Bu sayfa İngilizceden çevrilmiştir.
Destek ve Topluluk
Bir hata bildirme ve sorun takip sistemi oluşturun
Kliv bir yapay zeka uygulama oluşturucusudur. Müşterilerin hataları nasıl bildirdiğini, ekibinizin bunları nasıl önceliklendirdiğini ve bildirenlerin ne zaman geri dönüş alması gerektiğini anlatın; o da izleyiciyi bu iş akışına göre kurar.
Fikrinizi metin kutusuna girmeniz yeterli; AI sizin için oluşturur
Kliv nedir?
Kliv, sabit bir iş akışına sahip barındırılan bir izleyici değildir — sizin için yazılım geliştiren bir yapay zekadır.
İhtiyacınız olan uygulamayı kendi cümlelerinizle anlatırsınız, Kliv de onu kurar: verileri, iş akışını, ekranları, entegrasyonları, bildirimleri ve erişim kurallarını. Elinizde kalan, gerçekten size ait bir uygulamadır. Onu kullanabilir, daha sonra isteyerek değiştirebilir ve kendi hesaplarınızda çalıştırabilirsiniz. Bir şablon değildir.
Bu sayfada söz konusu uygulama bir hata bildirme ve sorun takip sistemidir. Kliv her türlü web uygulamasını kurar; bu sadece bir örnektir.
Neden kendi hata izleyicinizi kurmalısınız?
Çok sayıda müşteri ürününü yöneten bir ajansın genellikle iki ayrı dünyası vardır: geliştiricilerin kullandığı iç izleyici ve müşterilerin sorunları bildirdiği e-posta kutusu. Hatalar e-postayla gelir, ekran görüntüleri kaybolur, raporlar yeniden yazılır ve müşteriler düzeltmenin ne zaman yayınlanacağını bilmez.
Müşteriye açık bir izleyicinin sizin önem derecelerinize, sürüm sürecinize ve gizlilik kurallarınıza uyması gerekir. Müşteri A, Müşteri B’nin raporlarını asla görmemelidir. Kliv; kayıt alma, müşteri sınırları, önceliklendirme, geliştiriciye aktarım ve sürüm bildirimlerini tek bir iş akışında birleştirir.
İzleyici neyi bilir
Bu kayıtlar bir e-posta kutusunu hata bildirme sistemine dönüştürür.
Hata raporu
Tekrarlama adımları, ortam bilgisi, beklenen sonuç, gerçekleşen sonuç, ekran görüntüleri ve kayıtlar, kendi kayıt sorularınızı soran bir formla toplanır.
Müşteri sınırları
Her rapor bir müşteriye ve ürüne aittir. Oturum açmış bir müşteri yalnızca kendi ürününün raporlarını görür, başka hiçbir şeyi görmez; bu, veri üzerindeki erişim kurallarıyla sağlanır.
Önem derecesi ve son tarihler
Kritik bir hata 4 saatlik bir yanıt sayacı başlatabilirken, kozmetik bir sorun bir sonraki sürüme bırakılabilir. Son tarih, rapor kaydedildiğinde hizmet şartlarınıza göre hesaplanır.
Bilinen sorunlar
Bir müşteri yazarken, anlamsal arama o ürüne ait benzer raporları gösterebilir: zaten bilinen, zaten düzeltilmiş ya da gerçekten yeni. Mükerrer kayıtlar, hiçbir bildiren kaybolmadan birleştirilir.
Sürümler
Düzeltmeler bir sürüme bağlanır. 2.4.1 sürümü yayınlandığında, o sürümdeki her hatanın durumu otomatik olarak değişebilir ve bildirenlere otomatik olarak e-posta gönderilebilir.
Bir örnek: Elif’in müşteri destek portalı
Bir ajansın bunu nasıl kullanabileceğine dair bir örnek. Bu sadece bir örnektir — siz kendi müşterilerinizi, ürünlerinizi, önem derecelerinizi, araçlarınızı ve sürüm sürecinizi anlatırsınız.
