Цю сторінку перекладено з англійської.
Управління ІТ-активами та сервісами
Створіть систему управління ІТ-активами та сервісами
Kliv — це конструктор застосунків на основі ШІ. Опишіть свої пристрої, ліцензійні місця, заявки, продовження, гарантії, ролі та інструкції — і він створить систему управління ІТ-активами та сервісами.
Просто введіть свою ідею в текстове поле, і AI створить її для вас
Що таке Kliv?
Kliv — це не готовий ITSM-пакет, який ви налаштовуєте, а ШІ, що створює програмне забезпечення за вас.
Ви описуєте потрібний застосунок своїми словами, і Kliv його створює: дані, екрани, робочі процеси заявок, записи про активи, ролі, нагадування та асистента на основі документів. Ви отримуєте справжній вебзастосунок, який належить вам, на вашому власному домені, і згодом можете змінювати його простим проханням. Це не фіксований шаблон служби підтримки.
На цій сторінці цей застосунок — система управління ІТ-активами та сервісами. Kliv створює найрізноманітніші вебзастосунки; цей — для компаній, яким потрібні активи та заявки на одних і тих самих записах.
Навіщо створювати власну сервісну службу?
Великі ITSM-пакети зазвичай сформовані й оцінені під підприємства на тисячі місць. Інструменти служби підтримки можуть знати заявки, але не знати обладнання. Багато команд зрештою мають таблицю активів, окрему чергу заявок і жодного надійного звʼязку між ними.
Kliv створює єдину систему навколо вашого парку: пристрої, ліцензійні місця, людей, заявки, гарантії, продовження, інструкції та ролі. Заявка про мерехтливий екран уже може знати ноутбук, гарантію, власника та історію.
Парк, запис за записом
Шість видів записів, один набір правил про те, хто може їх бачити та змінювати.
Пристрої
Кожен ноутбук, док-станція та монітор — це запис із серійним номером, датою придбання, кінцем гарантії, поточним власником та історією власників.
Ліцензійні місця
Місця CAD та Adobe теж можуть бути записами: власник, дата початку, вартість, дата продовження та позначки про невикористані місця.
Заявки
Співробітники відкривають заявки, привʼязані до пристрою чи місця, яких вони стосуються. Заявка про мерехтливий екран може надійти вже привʼязаною до чотирирічного ноутбука.
Люди та команди
Кожен працівник бачить власні активи та заявки, керівники студій — активи своєї команди, а ІТ бачить усе.
Продовження та гарантії
Дати перетворюються на нагадування. Запланована задача може надсилати листи про гарантії, що спливають протягом 90 днів, і продовження, які настають наступного кварталу.
Асистент з інструкцій
Асистент відповідає з інструкцій та посібників постачальників, які ви завантажуєте. Він може використовувати власні активи запитувача як контекст і перетворювати невирішені питання на заявки.
Приклад: архітектурне бюро Оксани та Богдана
Ось як одна ІТ-команда могла б використовувати систему управління активами та сервісами, створену з Kliv. Це лише приклад — ви описали б власні активи, заявки, ролі та нагадування.
Ноутбук реєструють до видачі
LT-0147 заносять із серійним номером і гарантією того ж дня, коли він прибуває. Рахунок постачальника додають до запису.
Оформлення на роботу видає комплект
Новий працівник отримує ноутбук, док-станцію та місце CAD за один крок і підписує комплект у застосунку.
Заявка використовує історію активу
Екран починає мерехтіти. Заявка привʼязується до LT-0147, Оксана бачить, що він досі на гарантії, оформляє звернення й видає підмінний пристрій із того ж запису.
Звільнення повертає дороге місце
Коли працівник звільняється, місце CAD повертають того ж дня, а очищений ноутбук повертається до пулу з непошкодженою історією.
Друга видача лишається простежуваною
Ноутбук переходить до користувача з меншим навантаженням. Передачу фіксують, тож пізніше ніхто не гадатиме, у кого він був, коли міняли SSD.
Списання зберігає документальний слід
Через пʼять років ноутбук виводять з експлуатації та утилізують. Кожен власник, ремонт і перепризначення лишаються в записі.
Опишіть ІТ-систему, яку хочете створити
Kliv створює за вашим описом, тож що більше деталей ви дасте, то ближчою буде перша версія. Включіть активи, ліцензії, заявки, ролі, нагадування, імпорти та інструкції. Ось три приклади, від яких можна відштовхнутися:
Повний реєстр активів
Пристрої, серійні номери, призначення та нагадування про гарантії.
