Ta strona została przetłumaczona z języka angielskiego.
Zarządzanie e-commerce
Zbuduj system zarządzania zwrotami i refundacjami
Kliv to kreator aplikacji AI. Opisz swój proces zwrotów i refundacji — powody, okna zwrotu, ocenę stanu, zatwierdzenia, wymiany i kredyt sklepowy — a zbuduje aplikację na twoim własnym koncie Stripe.
Po prostu wpisz swój pomysł w polu tekstowym, a AI zbuduje go za Ciebie
What is Kliv?
Kliv nie jest gotowym produktem do zwrotów, który konfigurujesz — to kreator aplikacji AI, który buduje oprogramowanie specjalnie dla ciebie.
Opisujesz własnymi słowami aplikację, której potrzebujesz, a Kliv ją buduje: bazę danych, logikę, ekrany — wszystko. Otrzymujesz prawdziwą, działającą aplikację, która jest twoja. Możesz jej używać, zmieniać ją później, prosząc o poprawki, i uruchamiać na własnych kontach, zaczynając od twojego konta Stripe. To nie jest szablon z twoją nazwą na górze.
Na tej stronie ta aplikacja to system zarządzania zwrotami i refundacjami dla twojego sklepu. Kliv buduje wszelkiego rodzaju aplikacje internetowe; zwroty i refundacje to tylko część, którą opisuje ta strona.
Po co budować własny dział zwrotów?
Zwroty to nie tylko wiadomości do supportu. Wpływają na stan magazynowy, refundacje, wymiany, opinie o produktach i dokumentację podatkową. Jeśli żyją w skrzynce mailowej, nikt nie jest w stanie wiarygodnie powiedzieć, które SKU wraca, czy towar trafił z powrotem na stan, ani kto zatwierdził refundację.
W marce butów Anety co piąte zamówienie wraca, bo dopasowanie trudno ocenić online. Kliv buduje dział zwrotów jako system: zgłoszenia zaczynają się od zamówienia, powody zapisywane są jako dane, przesyłki są oceniane po dotarciu, stan magazynowy zmienia się zgodnie z oceną, a refundacje czekają na regułę zatwierdzania, którą opisałeś.
Co śledzi system zwrotów
Każdy zwrot składa się z kilku elementów. Kliv przechowuje każdy z nich jako dane, z których może korzystać reszta aplikacji.
Zgłoszenia zwrotu
Zwrot zaczyna się od zamówienia, do którego należy. Klient wybiera z twojej listy powodów, na przykład za wąskie, za szerokie, zmiana zdania lub wada, dzięki czemu powody zwrotu stają się danymi produktowymi.
Etykiety i okna czasowe
Aplikacja wystawia etykietę zwrotu i egzekwuje ustalone okno czasowe, na przykład 14 dni. Jeśli okno się zamknie, zgłoszenie wygasa, chyba że pracownik świadomie zrobi wyjątek.
Oceny przesyłek
Towar klasy A wraca na stan, towar klasy B trafia na półkę outletową, a towar klasy C jest odpisywany na straty. Stan magazynowy zmienia się w momencie zapisania oceny, więc liczba na sklepie zgadza się z licznikiem zwrotów.
Zatwierdzanie refundacji
Refundacje czekają w kolejce, aż zatwierdzi je osoba z rolą zatwierdzającego. Wpis zapisuje zatwierdzającego, czas i kwotę.
Kredyt sklepowy
Kredyt sklepowy można zaproponować jako pierwszą opcję, z bonusem, na przykład 10%. Kredyt trafia na konto klienta szybko, podczas gdy refundacje nadal podlegają twojej regule zatwierdzania.
Wzorce zwrotów
Śledź zwroty według SKU, rozmiaru i powodu. Jeśli jeden rozmiar wraca w kółko z powodem „za wąskie”, strona produktu może to jasno zaznaczyć, zanim wyjadą kolejne zamówienia.