Bir müşteri kanıtla birlikte bildirir
Bir muhasebeci, kendi müşteri portalından bir fatura dışa aktarma hatası bildirir. Adımları, tarayıcı bilgilerini ve bir ekran görüntüsü ekler. Form onun ürününü zaten bildiği için hata doğru yere düşer.
Bir mükerrer kayıt erkenden yakalanır
Göndermeden önce, aynı üründe bir meslektaşından gelen benzer bir rapor görür. Yeni bir kayıt açmak yerine kendi durumunu o soruna ekler.
Önem derecesi yanıt saatini başlatır
Elif’in ekip lideri bunu “majör” olarak işaretler. Yanıt son tarihi ajansın hizmet şartlarından başlar ve rapor, ekibin kullandığı durumlarla takım panosuna katılır.
Geliştiriciler kendi izleyicilerinde kalır
Rapor bir Linear kaydı oluşturur. Mühendis onu orada kapattığında, durum müşteri portalına geri yansır. Müşteriler ve geliştiriciler aynı bilgiyi farklı araçlarda görür.
Bildiren, yayınlandığında haber alır
Düzeltme 2.4.1 sürümünde yayınlanır. Rapor “düzeltildi” durumuna geçer ve muhasebeci, güncelleme istemeden önce sürüm adını belirten bir e-posta alır.
Ne kurmak istediğinizi anlatın
Kliv, sizin tanımınızdan yola çıkarak kurar; bu yüzden ne kadar çok ayrıntı verirseniz ilk sürüm o kadar isabetli olur. Kimin kayıt açtığını, hangi kanıtları topladığınızı, önem derecesinin nasıl işlediğini ve düzeltmelerin nasıl yayınlandığını ekleyin. Üzerine inşa edebileceğiniz üç örnek:
Ajans müşteri kaydı
Müşteri portalları, önem dereceli son tarihler, ekler ve sürümler.
“Ajansımız için bir hata izleyici kur. Her müşterinin kendi ürünlerine özel bir portalı olsun, raporlar ekran görüntüsü ve ekran kaydı içersin, önem dereceleri kritik için 4 saat ve majör için 2 iş günü yanıt son tarihi belirlesin, ve bir sürümde düzeltmeleri yayınlandığında bildirenler e-posta alsın.”
Kurum içi QA panosu
Derlemeler, regresyon işaretleri ve günlük özetler.
“QA’in belirli derlemelere karşı hata kaydettiği, yeniden açılan sorunların regresyon olarak işaretlendiği, kritik hataların anında bir Slack uyarısı gönderdiği ve yeni kritik ile majör hataların günlük özetinin saat 09:00’da mühendislik kanalına gittiği bir kurum içi sorun izleyici kur.”
Beta geri bildirim hunisi
Geri bildirimler hata, fikir ve mükerrer kayıtlara ayrılır.
“Test kullanıcılarının ekran görüntüsüyle rapor gönderdiği, bir önceliklendiricinin her öğeyi hata, özellik fikri, mükerrer kayıt veya soru olarak sınıflandırdığı ve her test kullanıcısının yalnızca kendi bildirdiklerinin durumunu görebildiği bir beta geri bildirim sistemi kur.”
Nasıl bir araya gelir
Müşteri sınırları önemlidir. Müşteri kuruluşları ve roller sisteme yerleşiktir. Bir bildiren yalnızca kendi ürününün hatalarını görür, ekibiniz her şeyi görür ve iç notlar iç kalır.
Geliştirici araçları iki yönlü bağlanabilir. Raporlar Linear veya GitHub’da kayıt açabilir, oradaki kapatma işlemi portalı güncelleyebilir. Geliştiriciler kendi araçlarında kalırken müşteriler daha sade bir görünüm elde eder.
Sınırlar test edilebilir. Bir Senaryo testi bir müşteri olarak oturum açıp, veritabanının tek kullanımlık bir kopyasına karşı başka bir müşterinin raporunu okumaya çalışabilir. Test makbuzu, yayından önce nelerin reddedildiğini gösterir.
