nebo licencí, které se týká, IT pracuje frontu seřazenou podle stáří a dopadu a vyřešené tikety informují zaměstnance zpět ve Slacku.”
Správce licenčních míst
Licence, držitelé, obnovy a příznaky nevyužívaných míst.
“Vytvořte nástroj pro správu licencí pro naše licence CAD a Adobe. Zaznamenávejte, kdo drží každou licenci, kolik stojí, kdy se obnovuje, označte licence nevyužité 60 dnů a připomeňte mi 30 dnů před každou obnovou.”
Co běží pod povrchem
Asistent umí odpovídat z vašich příruček. Nahrajte provozní příručky, PDF od dodavatelů a řešení minulých tiketů do znalostní báze. Zaměstnanci se ptají běžným jazykem a asistent odpovídá z těchto dokumentů, přičemž vidí i vlastní majetek tazatele. Cokoli nevyřešeného se může proměnit v tiket.
Tikety mohou začít tam, kde si lidé už teď stěžují. Zpráva ve Slacku typu „plotter nefunguje“ se může stát skutečným tiketem propojeným se zařízením a oprava se pak oznámí zpět do kanálu.
Viditelnost je pravidlo databáze. Architekt čte své vlastní tikety a majetek, vedoucí studia čte tikety svého týmu a IT čte celou firmu. Hranice se uplatňuje přímo tam, kde data žijí.
Firmy si takto stavějí spoustu nástrojů místo toho, aby si je pronajímaly. Stránka o interních nástrojích ukazuje širší vzor, do kterého tato servisní přepážka patří.
Časté dotazy
Co přesně je Kliv?
Kliv je AI, která podle popisu vytváří vlastní webové aplikace. Pro správu IT majetku a služeb postaví evidenci majetku, frontu tiketů, sledování licencí, připomínky, role a asistenta kolem vašeho majetku.
Dostanu skutečnou aplikaci, nebo šablonu?
Skutečnou aplikaci. Zařízení, licenční místa, tikety, připomínky, role a importy jsou postavené pro vaši firmu, ne podle pevné ITSM šablony.
Můžu ji po vytvoření změnit?
Ano. Později můžete přidat typy majetku, pole tiketů, schvalovací workflow, připomínky, importy nebo zdroje provozních příruček.
Máme čtyři roky historie majetku v tabulce. Přenese se?
Ano. Popište sloupce a tabulku naimportujte jako řádky do nové evidence, se zachovanými sériovými čísly, držiteli a daty nákupu.
Umí asistent i něco dělat, nebo jen odpovídat na otázky?
Jedná prostřednictvím schopností, které mu výslovně povolíte, například vyhledání záruky, založení tiketu nebo zjištění, kdo drží licenci.
Co se stane, když někdo z firmy odejde?
Offboarding může zpětně převzít zařízení, uvolnit licenční místa k dalšímu přidělení, deaktivovat účty a zachovat historii dané osoby na každém záznamu, kterého se dotkla.
Je to jen pro počítače?
Ne. Záznamem může být cokoli, co sledujete: geodetické vybavení, testovací zařízení, vozidla, klíče k objektům, monitory, licence nebo jiný majetek.
Můžou zaměstnanci zakládat tikety z telefonu?
Ano. Servisní přepážka je webová aplikace, takže zaměstnanci mohou zakládat a upravovat tikety z telefonu.
Můžu použít vlastní doménu?
Ano. Systém může běžet na vaší vlastní doméně.
Můžu od Klivu později odejít?
Ano. Kód se synchronizuje do vašeho vlastního Git repozitáře a data lze exportovat.
Platíme za zaměstnance?
Ne. Kliv je tarif pro vás jako tvůrce. Počet lidí, kteří se do aplikace přihlašují, Kliv necení podle počtu míst.
Mohou připomínky pokrývat záruky a obnovy?
Ano. Data konce záruky, data obnovy licencí a data smluv mohou spouštět naplánované e-maily a nástěnky.
More in this category
Vytvořeno tvůrci
Prozkoumejte, co je možné
Podívejte se na skutečné aplikace, které s Kliv vytvořili vývojáři a tvůrci po celém světě
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Vězte, k čemu je každý kus majetku vázán
Popište zařízení, licenční místa, lidi, tikety, záruky, obnovy a provozní příručky. Kliv kolem nich postaví servisní systém.