ابنِ نظام إدارة أصول وخدمات تقنية المعلومات

Kliv ليس حزمة ITSM تُهيّئها — إنه ذكاء اصطناعي يبني البرمجيات نيابةً عنك.

تصف التطبيق الذي تحتاجه بكلماتك، فيبنيه Kliv: البيانات، والشاشات، وتدفقات التذاكر، وسجلات الأصول، والأدوار، والتذكيرات، ومساعد يعتمد على مستنداتك. ما تحصل عليه تطبيق ويب حقيقي يخصّك، على نطاقك الخاص، ويمكنك تغييره لاحقًا بمجرد الطلب. إنه ليس قالب مكتب مساعدة جامدًا.

في هذه الصفحة، ذلك التطبيق هو نظام إدارة أصول وخدمات تقنية المعلومات. يبني Kliv كل أنواع تطبيقات الويب؛ وهذا واحد للشركات التي تحتاج إلى الأصول والتذاكر على السجلات نفسها.

حزم ITSM الكبيرة غالبًا ما تُصمَّم وتُسعَّر لمؤسسات بآلاف المقاعد. وأدوات مكتب المساعدة قد تعرف التذاكر دون أن تعرف العتاد. وينتهي الأمر بكثير من الفرق إلى جدول أصول، وطابور تذاكر منفصل، وبلا رابط موثوق بينهما.

يبني Kliv نظامًا واحدًا حول منشأتك: الأجهزة، ومقاعد التراخيص، والأشخاص، والتذاكر، والضمانات، والتجديدات، وأدلة التشغيل، والأدوار. تذكرة عن شاشة تومض يمكن أن تعرف مسبقًا الحاسوب المحمول، والضمان، وحامله، وتاريخه.

يمكن لمساعد أن يجيب من أدلتك. ارفع أدلة التشغيل، وملفات المورّدين بصيغة PDF، وحلول التذاكر السابقة إلى قاعدة معرفة. يسأل الموظفون بلغة بسيطة، ويجيب المساعد من تلك المستندات بينما يرى أصول صاحب الطلب. وأي أمر غير محلول يمكن أن يصير تذكرة.

يمكن أن تبدأ التذاكر حيث يشتكي الناس أصلاً. رسالة Slack مثل «الراسمة معطّلة» يمكن أن تصير تذكرة حقيقية مع رابط أصل، ويمكن الإعلان عن الإصلاح في القناة نفسها.

الرؤية قاعدة في قاعدة البيانات. يقرأ المعماري تذاكره وأصوله، ويقرأ قائد الاستوديو ما يخص الفريق، وتقرأ تقنية المعلومات ما يخص الشركة. ويُطبَّق الحد حيث تعيش البيانات.

تبني الشركات أدوات كثيرة بهذه الطريقة بدل استئجارها. صفحة الأدوات الداخلية تُظهر النمط الأوسع الذي ينتمي إليه مكتب الخدمة هذا.