Aylık özetler kendi kendine çalışabilir. Zamanlanmış bir görev, her müşteriye ayın açılan, düzeltilen, devam eden ve ortalama yanıt süresi rakamlarını e-postayla gönderebilir.
Bu işe yaradığında, ekipler genellikle aynı yaklaşımı zaman kayıtları ve durum raporları için de ister. Bu desen iç araçlar sayfasında devam eder.
Sık sorulan sorular
Kliv tam olarak nedir?
Kliv, bir açıklamadan özel web uygulamaları kuran bir yapay zekadır. Hata takibi için bu; müşteri portalları, kayıt formları, önem derecesi kuralları, geliştirici araç bağlantıları, sürümler ve bildirimler anlamına gelebilir.
Gerçek bir uygulama mı yoksa bir şablon mu alıyorum?
Gerçek bir uygulama. Kliv, sizin durumunuz için iş akışını, verileri, ekranları, erişim kurallarını ve entegrasyonları kurar; genel bir izleyici kılıfı değil.
Kurulduktan sonra değiştirebilir miyim?
Evet. Yeni önem derecesi seviyeleri, farklı müşteri rolleri, başka bir ek alanı veya değişen bir sürüm iş akışı gibi değişiklikler isteyebilirsiniz.
Neden müşterilere doğrudan kendi izleyicimize erişim vermeyelim?
İç izleyiciniz geliştirici ayrıntıları ve müşteriler arası bilgiler içerir. Bir müşteri portalı, iç iş akışınızı korurken müşterilere ihtiyaç duydukları görünümü sunar.
Müşteriler birbirlerinin raporlarını görebilir mi?
Hayır. Raporlar satırında müşteri kuruluşunu taşır ve erişim kuralları bu sınırı her okumada uygular.
Bildirenler neler ekleyebilir?
Ekran görüntüleri, ekran kayıtları, günlük dosyaları ve diğer kanıtlar. Dosyalar, ait oldukları raporla aynı erişim kurallarını kullanır.
Linear kullanmak zorunda mıyız?
Hayır. GitHub da benzer şekilde çalışabilir, ya da ekibiniz uygulamaya yerleşik panoyu kullanabilir. Kayıt alma, sınırlar ve sürüm e-postaları Linear’a bağlı değildir.
Mükerrer kayıtları tespit edebilir mi?
Evet. Bildiren yazarken aynı ürüne ait benzer raporlar görünebilir ve mükerrer kayıtlar, hiçbir bildiren kaybolmadan birleştirilebilir.
Bildirenler bir düzeltme yayınlandığında haber alabilir mi?
Evet. Düzeltmeler sürümlere bağlanabilir ve bir sürümün yayınlanması hem sorun durumunu güncelleyebilir hem de her bildirene e-posta gönderebilir.
Kendi alan adımı kullanabilir miyim?
Evet. Portal kendi alan adınızda çalışabilir.
Daha sonra Kliv’den taşınabilir miyim?
Evet. Uygulama kodu kendi Git deponuzla senkronize olur ve verileriniz dışa aktarılabilir.
Ayrı bir yönetim aracına ihtiyacım var mı?
Hayır. İzleyici; ürünler, müşteriler, raporlar, sürümler, roller ve ayarlar için kendi yönetim aracıdır.
Üreticiler tarafından oluşturuldu
Mümkün olanı keşfedin
Dünyanın her yerindeki geliştiricilerin ve üreticilerin Kliv ile oluşturduğu gerçek uygulamaları görün
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Hata gelen kutusunu emekliye ayırın
Müşterilerinizi, ürünlerinizi, kayıt sorularınızı, önem dereceli son tarihlerinizi, geliştirici araçlarınızı ve sürüm sürecinizi istediğiniz kadar ayrıntıyla anlatın. Kliv, sınırları baştan kurulu bir izleyici inşa eder.