Denne siden er oversatt fra engelsk.
IT-ressurs- og tjenesteadministrasjon
Bygg en brukerstøtte og et sakssystem
Kliv er en AI-appbygger. Beskriv systemet ditt for brukerstøtte og sakshåndtering — inntak, prioriteringer, utstyr, Slack, agentsvar, henvendervisninger og rapporter — og det bygger appen på ditt eget domene.
Skriv bare ideen din i tekstboksen, så bygger AI den for deg
Hva er Kliv?
Kliv er ikke en stor brukerstøttepakke du abonnerer på og konfigurerer — det er en AI-appbygger som bygger programvare for deg.
Du beskriver appen du trenger med egne ord, og Kliv bygger den: databasen, logikken, skjermbildene, alt sammen. Det du får, er en ekte, fungerende applikasjon som er din egen. Du kan bruke den, endre den senere ved å be om endringer, og kjøre den på ditt eget domene. Det er ikke en mal med navnet ditt på.
På denne siden er appen et system for brukerstøtte og sakshåndtering tilpasset teamets faktiske arbeidsmengde. Kliv bygger alle slags nettapper; sakshåndtering er delen denne siden dekker.
Hvorfor bygge din egen brukerstøtte?
Store brukerstøttepakker er priset og utformet for team med ledige agentplasser. Et IT-team på to personer som støtter en møbelfabrikk, trenger sakinntak som prioriterer seg selv, utstyrshistorikk ett klikk unna, og vanlige spørsmål besvart før de når køen.
Kliv bygger brukerstøtten på den skalaen. Saker, utstyr, IT-veiledninger, henvendervisninger, Slack-inntak og rapportering ligger i én app.
Brukerstøttens hukommelse
Disse registrene holder et lite team i forkant av køen.
Saker og prioriteringer
Hver henvendelse har en kategori, en beregnet prioritet og en forfallsklokke. Maskiner på produksjonsgulvet kan rangere høyere enn TV-er på møterom fordi regelen din sier det.
Utstyrsregister
Hver bærbar PC, skriver og arbeidsstasjon kan holde kjøpsdata, reparasjoner og tilknyttede saker.
Agent i førstelinjen
Agenten svarer ut fra IT-veiledningene dine og oppretter en sak med samtalen vedlagt når veiledningen ikke strekker til.
Henvendere
Ansatte logger inn, ser sine egne saker og status, og kan ikke lese andres henvendelser.
Kø
Tildeling, status, alder og bruddrisiko ligger i én visning tilpasset dem som faktisk jobber med den.
Et eksempel: Noras IT-brukerstøtte for to personer
Slik kan én bedrift bruke det. Dette er bare et eksempel — du ville beskrevet dine egne kategorier, utstyr, prioriteringsregler og kunnskapsbase.
Slack oppretter saken
En maskinoperatør skriver «etikettskriveren på linje 2 er død» i støttekanalen. Noras brukerstøtte oppretter sak #4218 med kategorien maskinvare og høy prioritet fordi linje 2 er produksjon.
Agenten prøver den kjente løsningen
Agenten sjekker skriverveiledningen og foreslår løsningen for papirstopp i tråden. Den løser ikke saken denne gangen, så saken forblir åpen med det forsøkte tiltaket notert.
Utstyrshistorikken endrer avgjørelsen
Skriverjournalen viser to reparasjoner dette kvartalet. Teknikeren bytter inn en reserveenhet i stedet for å bruke enda en time på samme enhet.
Avslutningen går tilbake til samme tråd
Løsningen logges på saken og utstyret, og operatøren får avslutningsnotatet i Slack der henvendelsen startet.
Ukentlig rapportering viser mønsteret
Fredagens sammendrag viser etikettskrivere som kvartalets gjenganger. Utskiftningsforslaget har nå sakshistorikk bak seg.
Beskriv hva du vil bygge
Kliv bygger ut fra beskrivelsen din, så jo mer detalj du gir, desto nærmere blir første versjon. Ta med inntakskanaler, prioriteringsregler, utstyr, tilgang for henvendere, kunnskapsartikler og rapporter. Her er tre å bygge videre på:
IT-brukerstøtte med utstyr
Saker koblet til enheter og ukentlig rapportering.
