Den här sidan har översatts från engelska.
Support och community
Bygg ett system för buggrapportering och ärendehantering
Kliv är en AI-appbyggare. Beskriv hur kunderna rapporterar buggar, hur ert team prioriterar dem och när anmälare ska höra av er, så bygger den spårningssystemet kring det arbetsflödet.
Skriv bara in din idé i textrutan så bygger AI den åt dig
What is Kliv?
Kliv är inte en hostad spårare med ett fast arbetsflöde – det är en AI som bygger programvara åt dig.
Du beskriver appen du behöver med egna ord, och Kliv bygger den: data, arbetsflöde, vyer, integrationer, notiser och behörighetsregler. Det du får är en riktig app som är din. Du kan använda den, ändra den senare genom att fråga, och driva den på dina egna konton. Det är ingen mall.
På den här sidan är appen ett system för buggrapportering och ärendehantering. Kliv bygger alla typer av webbappar; det här är ett exempel.
Varför bygga en egen buggspårare?
En byrå som underhåller många kunders produkter lever ofta i två separata världar: den interna spåraren utvecklarna använder och inkorgen där kunder rapporterar problem. Buggar kommer in via mejl, skärmdumpar försvinner, rapporter skrivs om för hand, och kunderna vet inte när en fix lanseras.
En kundvänd spårare måste passa era allvarlighetsgrader, er releaseprocess och era sekretessregler. Kund A får aldrig se Kund B:s rapporter. Kliv bygger in intag, kundväggar, prioritering, överlämning till utvecklare och releasenotiser i ett och samma arbetsflöde.
Vad spåraren vet
De här posterna gör om en inkorg till ett system för buggrapportering.
Buggrapporten
Repro-steg, miljö, förväntat resultat, faktiskt resultat, skärmdumpar och inspelningar fångas upp av ett formulär som ställer era intagsfrågor.
Kundväggar
Varje rapport tillhör en kund och en produkt. En inloggad kund ser bara sin egen produkts rapporter och inget annat, upprätthållet av behörighetsregler på datan.
Allvarlighetsgrad och svarstider
En kritisk bugg kan starta en fyratimmars svarstidsklocka, medan ett kosmetiskt problem kan vänta till nästa release. Svarstiden räknas ut från era serviceavtal när rapporten skickas in.
Kända problem
När en kund skriver kan semantisk sökning visa liknande rapporter för den produkten: redan kända, redan lösta, eller helt nya. Dubbletter slås ihop utan att någon anmälare försvinner.
Releaser
Fixar knyts till en release. När version 2.4.1 lanseras kan alla buggar i den releasen byta status och automatiskt mejla anmälarna.
Ett exempel: Elins kundsupportportal
Så här skulle en byrå kunna använda den. Det är bara ett exempel – du skulle beskriva dina egna kunder, produkter, allvarlighetsgrader, verktyg och releaseprocess.
En kund anmäler med bevis
En bokförare rapporterar ett fel i fakturaexporten från sin kundportal. Hon lägger till steg, webbläsardetaljer och en skärmdump. Formuläret känner redan till hennes produkt, så buggen hamnar rätt direkt.
En dubblett fångas tidigt
Innan hon skickar in ser hon en liknande rapport från en kollega på samma produkt. Hon lägger till sitt fall i det ärendet istället för att öppna en dubblett.
Allvarlighetsgraden sätter svarsklockan
Elins teamledare markerar den som allvarlig. Svarstiden räknas från byråns serviceavtal, och rapporten läggs på teamtavlan i de statusar de använder.
Utvecklarna stannar i sin egen spårare
Rapporten skapar ett Linear-ärende. När utvecklaren stänger det där flödar statusen tillbaka till kundportalen. Kunder och utvecklare ser samma fakta i olika verktyg.
Anmälaren får veta när det lanseras
Fixen lanseras i release 2.4.1. Rapporten ändras till löst, och bokföraren får ett mejl som namnger versionen innan hon ens hunnit fråga om en uppdatering.
Beskriv vad du vill bygga
Kliv bygger utifrån din beskrivning, så ju mer detalj du ger, desto närmare blir den första versionen. Ta med vem som anmäler ärenden, vilka bevis ni samlar in, hur allvarlighetsgrad fungerar och hur fixar lanseras. Här är tre att bygga vidare på:
Byråns kundintag
Kundportaler, svarstider per allvarlighetsgrad, bilagor och releaser.
