ابنِ خدمة عملاء ودعمًا مدعومَين بالذكاء الاصطناعي

Kliv ليس أداة مكتب مساعدة مستأجرة — إنه ذكاء اصطناعي يبني البرمجيات نيابةً عنك.

تصف تطبيق الدعم الذي تحتاجه بكلمات بسيطة، فيبنيه Kliv: البوابة، وسجلات العملاء، وقاعدة المعرفة، والوكيل، ومحادثات الدعم، وقواعد التصعيد، والنصوص الكاملة، ولوحات المعلومات. ما تحصل عليه تطبيق حقيقي على نطاقك الخاص، ويمكنك تغييره لاحقًا بمجرد الطلب. إنه ليس قالبًا.

في هذه الصفحة، ذلك التطبيق هو خدمة العملاء والدعم. يبني Kliv كل أنواع تطبيقات الويب؛ تركّز هذه الصفحة على الدعم الذي يعيش داخل تطبيقك ويقرأ بياناتك أنت.

غالبًا ما تتلقى شركة المنتجات الأسئلة نفسها مرارًا وتكرارًا، إضافةً إلى عدد أقل من الحالات التي تحتاج إلى شخص وإلى فحص للضمان. تستطيع مكاتب المساعدة العامة إدارة التذاكر، لكنها عادةً تقف بمعزل عن سجل العميل.

يبني Kliv الدعم كجزء من تطبيقك. يجيب الوكيل من أدلتك، وتعيش سجلات العملاء في القاعدة نفسها، وتلتقط محادثات الدعم الحالات التي تحتاج إلى إنسان.

محادثات الدعم ملكك. أسنِد المحادثات وردّ عليها وأغلقها داخل تطبيقك. تعيش السجلات في قاعدة بياناتك، وإضافة زميل ليست حدث ترخيص مكتب مساعدة منفصلًا.

تحديث الدليل يحدّث الوكيل. قاعدة المعرفة هي الوثائق التي تصونها، مُفهرسة عند الحفظ. لا توجد عملية تدريب منفصلة تنجرف بعيدًا عن مستنداتك.

يستطيع Slack أن يبقي الناس على اطلاع. يمكن للتصعيدات الجديدة أن تُنبّه قناة الدعم برابط إلى المحادثة. يبقى رمز Slack خارج شفرتك.

الدعم هو حيث تلتقي معظم الفرق بالوكلاء أول مرة. صفحة الوكلاء تُظهر ما الذي يمكنهم فعله أيضًا داخل تطبيقك — التصرّف بناءً على البيانات، وتقديم الطلبات، والعمل على قوائم انتظارك.