Bu sayfa İngilizceden çevrilmiştir.
Kamu ve Devlet Araçları
Bir vatandaş hizmetleri ve geri bildirim sistemi oluşturun
Kliv bir yapay zekâ uygulama oluşturucusudur. Kurumunuzun ihtiyaç duyduğu vatandaş hizmetleri ve geri bildirim sistemini — talepler, son tarihler, ruhsatlar, yönlendirme, görüş bildirimi dönemleri ve kamuya açık yanıtlar — anlatın, Kliv onu oluştursun.
Fikrinizi metin kutusuna girmeniz yeterli; AI sizin için oluşturur
Kliv nedir?
Kliv, satın alıp kurumunuza uydurduğunuz hazır bir kamu yönetimi paketi değil — sizin için yazılım üreten bir yapay zekâ uygulama oluşturucusudur.
İhtiyacınız olan uygulamayı sade cümlelerle anlatırsınız, Kliv de veritabanını, iş mantığını, ekranları ve halka açık sayfaları oluşturur. Ortaya çıkan uygulama size aittir; kendi alan adınız ve hesaplarınız üzerinde çalıştırır, değişiklik istedikçe geliştirmeye devam edersiniz. Bu bir şablon değildir.
Bu sayfada söz konusu uygulama bir vatandaş hizmetleri ve geri bildirim sistemidir. Kliv pek çok türde web uygulaması oluşturur; bu yalnızca bir örnektir.
Neden kendi vatandaş hizmetleri sisteminizi oluşturmalısınız?
Küçük kamu kurumları taleplerini, ruhsatlarını, izinlerini ve yorumlarını genellikle ortak bir e-posta kutusu ve personelin hafızasıyla yürütür. Bu yöntem tıkanır, çünkü kamu işi bir kayıt gerektirir. Bir bilgi edinme talebinin yasal bir süresi vardır. Bir görüş bildirimi döneminin yayımlanmış yanıtlara ihtiyacı vardır. Bir meclis üyesi bir şeyin tam olarak ne zaman geldiğini sorabilir.
Kliv, sistemi bu kayıtların etrafında kurar. Her talep; geliş zamanını, yönlendirmesini, son tarihini, durumunu, yanıtını ve herkese açık veya gizli görünürlüğünü kaydeder.
Gişe artık veritabanı olmaktan çıkar. Sistem, bir şeyin nerede olduğunu ve başına ne geldiğini kendisi yanıtlayabilir.
Belediye binası, kayıtlarda
Tek çatı altında beş kayıt defteri, her biri kurumun ihtiyaç duyduğu kuralla.
Talepler ve süre takibi
Her talep türünün kendi son tarihi vardır; örneğin bilgi edinme talepleri için on iş günü, izin yanıtları için beş iş günü. Süre, talep geldiği anda başlar.
Birimler ve yönlendirme
Bir talep her seferinde tek bir birime atanır: tahakkuk, su işleri, zabıta veya başka bir birim. Devirler kayıt altında kalır.
Sakinler ve kendi pencereleri
Sakinler kendi taleplerini, ruhsatlarını ve başvurularını görmek için giriş yapar. Bunların halka açılması belediyenin ayrı bir işlemidir.
Görüş bildirimi dönemleri
Bir öneri metninin açık bir süresi, kabul edilen görüşleri, ana temaları, kötüye kullanım içeren gönderiler için denetimi, alındı bildirimleri ve dönem kapandığında yayımlanan yanıtları vardır.
Ruhsatlar ve yenilemeler
Köpek ruhsatları, seyyar satıcı izinleri ve pankart yerleri; süreleri, ücretleri ve süresi dolmadan önce yenileme hatırlatmalarını taşıyabilir.
Bir örnek: Ayşe'nin belediye yazı işleri ofisi
Bir belediyenin, Kliv ile oluşturulmuş bir vatandaş hizmetleri sistemini nasıl kullanabileceğine dair bir örnek. Bu yalnızca bir örnektir — siz kendi birimlerinizi, talep türlerinizi, son tarihlerinizi ve yayımlama kurallarınızı anlatırsınız.
Bir bilgi edinme talebi süresini başlatır
Bir sakin talebini çevrimiçi olarak gönderir. Biri telefonla arar veya bizzat gelirse Ayşe talebi aynı kuyruğa girer. Talep bir zaman damgası, numara, son tarih ve alındı bildirimi alır.
İş doğru birime gider
Talep bir emlak vergisi dosyasıyla ilgili olduğu için tahakkuk birimine yönlendirilir. On iş günlük süre zaten işlemeye başlamıştır ve hem personel hem de sakin tarafından görülebilir.
Sistem gecikmeyi sorun hâline gelmeden işaretler
Yedinci günde talep hâlâ açıktır. Tahakkuk birimi bunu listesinde görür, Ayşe'ye de bilgi gider; böylece sorun süre dolduktan sonra fark edilmez.
Yanıt kayıt altında kalır
Belgeler sakinin kendi paneli üzerinden gönderilir, kapanış tarihlenir ve gelişten yanıta kadar izlenen tüm yol, sonraki sorular için saklanır.
Tekrarlanan talepler kamuya açık bilgiye dönüşür
Çeyrek dönem sonu raporu, aynı üç belgenin 40 kez talep edildiğini gösterir. Belediye bunları sitede yayımlayarak sonraki talepleri azaltır.
Halka açık iş akışını anlatın
Kliv, sizin anlatımınızdan yola çıkarak oluşturur; bu yüzden ne kadar çok ayrıntı verirseniz ilk sürüm de o kadar isabetli olur. Talep türlerini, süre kurallarını, yönlendirmeyi, ücretleri ve yayımlama kurallarını ekleyin. Üzerine inşa edebileceğiniz üç örnek:
Su idaresi hizmet masası
Sakin bildirimleri, hesap geçmişi, yönlendirme ve durum.
