ابنِ مكتب خدمة ونظام تذاكر

Kliv ليس مجموعة كبيرة لمكتب الخدمة تشترك فيها ثم تضبط إعداداتها — إنه منشئ تطبيقات بالذكاء الاصطناعي يبني البرمجيات نيابةً عنك.

تصف التطبيق الذي تحتاجه بكلماتك، فيبنيه Kliv: قاعدة البيانات، والمنطق، والشاشات، كل ذلك. ما تحصل عليه تطبيق حقيقي يعمل ويخصّك أنت. يمكنك استخدامه، وتغييره لاحقًا بمجرد طلب التغييرات، وتشغيله على نطاقك الخاص. إنه ليس قالبًا يحمل اسمك.

في هذه الصفحة، ذلك التطبيق هو مكتب خدمة ونظام تذاكر لعبء العمل الفعلي لفريقك. يبني Kliv كل أنواع تطبيقات الويب؛ وإدارة التذاكر هي الجزء الذي تغطيه هذه الصفحة.

تُسعَّر مجموعات مكتب الخدمة الكبيرة وتُصمَّم لفرقٍ لديها مقاعد وكلاء فائضة. أما فريق تقنية معلومات من شخصين يدعم مصنع أثاث فيحتاج إلى استقبالٍ يصنّف نفسه بنفسه، وسجل أصول على بُعد نقرة واحدة، وأسئلة شائعة تُجاب قبل أن تصل إلى الطابور.

يبني Kliv المكتب على هذا المقاس. التذاكر، والأصول، وأدلة تقنية المعلومات، وواجهات مقدمي الطلبات، والاستقبال عبر Slack، وإعداد التقارير تعيش كلها في تطبيق واحد.

الوكيل مستند إلى أدلتك. تتحول مقالات تقنية المعلومات لديك إلى قاعدة معرفة قابلة للبحث. يجيب الوكيل من تلك المقالات ويخزّن المحادثات، بما فيها تلك التي تتحول إلى تذاكر.

يمكن أن يكون Slack استقبالًا وإخراجًا. يمكن أن تُفتح التذاكر من الرسائل وتُغلق عائدةً إلى المحادثة نفسها بينما يبقى مكتب الخدمة هو السجل.

وصول مقدمي الطلبات محدود النطاق. يرى الموظفون تذاكرهم الخاصة. تذاكر الموارد البشرية تبقى للموارد البشرية.

المكتب يعدّ تقاريره عن نفسه. يمكن لمهمة أسبوعية أن ترسل بالبريد الأحجام حسب الفئة، والتذاكر المتقادمة، والأصول الأكثر تكرارًا للمخالفة.

عندما يعمل المكتب، ينتشر النمط إلى الموافقات، والإعداد الوظيفي، والعمليات. نظرة عامة على الأدوات الداخلية ترسم حدود تلك المنطقة.