本页面由英文翻译而来。
电商管理
搭建一套退货退款管理系统
Kliv 是一款 AI 应用搭建工具。描述你的退货退款管理流程——原因、退货窗口期、分级、审批、换货与店铺积分——它就会在你自己的 Stripe 账户上搭建这款应用。
只需在文本框中输入你的想法，AI 就会为你构建它
Kliv 是什么？
Kliv 并不是一款你注册后再去配置的退货产品——它是一款替你搭建软件的 AI 应用搭建工具。
你用自己的话描述所需的应用，Kliv 就会把它搭出来：数据库、逻辑、界面，一应俱全。你得到的是一款真正可用、属于你自己的应用。你可以直接使用它，日后通过提出修改需求来改动它，并在你自己的账户上运行它，从你自己的 Stripe 账户开始。它不是一个印着你名字的模板。
在这个页面上，这款应用是为你的店铺搭建的退货退款管理系统。Kliv 能搭建各类 Web 应用，退货退款只是本页所讲的那一部分。
为什么要搭建属于自己的退货台？
退货不只是一些客服消息。它牵动库存、退款、换货、产品反馈和税务记录。如果这些都留在收件箱里，谁都无法可靠地说清哪个 SKU 正在退回、某件商品是否已重新上架，或者某笔退款是谁批准的。
对于林美琳的靴子品牌来说，每五个订单就有一个被退回，因为尺码合脚与否在线上很难说清。Kliv 把退货台搭建成一套系统：退货请求从订单发起，原因作为数据保存，到货商品接受分级，库存随分级而变动，退款则按你描述的审批规则等待处理。
退货系统会记录些什么
每一笔退货都由几个部分组成。Kliv 把每一部分都保存为应用其余环节可以调用的数据。
退货请求
退货从其所属的订单发起。顾客从你的原因清单中选择，例如偏窄、偏宽、改变主意或有瑕疵，这样退货原因就变成了产品数据。
运单与窗口期
应用会开具退货运单，并强制执行你设定的窗口期，例如 14 天。若窗口期结束，请求即告失效，除非客服人员有意做出例外处理。
到货分级
A 级商品重新上架，B 级商品转入奥莱货架，C 级商品作报废处理。库存在记录分级时随之变动，因此店面数量与退货台的数据保持一致。
退款审批
退款会在队列中等待，直到拥有审批人角色的人批准。记录会保留审批人、时间和金额。
店铺积分
可以优先提供店铺积分，包括如 10% 这样的加赠。积分会很快计入顾客账户，而退款仍按你的审批规则处理。
退货规律
按 SKU、尺码和原因跟踪退货。如果某个尺码一次又一次因“偏窄”被退回，产品页就能在更多订单发出之前把这一点讲清楚。
举个例子：林美琳的靴子品牌
下面是一家企业可能的用法。这只是一个例子——你会描述你自己的退货政策、产品和审批规则。
顾客自己发起退货
顾客从订单 #5217 打开退货，选择“偏窄”，然后通过邮件收到运单。林美琳品牌里没有人需要手动创建这条请求。
到货更新库存
靴子到货并被评为 A 级。一双 44 码立即重新入库，店面又可以把它卖出去了。
退款等待合适的人处理
林美琳午饭后查看审批队列。七笔退款获批。有一笔退货被扣下，因为那双靴子在户外穿过，记录上附有照片。
换货始终相互关联
顾客选了一双 44 宽码替换。替换订单与原订单相关联，这样销售、退货和换货就串成一条链。
产品团队从原因中学习
季度末，规律看板显示那款 44 码一次又一次因“偏窄”被退回。产品页加上一条“偏窄”提示，退货率随之下降。
描述你想搭建什么
Kliv 会根据你的描述来搭建，所以你给的细节越多，第一版就越接近你的设想。把政策、窗口期、分级、审批角色和边界情况都讲清楚。这里有三个可供参考的起点：
鞋履退货台
原因、窗口期、分级、换货与扣下的退款。
“为我的鞋履品牌搭建一套退货管理系统。顾客可以在 14 天内从订单页发起退货，从偏窄、偏宽、改变主意或有瑕疵中选择一个原因，打印退货运单，并申请换货或退款。A 级到货重新上架，B 级到货转入奥莱库存，C 级到货作报废处理，超过 ¥300 的退款需要运营经理批准。”
积分优先退货
优先给店铺积分，同时仍可退款。
“为我的线上服装店搭建一套退货流程。优先向顾客提供带 10% 加赠的店铺积分，但在他们选择退款时也允许退款。积分应在客服人员发放时立即出现在顾客账户上，而退款则等待指定审批人处理，并记录审批人、金额和时间。”
换货加信号门户
替换订单加一块退货规律看板。
“为我的鞋店搭建一套退货与换货门户。换货应创建一个与原订单相关联的替换订单，库存应随到货分级更新，看板应展示过去 90 天内按 SKU、尺码和原因划分的退货率。”
钱和库存如何周转
审批是实实在在的步骤。 退款会为你指定的角色排队等待。批准后会留下一条记录：谁、什么时间、多少金额。
你可以先演练退货台。 在 Sandbox 中，你可以在接入真实资金之前，用测试付款跑一遍结账、退货请求、分级、审批和退款。
税务报表保持一致。 退款会记在计算税额的那张订单上，因此报表会反映这笔退款，而不是把季度结账留给人工清理。
退货只是 Kliv 商务工具的一部分。商品目录、订阅、促销窗口和税务就在隔壁的商务导览里。
常见问题
Kliv 到底是什么？
Kliv 是一款 AI 应用搭建工具，根据一段描述搭建定制 Web 应用。对于退货，它会围绕你的政策搭建退货请求流程、分级、审批、换货、库存更新和报表。
我拿到的是真正的应用，还是模板？
是真正的应用。Kliv 为你的退货流程搭建数据库、逻辑和界面。它不是一张加了你 logo 的通用退货表单。
搭好之后我还能改吗？
能。你可以用大白话提出修改：一个新的退货原因、更短的运单窗口期、不同的审批规则，或者一份店铺积分加赠。
谁能把钱退回到卡上？
只有你指定为审批人的角色。其他员工可以打开请求、打印运单、给到货分级，但退款要等到审批人点击才会执行。
我们可以优先提供店铺积分吗？
可以。你可以把积分设为首选项、给它加赠，同时仍为顾客或法律要求保留一条退款路径。
换货会把账搞乱吗？
不会。换货会创建一个与原订单相关联的替换订单，因此营收、库存和退货规律读起来是一条链。
退货窗口期强制执行什么？
你公布的日期。超过窗口期的运单会按时失效，除非客服做出一次有记录的例外处理。
Kliv 会从退款或销售中抽成吗？
不会。付款和退款都通过你自己的 Stripe 账户进行。Kliv 不会从每笔订单里抽取一定比例。
我的顾客需要有 Stripe 账户吗？
不需要。顾客只需用卡付款，并按你的政策收到退款或积分。
退货到货时它能更新库存吗？
能。到货分级可以重新上架、把商品转入奥莱库存，或作报废处理，取决于你设定的规则。
我能看到哪些产品被退回得最多吗？
能。退货原因作为数据存储，因此你可以按 SKU、尺码、原因和时间段查看退货。
我以后能离开 Kliv 吗？
能。你应用的代码会同步到你自己的 Git 仓库，所以离开只是一次 git pull，而不是重做。
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按政策处理退货，而不是靠收件箱
详细描述你的原因、窗口期、分级、换货、积分和审批规则。Kliv 会围绕它们搭建退货台。