“Створіть реєстр активів для нашого інженерного бюро. Ведіть облік кожного ноутбука, док-станції та монітора за серійним номером, призначайте кожен пристрій працівникові з підписом у застосунку, зберігайте повну історію власників і щопонеділка надсилайте ІТ лист про гарантії, що спливають протягом 90 днів.”
Внутрішня сервісна служба
Заявки, привʼязані до обладнання, і надходження зі Slack.
“Створіть внутрішню сервісну службу. Співробітники можуть відкривати заявки з короткої форми або зі Slack, кожна заявка привʼязується до обладнання чи ліцензії, яких вона стосується, ІТ працює з чергою, відсортованою за віком і впливом, а вирішені заявки повідомляють співробітника у Slack.”
Менеджер ліцензійних місць
Місця, власники, продовження та позначки про невикористані місця.
“Створіть інструмент управління ліцензіями для наших місць CAD та Adobe. Записуйте, хто тримає кожне місце, скільки воно коштує, коли продовжується, позначайте місця, невикористані 60 днів, і нагадуйте мені за 30 днів до кожного продовження.”
Що працює всередині
Асистент може відповідати з ваших посібників. Завантажте інструкції, PDF постачальників і минулі рішення заявок до бази знань. Співробітники запитують звичайною мовою, а асистент відповідає з цих документів, бачачи власні активи запитувача. Усе невирішене може стати заявкою.
Заявки можуть починатися там, де люди вже скаржаться. Повідомлення у Slack на кшталт «плотер не працює» може стати справжньою заявкою з привʼязкою до активу, а про виправлення можна оголосити назад у канал.
Видимість — це правило бази даних. Архітектор читає власні заявки та активи, керівник студії читає командні, а ІТ читає всі активи бюро. Межа застосовується там, де живуть дані.
Бюро створюють багато інструментів у такий спосіб замість того, щоб їх орендувати. Сторінка про внутрішні інструменти показує ширший шаблон, до якого належить ця сервісна служба.
Поширені запитання
Що таке Kliv?
Kliv — це ШІ, що створює власні вебзастосунки за описом. Для управління ІТ-активами та сервісами він створює реєстр активів, чергу заявок, облік ліцензій, нагадування, ролі та асистента навколо вашого парку.
Я отримую справжній застосунок чи шаблон?
Справжній застосунок. Пристрої, місця, заявки, нагадування, ролі та імпорти створюються для вашої компанії, а не як фіксований ITSM-шаблон.
Чи можу я змінювати його після створення?
Так. Ви можете згодом додавати типи активів, поля заявок, потоки погоджень, нагадування, імпорти чи джерела інструкцій.
У нас чотири роки історії активів у таблиці. Вона перенесеться?
Так. Опишіть стовпці й імпортуйте таблицю рядками до нового реєстру, зберігши серійні номери, власників і дати придбання.
Асистент може виконувати дії чи лише відповідати на запитання?
Він діє через можливості, які ви явно надаєте, як-от перевірити гарантію, відкрити заявку чи дізнатися, хто тримає ліцензійне місце.
Що відбувається, коли хтось залишає бюро?
Звільнення може повертати пристрої, звільняти ліцензійні місця для перепризначення, вимикати облікові записи й зберігати історію людини в кожному записі, якого вона торкалася.
Це лише для компʼютерів?
Ні. Записом може бути будь-що, що ви обліковуєте: геодезичне обладнання, випробувальні стенди, транспорт, ключі від обʼєктів, монітори, ліцензії чи інші активи.
Чи можуть співробітники відкривати заявки з телефонів?
Так. Сервісна служба — це вебзастосунок, тож співробітники можуть відкривати й оновлювати заявки з телефона.
Чи можу я використовувати власний домен?
Так. Система може працювати на вашому власному домені.
Чи можу я згодом піти з Kliv?
Так. Код синхронізується з вашим власним репозиторієм Git, а дані можна експортувати.
Ми платимо за кожного працівника?
Ні. Kliv — це план для вас, творця. Кількість людей, які входять у застосунок, Kliv не тарифікує за місце.
Чи можуть нагадування охоплювати гарантії та продовження?
Так. Дати завершення гарантії, дати продовження ліцензій і дати договорів можуть керувати запланованими листами й панелями.
More in this category
Створено творцями
Дізнайтеся, що можливо
Подивіться на справжні застосунки, створені з Kliv розробниками й творцями з усього світу
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Знайте, з чим повʼязаний кожен актив
Опишіть пристрої, місця, людей, заявки, гарантії, продовження та інструкції. Kliv створить сервісну систему навколо них.