“Sakinlerin su kaçaklarını, basınç sorunlarını, sayaç şikâyetlerini ve fatura sorularını bildirebildiği bir su idaresi hizmet masası oluştur. Sayaç şikâyetlerini saha ekibine yönlendir, her talebin durumunu ve sıradaki adımı göster, sakinlerin kendi hesap geçmişlerini görmesini sağla.”
Park rezervasyon bürosu
Gerçek zamanlı müsaitlik, çevrimiçi ödeme ve personel kurulum notları.
“Sakinlerin gerçek müsaitlik durumuna göre kamelya ve spor sahası rezervasyonu yapabildiği, 900 TL'lik izin ücretini çevrimiçi ödeyebildiği, gerektiğinde sigorta belgelerini yükleyebildiği bir park rezervasyon sistemi oluştur; personel her günün rezervasyonlarını ve kurulum notlarını tek bir listede görsün.”
İmar/zabıta şikâyet başvurusu
Fotoğraflar, adresler, atama, denetimler ve güncellemeler.
“Sakinlerin fotoğraf ve adres ekleyerek şikâyet gönderebildiği bir zabıta/imar şikâyet başvuru sistemi oluştur; her şikâyet bir memura atansın, denetimler ve tebligatlar kayıt altında kalsın, şikâyet sahipleri aramadan durum güncellemesi alsın.”
Gişenin devrettiği kayıt
Ücretler, karşılığında ödendikleri kayda bağlıdır. Bir sonbahar festivali pankart izni 900 TL olabilir; başvuru anında belediyenin kendi Stripe hesabı üzerinden çevrimiçi ödenir ve ödeme izne eklenir.
Geri bildirim tarafı denetim ve yayımlama üzerinden yürür. Kabul edilen görüşler etiketlenir, temalar sayılır ve resmi yanıtlar, görüş bildirenlerin bulabileceği bir yerde yayımlanır. 214 görüş ve 9 tema içeren bir yaprak üfleyici yönetmeliği dönemi, kayıtlardan derlenen tek bir kamuya açık yanıt belgesiyle sonuçlanabilir.
Kamuya açık bir araç, sorgulandığında neyi hatırladığıyla değerlendirilir. Tanıklık edebilen araçlar, yalnızca işi kolaylaştıran araçlardan farklı biçimde inşa edilir.
Sık sorulan sorular
Kliv tam olarak nedir?
Kliv bir yapay zekâ uygulama oluşturucusudur. İhtiyacınız olan vatandaş hizmetleri sistemini anlatırsınız, o da kayıtları, yönlendirmeyi, son tarihleri, sakin sayfalarını ve halka açık sayfaları olan gerçek bir uygulama oluşturur.
Gerçek bir uygulama mı alırım, yoksa bir şablon mu?
Gerçek bir uygulama. Kliv; talep türlerinizin, birimlerinizin, yasal sürelerinizin, ruhsat koşullarınızın, görüş bildirimi kurallarınızın ve kamu kaydı ihtiyaçlarınızın etrafında inşa eder.
Oluşturulduktan sonra değiştirebilir miyim?
Evet. Sıfırdan başlamadan yeni bir talep türü, farklı bir son tarih, ikinci bir görüş bildirimi dönemi veya yeni bir kamu raporu isteyebilirsiniz.
Kliv sakin başına ücret alır mı?
Hayır. Kliv, uygulamanızın kullanıcı sayısına göre ücretlendirme yapmaz. İzin ve ruhsat ücretlerini tahsil ediyorsanız bunlar kendi ödeme hesabınız üzerinden işler.
Sakinler birbirlerinin taleplerini görebilir mi?
Hayır. Giriş yapmış bir sakin yalnızca kendi kayıtlarını görür. Belgelerin veya görüş yanıtlarının yayımlanması ayrı, bilinçli bir işlemdir.
Telefonla arayan veya bizzat gelenler ne olacak?
Personel bu talepleri, web sitesinin beslediği aynı kuyruğa girebilir. Sakin yine bir talep numarası ve alındı bildirimi alır.
Her talep türünün farklı bir son tarihi olabilir mi?
Evet. Her talep türü kendi süresini taşıyabilir ve süresi geçen işler birimin günlük listesinde görünebilir.
Görüşler denetlenebilir mi?
Evet. Görüşler, kabul edilip yayımlanmadan önce bir kişi tarafından karar verilmesi için denetim kuyruğunda bekleyebilir.
Ruhsatlar çevrimiçi yenilenebilir mi?
Evet. Ruhsat kayıtları; süreleri, ücretleri, hatırlatmaları, ödeme durumunu ve yenileme geçmişini tutabilir.
Kamuya açık sayfalar aramada çıkar mı?
Evet. Kamuya açık sayfalar önceden oluşturulabilir, site haritasına eklenebilir ve arama motorları ile yapay zekâ asistanları tarafından okunabilir olur.
Sürdürmek için bir BT birimine ihtiyacımız var mı?
Değişiklik istemek için ayrı bir BT birimine gerek yoktur. Değişikliği anlatırsınız, Kliv de uygulamayı günceller.
Bir denetim geçmişi var mı?
Evet. Talepler; geliş, yönlendirme, devir, karar, yanıt ve kapanış tarihlerini kayıt altında tutabilir.
Bu kategoride daha fazlası
Kurumunuzun güvenebileceği kaydı oluşturun
Talep türlerinizi, birimlerinizi, son tarihlerinizi, ruhsat kurallarınızı, ücretlerinizi ve yayımlama sürecinizi dilediğiniz kadar ayrıntılı anlatın. Kliv, sistemi bunların etrafında inşa eder.