“Bygg en IT-brukerstøtte for teamet mitt på to personer. Ta med et sakskjema, prioriteringsregler etter kategori og berørt avdeling, et utstyrsregister der hver bærbar PC, skriver og arbeidsstasjon kobles til saker og reparasjoner, henvendervisninger for ansatte, og en ukentlig sammendrags-e-post med saker som eldes og utstyr som er tilbakevendende problemer.”
Slack-først support
Kanalmeldinger blir saker med synkroniserte svar.
“Bygg en supportdesk der ansatte åpner saker ved å sende melding i en Slack-kanal. Svar synkroniseres begge veier, teamet jobber i én kø med forfallstider, sakens prioritet kommer fra avdeling og kategori, og avslutningsnotater postes tilbake i den opprinnelige Slack-tråden.”
Arbeidsordrer for drift og eiendom
Rom, teknikere, tilbakevendende vedlikehold.
“Bygg et system for arbeidsordrer for drift og eiendom. Ansatte melder inn problemer per rom, arbeidsordrer tildeles teknikere, tilbakevendende vedlikehold oppretter saker etter en fast plan, henvendere ser bare sine egne saker, og ukerapporten viser åpent arbeid per bygg og alder.”
Slik henger det sammen
Agenten er forankret i veiledningene dine. IT-artiklene dine blir en søkbar kunnskapsbase. Agenten svarer ut fra disse artiklene og lagrer samtaler, inkludert dem som blir til saker.
Slack kan være både inntak og utdata. Saker kan åpnes fra meldinger og avsluttes tilbake i samme tråd mens brukerstøtten forblir hovedkilden.
Tilgang for henvendere er avgrenset. Ansatte ser sine egne saker. HRs saker forblir HRs.
Brukerstøtten rapporterer om seg selv. En ukentlig jobb kan sende e-post med volum per kategori, saker som eldes, og utstyr som er tilbakevendende problemer.
Når brukerstøtten fungerer, sprer mønsteret seg til godkjenninger, onboarding og drift. Oversikten over interne verktøy kartlegger det territoriet.
Vanlige spørsmål
Hva er egentlig Kliv?
Kliv er en AI-appbygger som bygger skreddersydde nettapper ut fra en beskrivelse. For brukerstøtter kan den bygge sakinntak, prioriteringsregler, utstyrshistorikk, henvendervisninger, agenter, Slack-arbeidsflyter og rapporter.
Får jeg en ekte app, eller en mal?
En ekte app. Kliv bygger databasen, skjermbildene, arbeidsflytene og tilgangsreglene for brukerstøtten din.
Kan jeg endre den etter at den er bygget?
Ja. Be om nye kategorier, prioriteringsregler, utstyrsfelt, rapporter eller artikler til kunnskapsbasen.
Kan agenten avverge saker?
Den kan svare ut fra dine egne veiledninger. Hvor mange saker som avverges, avhenger av kvaliteten på disse artiklene, og kildeartikkelen kan vises.
Hvordan fungerer prioriteringer?
Som regler du beskriver: kategori, henvenderens avdeling, berørt utstyr eller andre felt. Appen beregner prioritet ved inntak.
Trenger ansatte nok et passord?
Nei. Innlogging kan støtte e-post, Google, Facebook og passnøkler, med tofaktor tilgjengelig for administratorer.
Kan ansatte se hverandres saker?
Bare hvis du tillater det. Henvendere kan avgrenses til sine egne saker og statuser.
Kan Slack-meldinger bli saker?
Ja. En Slack-melding kan opprette en sak, og svar eller avslutningsnotater kan synkroniseres tilbake til tråden.
Kan saker kobles til utstyr?
Ja. En sak kan kobles til en bærbar PC, skriver, maskin eller rom, slik at reparasjonshistorikken følger utstyret.
Kan jeg bruke mitt eget domene?
Ja. Appen kan kjøre på ditt eget domene.
Hva skjer med historikken hvis vi bytter verktøy senere?
Saker og utstyr er rader i appen din, som kan eksporteres når som helst, og koden synkroniseres til ditt eget Git-repositorium.
More in this category
Legg ned den delte innboksen
Beskriv kategoriene, prioriteringsreglene, utstyret, Slack-arbeidsflyten, veiledningene, henvendervisningene og rapportene dine i detalj. Kliv bygger brukerstøtten rundt dem.