“Bygg en buggspårare för vår byrå. Varje kund ska ha en portal som bara visar deras egna produkter, rapporter ska innehålla skärmdumpar och skärminspelningar, allvarlighetsgrader ska sätta svarstider på 4 timmar för kritiska och 2 arbetsdagar för allvarliga, och anmälare ska få ett mejl när deras fix lanseras i en release.”
Internt QA-flöde
Byggen, regressionsflaggor och dagliga sammanfattningar.
“Bygg en intern ärendehanterare där QA anmäler buggar mot specifika byggen, återöppnade ärenden markeras som regressioner, kritiska buggar skickar en Slack-varning direkt, och en daglig sammanfattning av nya kritiska och allvarliga buggar går till utvecklingskanalen kl. 09:00.”
Betafeedback-tratt
Feedback sorterad i buggar, idéer och dubbletter.
“Bygg ett betafeedback-system där testare skickar in rapporter med skärmdumpar, en granskare sorterar varje post som bugg, produktidé, dubblett eller fråga, och varje testare kan se status på det de själva har anmält.”
Så hänger det ihop
Kundgränser spelar roll. Kundorganisationer och roller är inbyggda. En anmälare ser bara sin egen produkts buggar, ert team ser allt, och interna anteckningar förblir interna.
Utvecklarverktyg kan kopplas åt båda hållen. Rapporter kan öppna ärenden i Linear eller GitHub, och att stänga dem där kan uppdatera portalen. Utvecklarna stannar i sitt verktyg medan kunderna får en renare vy.
Gränserna kan testas. Ett scenarietest kan logga in som en kund och försöka läsa en annan kunds rapport mot en engångskopia av databasen. Testkvittot visar vad som nekades innan publicering.
Månadssammanfattningar kan sköta sig själva. Ett schemalagt jobb kan mejla varje kund månadens siffror för anmälda, lösta, pågående och genomsnittlig svarstid.
När det här fungerar vill team ofta ha samma behandling för tidrapporter och statusrapporter. Det mönstret fortsätter under interna verktyg.
Vanliga frågor
Vad är Kliv egentligen?
Kliv är en AI som bygger skräddarsydda webbappar utifrån en beskrivning. För buggspårning kan det betyda kundportaler, intagsformulär, regler för allvarlighetsgrad, kopplingar till utvecklarverktyg, releaser och notiser.
Får jag en riktig app, eller en mall?
En riktig app. Kliv bygger arbetsflödet, datan, vyerna, behörighetsreglerna och integrationerna för just ditt fall, inte ett generiskt spårarskal.
Kan jag ändra den efter att den är byggd?
Ja. Du kan be om ändringar som nya allvarlighetsgrader, andra kundroller, ett extra bilagefält eller ett ändrat releaseflöde.
Varför inte bara ge kunder tillgång till vår egen ärendehanterare?
Er interna spårare innehåller utvecklardetaljer och information mellan kunder. En kundportal ger kunderna den vy de behöver samtidigt som ert interna arbetsflöde bevaras.
Kan kunder se varandras rapporter?
Nej. Rapporter bär kundorganisationen på raden, och behörighetsregler upprätthåller den gränsen vid varje läsning.
Vad kan anmälare bifoga?
Skärmdumpar, skärminspelningar, loggfiler och andra bevis. Filer följer samma behörighetsregler som rapporten de hör till.
Måste vi använda Linear?
Nej. GitHub kan fungera på liknande sätt, eller så kan ert team använda tavlan som är inbyggd i appen. Intag, väggar och releasemejl är inte beroende av Linear.
Kan den upptäcka dubbletter?
Ja. Liknande rapporter för samma produkt kan visas medan anmälaren skriver, och dubbletter kan slås ihop utan att någon anmälare försvinner.
Kan anmälare få veta när en fix lanseras?
Ja. Fixar kan knytas till releaser, och att lansera en release kan uppdatera ärendestatus och mejla varje anmälare.
Kan jag använda min egen domän?
Ja. Portalen kan köras på din egen domän.
Kan jag flytta bort från Kliv senare?
Ja. Appkoden synkas till ditt eget Git-repo, och din data kan exporteras.
Behöver jag ett separat adminverktyg?
Nej. Spåraren är sin egen admin för produkter, kunder, rapporter, releaser, roller och inställningar.
Byggt av kreatörer
Utforska vad som är möjligt
Se riktiga applikationer byggda med Kliv av utvecklare och kreatörer över hela världen
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Pensionera bugginkorgen
Beskriv dina kunder, produkter, intagsfrågor, svarstider per allvarlighetsgrad, utvecklarverktyg och releaseprocess i den detalj du vill. Kliv bygger spåraren med väggarna redan på plats.