Przykład: marka butów Anety
Oto jak mogłaby z tego korzystać jedna firma. To tylko przykład — ty opisałbyś własną politykę zwrotów, produkty i reguły zatwierdzania.
Klientka sama rozpoczyna zwrot
Klientka otwiera zwrot z zamówienia #5217, wybiera „za wąskie” i dostaje etykietę mailem. Nikt w marce Anety nie musi tworzyć zgłoszenia ręcznie.
Przesyłka aktualizuje stan magazynowy
Buty docierają i zostają ocenione na A. Jedna para w rozmiarze 44 od razu wraca na stan, więc sklep może ją ponownie sprzedać.
Refundacje czekają na właściwą osobę
Aneta sprawdza kolejkę zatwierdzeń po obiedzie. Siedem refundacji zostaje zatwierdzonych. Jeden zwrot jest wstrzymany, bo buty były noszone na zewnątrz, ze zdjęciami dołączonymi do wpisu.
Wymiana pozostaje powiązana
Klientka wybiera zamiennik w rozmiarze 44 szerokim. Zamówienie zamienne jest powiązane z oryginalnym zamówieniem, więc sprzedaż, zwrot i wymiana czytają się jako jeden ciąg.
Zespół produktowy uczy się z powodu
Na koniec kwartału tablica wzorców pokazuje, że rozmiar 44 wciąż wraca z powodem „za wąskie”. Strona produktu zyskuje notatkę „mierzy wąsko”, a wskaźnik zwrotów spada.
Opisz, co chcesz zbudować
Kliv buduje na podstawie twojego opisu, więc im więcej szczegółów podasz, tym bliższa oczekiwaniom będzie pierwsza wersja. Rozpisz politykę, okna czasowe, ocenę, role zatwierdzające i przypadki szczególne. Oto trzy przykłady do rozbudowania:
Dział zwrotów dla obuwia
Powody, okna czasowe, ocena, wymiany i wstrzymane refundacje.
“Zbuduj system zarządzania zwrotami dla mojej marki obuwia. Klienci mogą rozpoczynać zwroty ze strony zamówienia w ciągu 14 dni, wybierając powód: za wąskie, za szerokie, zmiana zdania lub wada, drukować etykietę zwrotu i prosić o wymianę lub zwrot pieniędzy. Przesyłki klasy A wracają na stan, klasy B trafiają do magazynu outletowego, klasy C są odpisywane na straty, a refundacje powyżej 200 zł wymagają zatwierdzenia przez kierownika operacyjnego.”
Zwroty z pierwszeństwem kredytu
Kredyt sklepowy jako pierwsza opcja, ze zwrotem pieniędzy nadal dostępnym.
“Zbuduj proces zwrotów dla mojego sklepu odzieżowego online. Najpierw oferuj klientom kredyt sklepowy z bonusem 10%, ale pozwól na zwrot pieniędzy, gdy go wybiorą. Kredyt powinien pojawiać się na koncie klienta, gdy tylko pracownik go przyzna, natomiast refundacje mają czekać na wyznaczonego zatwierdzającego i zapisywać zatwierdzającego, kwotę i czas.”
Portal wymian i sygnałów
Zamówienia zamienne i panel wzorców zwrotów.
“Zbuduj portal zwrotów i wymian dla mojego sklepu obuwniczego. Wymiany powinny tworzyć zamówienie zamienne powiązane z oryginalnym zamówieniem, stan magazynowy powinien aktualizować się na podstawie ocen przesyłek, a panel powinien pokazywać wskaźnik zwrotów według SKU, rozmiaru i powodu za ostatnie 90 dni.”
Jak krążą pieniądze i towar
Zatwierdzenia to prawdziwe kroki. Refundacje trafiają do kolejki wskazanych przez ciebie ról. Zatwierdzenie zostawia wpis: osobę, czas i kwotę.
