本页面由英文翻译而来。
商业工具
构建AI驱动的电话管理系统
Kliv 是一款AI应用构建工具。描述你的电话管理工作流程，它就能构建活动队列、回访安排、免打扰执行、话术、日志、看板，以及为坐席做简报的智能体。
只需在文本框中输入你的想法，AI 就会为你构建它
Kliv 是什么？
Kliv 不是拨号器，也不是电话系统——它是一款能为你构建软件的AI。
你只需用大白话描述团队需要的应用，Kliv 就能把它建出来：数据库、外呼名单队列、话术脚本、回访规则、免打扰名单校验、数据看板，以及配套的智能体支持。这套系统归你所有，运行在你自己的账户上，以后想改，直接开口说就行。它不是现成模板。
在这个页面里，这个应用就是一套电话管理系统。Kliv 能构建各种各样的网页应用；这里聚焦的是外呼工作背后的记录与规则，而不是电话线路本身。
为什么电话名单不该是一张表格
一个跑外呼活动的客服团队，需要防止重复拨打、管理回访、执行免打扰规则，还要留一份干净的通话记录。表格可以罗列名单，却无法可靠地执行这些规则。
Kliv 围绕数据库搭建整套电话工作台：名单条目可以被认领，回访会回到正确的队列，免打扰号码在坐席看到之前就已被剔除，通话前智能体还能根据会员的历史记录为坐席做简报。
从名单到记录之间
把外呼变成受控流程的那些记录。
活动与名单
一个活动就是一份带规则的名单：谁在名单里、用哪套话术、什么时候过期。比如三月到期提醒活动，可以是1,512条带截止日期的记录。
话术脚本
开场白、必读的合规提示、以及提问内容都有版本记录，通话日志能显示每通电话用的是哪个版本的话术。
处理结果与回访
每通电话结束时都会打上一个结果代码：接通、转语音信箱、周四下午两点回访、号码错误。回访就是一条会在正确时间回到正确坐席手上的记录。
免打扰台账
一旦号码被标记为免打扰，就会从所有队列中移除，下一次导入名单时也无法再混进来。台账会记录是谁在什么时候设置了这个标记。
主管看板
按小时统计的接通率、按坐席统计的处理结果、名单消化进度、以及话术表现，都能从同一份通话记录中直接看到。
工作台智能体
通话前，智能体会根据该会员的历史记录为坐席做简报。通话后，它还能根据坐席的简单记录起草一份摘要，供确认归档。
举个例子：林娜的信用社外呼团队
来看看一个外呼团队可能会怎么用它。这只是一个例子——你可以按自己的活动、话术、回访规则和合规要求来描述。
活动名单干净导入
核心系统导出的一份CSV文件，变成1,512条活动记录。导入过程中免打扰号码会被自动剔除，队列里不会出现不该拨打的号码。
每位坐席认领自己的任务
林娜和其他坐席能看到分配给自己的记录，按到期日期排序。打开一条记录就等于认领了它，所以不会有两位坐席同时拨打同一位会员。
回访会在正确的时间返回
陈阿姨要求周四下午两点再联系。到了那个时间，她的记录会重新出现在林娜的屏幕上，存单信息、上次通话内容和她要求的选项都已经显示出来。
拒绝联系会终止后续活动
一位会员要求以后不要再联系她。这个处理结果会终止当前的活动序列，并在台账上留下标记，今后每次导入名单都必须遵守。
主管能看出哪套话术更管用
看板显示接通率为61%,B版话术比A版高出九个百分点。主管在活动进行到一半时就停用了A版，周一的电话全部改用效果更好的版本。
描述你想要的电话工作流程
Kliv 会根据你的描述来构建，所以请说明名单来源、队列规则、话术、回访时间、处理结果代码、合规规则和报表。这里有三个例子：
外呼团队系统
队列、回访和免打扰台账。
“为我们信用社的外呼团队搭建一套电话管理系统。导入活动名单，为每位坐席分配队列，防止两位坐席认领同一条记录，安排回访，记录处理结果代码，在导入和发送时执行免打扰台账检查，并让智能体根据会员的历史记录为每通电话做简报。”
续保外呼活动
由到期日期驱动的工作名单。
“为我们的保险团队搭建一套续保外呼系统。未来45天内到期的保单要自动生成优先拨打名单，每通电话都要记录处理结果，回访要能自动重新出现，主管要能按坐席和话术版本查看接通率。”
筹款电话活动
志愿者轮班共用同一份名单。
“为我们的年度筹款活动搭建一套电话动员系统。志愿者可以报名轮班，从共用的电话名单中认领捐赠人，记录认捐金额，安排回访，并在结束后用我们自己的域名发送感谢邮件。”
这套工作台的规矩从哪里来
简报只读取一位会员的信息。 智能体的通话前简报，取自当前登录坐席所能看到的该会员记录。通话后的摘要则会写入会员记录，供坐席确认。
重复拨打可以被预防，也可以被测试。 记录认领机制让两位坐席不会同时联系同一位会员。上线之前，还可以先模拟多位坐席同时处理一份名单来测试。
免打扰规则是靠数据强制执行的。 被标记的号码在导入时就会被剔除，也不会出现在队列查询结果里。台账记录着何时、由谁设置。
搞定了一个工作台——内部工具页面还有办公室里其他一打工具等着解决。
常见问题
Kliv到底是什么？
Kliv 是一款AI应用构建工具。你描述自己需要的电话管理应用，Kliv 就会把队列、记录、规则、看板和智能体支持都构建出来。
我拿到的是真实应用，还是一个模板？
是真实的应用。它是围绕你的活动名单、话术、回访、处理结果代码和合规规则构建出来的。
构建完成后还能修改吗？
可以。你可以直接开口，添加新活动、修改话术、调整回访规则、增加报表，或者调整免打扰处理方式。
它会自动拨打电话吗？
不会。这里所描述的系统不是拨号器，也不包含电话功能。你的电话系统保持不变，应用负责的是名单、话术、时间安排和记录。
免打扰规则是如何执行的？
名单导入时，被标记的号码会被剔除，也不会出现在任何队列查询结果中。台账会记录每个标记设置的时间和设置人。
智能体能直接和会员对话吗？
在这套系统里，智能体是为坐席服务的。它在通话前做简报，在通话后起草摘要。如果要做面向会员的智能体，那会是另一套构建方案。
两位坐席会不会不小心拨打同一个人？
记录认领机制就是为了防止这种情况。打开一条记录就等于认领了它，其他坐席无法同时处理同一条记录。
回访能返回给正确的坐席吗？
可以。回访就是一条被安排好时间的记录，到了约定的时间，它会带着之前的上下文回到同一位坐席的队列里。
代码保存在哪里？
应用运行在 Kliv 上，并同步到你自己的 Git 仓库，所以你的IT团队拿到的是真正的代码，而不是一个黑盒子。
可以使用自己的域名吗？
可以。这套电话工作台可以运行在你团队自己的域名下。
创作者构建
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