Dział zwrotów możesz najpierw przetestować. W Sandboksie możesz przeprowadzić zamówienia, zgłoszenia zwrotu, ocenę, zatwierdzenia i refundacje na testowych płatnościach, zanim podłączysz prawdziwe pieniądze.
Raporty podatkowe pozostają spójne. Refundacja księguje się do zamówienia, dla którego naliczono podatek, więc raport odzwierciedla zwrot, zamiast zostawiać zamknięcie kwartału do ręcznego porządkowania.
Zwroty to jedna część narzędzi handlowych Kliv. Katalog, subskrypcje, okna promocyjne i podatki znajdziesz obok, w prezentacji handlu.
Najczęściej zadawane pytania
Czym dokładnie jest Kliv?
Kliv to kreator aplikacji AI, który buduje niestandardowe aplikacje internetowe na podstawie opisu. Dla zwrotów buduje przebieg zgłoszenia, ocenę, zatwierdzenia, wymiany, aktualizacje stanu magazynowego i raportowanie wokół twojej polityki.
Dostaję prawdziwą aplikację czy szablon?
Prawdziwą aplikację. Kliv buduje bazę danych, logikę i ekrany dla twojego procesu zwrotów. To nie jest ogólny formularz zwrotu z doklejonym logo.
Czy mogę to zmienić po zbudowaniu?
Tak. Możesz poprosić o zmiany zwykłymi słowami: nowy powód zwrotu, krótsze okno na etykietę, inna reguła zatwierdzania albo bonus do kredytu sklepowego.
Kto może zwrócić pieniądze na kartę?
Tylko role, które wskażesz jako zatwierdzające. Inni pracownicy mogą otwierać zgłoszenia, drukować etykiety i oceniać przesyłki, ale refundacja czeka, aż kliknie ją zatwierdzający.
Czy możemy oferować kredyt sklepowy jako pierwszą opcję?
Tak. Możesz uczynić kredyt pierwszą opcją, dodać do niego bonus i nadal zachować ścieżkę zwrotu pieniędzy dla klientów lub przepisów, które tego wymagają.
Czy wymiany zaburzają księgowość?
Nie. Wymiana tworzy zamówienie zamienne powiązane z oryginałem, więc przychód, stan magazynowy i wzorce zwrotów czytają się jako jeden ciąg.
Co egzekwuje okno zwrotu?
Daty, które publikujesz. Etykieta po upływie okna wygasa zgodnie z harmonogramem, chyba że pracownik zrobi odnotowany wyjątek.
Czy Kliv pobiera prowizję od refundacji lub sprzedaży?
Nie. Płatności i refundacje przechodzą przez twoje własne konto Stripe. Kliv nie pobiera procentu od żadnego zamówienia.
Czy moi klienci potrzebują kont Stripe?
Nie. Klienci po prostu płacą kartą i otrzymują zwroty lub kredyt zgodnie z twoją polityką.
Czy aplikacja może zaktualizować stan magazynowy po dotarciu zwrotu?
Tak. Oceny przesyłek mogą przywrócić towar na stan, przenieść go do magazynu outletowego lub odpisać na straty, w zależności od ustalonych reguł.
Czy widzę, które produkty wracają najczęściej?
Tak. Powody zwrotu są zapisywane jako dane, więc możesz przeglądać zwroty według SKU, rozmiaru, powodu i okresu.
Czy mogę później odejść od Kliv?
Tak. Kod twojej aplikacji synchronizuje się z twoim własnym repozytorium Git, więc odejście to git pull, a nie przebudowa od zera.
More in this category
Zbudowane przez twórców
Zobacz, co jest możliwe
Zobacz prawdziwe aplikacje zbudowane z Kliv przez deweloperów i twórców z całego świata
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Prowadź zwroty według polityki, nie skrzynki mailowej
Opisz swoje powody, okna czasowe, ocenę, wymiany, kredyt i reguły zatwierdzania szczegółowo. Kliv zbuduje wokół nich dział zwrotów.