Questa pagina è stata tradotta dall’inglese.
Gestione e-commerce
Costruisci un sistema di gestione di resi e rimborsi
Kliv è un AI app builder. Descrivi il tuo processo di gestione di resi e rimborsi — motivi, finestre di reso, valutazione, approvazioni, cambi e credito negozio — e costruisce l'app sul tuo account Stripe.
Inserisci semplicemente la tua idea nella casella di testo e l’AI la realizzerà per te
Cos'è Kliv?
Kliv non è un prodotto per i resi a cui ti iscrivi e che configuri: è un AI app builder che costruisce il software al posto tuo.
Descrivi l'app di cui hai bisogno con parole tue, e Kliv la costruisce: il database, la logica, le schermate, tutto quanto. Il risultato è un'applicazione vera e funzionante che è tua. Puoi usarla, modificarla in seguito chiedendo delle modifiche, e farla girare sui tuoi account, a partire dal tuo account Stripe. Non è un modello con il tuo nome sopra.
In questa pagina, quell'app è un sistema di gestione di resi e rimborsi per il tuo negozio. Kliv costruisce ogni tipo di app web; resi e rimborsi sono la parte che riguarda questa pagina.
Perché costruire il tuo ufficio resi?
I resi non sono solo messaggi di assistenza. Influenzano il magazzino, i rimborsi, i cambi, il feedback sui prodotti e la contabilità fiscale. Se vivono in una casella di posta, nessuno può dire con certezza quale SKU sta tornando indietro, se un articolo è stato rimesso in vendita, o chi ha approvato un rimborso.
Per il marchio di stivali di Giulia, un ordine su cinque viene reso perché la vestibilità è difficile da vendere online. Kliv costruisce l'ufficio resi come un sistema vero e proprio: le richieste partono dagli ordini, i motivi vengono salvati come dati, gli arrivi vengono valutati, il magazzino si aggiorna in base alla valutazione, e i rimborsi attendono la regola di approvazione che hai descritto.
Cosa monitora il sistema dei resi
Ogni reso ha diverse componenti. Kliv le conserva tutte come dati che il resto dell'app può utilizzare.
Richieste di reso
Un reso parte dall'ordine a cui appartiene. Il cliente sceglie dal tuo elenco di motivi, come troppo stretto, troppo largo, ripensamento o difetto, così i motivi di reso diventano dati di prodotto.
Etichette e finestre temporali
L'app emette l'etichetta di reso e fa rispettare la finestra temporale che imposti, ad esempio 14 giorni. Se la finestra si chiude, la richiesta decade, a meno che un operatore non faccia deliberatamente un'eccezione.
Valutazioni all'arrivo
Gli articoli di grado A tornano in magazzino, quelli di grado B passano su uno scaffale outlet, e quelli di grado C vengono svalutati. Il magazzino cambia quando la valutazione viene registrata, così il conteggio dello store corrisponde al contatore dei resi.
Approvazione dei rimborsi
I rimborsi restano in coda finché qualcuno con il ruolo di approvatore non li approva. Il record conserva l'approvatore, l'orario e l'importo.
Credito negozio
Il credito negozio può essere offerto per primo, incluso un bonus come il 10%. Il credito arriva rapidamente sul profilo del cliente, mentre i rimborsi seguono comunque la tua regola di approvazione.
Andamento dei resi
Traccia i resi per SKU, taglia e motivo. Se una taglia torna indietro ripetutamente con il motivo «troppo stretto», la pagina prodotto può segnalarlo chiaramente prima che escano altri ordini.
Un esempio: il marchio di stivali di Giulia
Ecco come un'azienda potrebbe usarlo. È solo un esempio: tu descriveresti la tua politica di reso, i tuoi prodotti e le tue regole di approvazione.
Una cliente avvia il reso da sola
La cliente apre il reso dall'ordine #5217, sceglie «troppo stretto» e riceve l'etichetta via email. Nessuno nel team di Giulia deve creare la richiesta a mano.
L'arrivo aggiorna il magazzino
Gli stivali arrivano e vengono valutati A. Un paio di taglia 44 torna subito in vendita, così lo store può rivenderlo.
I rimborsi attendono la persona giusta
Giulia controlla la coda delle approvazioni dopo pranzo. Sette rimborsi vengono approvati. Un reso resta in sospeso perché gli stivali sono stati indossati all'aperto, con le foto allegate al record.
Un cambio resta collegato
La cliente sceglie una taglia 44 larga come sostituzione. L'ordine sostitutivo è collegato all'ordine originale, così vendita, reso e cambio si leggono come un'unica catena.
Il team prodotto impara dal motivo
A fine trimestre, la tabella degli andamenti mostra che la taglia 44 continua a tornare indietro con il motivo «troppo stretto». La pagina prodotto guadagna una nota «taglia stretta», e il tasso di reso scende.
Descrivi cosa vuoi costruire
Kliv costruisce a partire dalla tua descrizione, quindi più dettagli fornisci, più il primo risultato sarà vicino a quello che vuoi. Specifica la politica, le finestre temporali, la valutazione, i ruoli di approvazione e i casi particolari. Eccone tre su cui partire:
Ufficio resi per calzature
Motivi, finestre, valutazione, cambi e rimborsi in sospeso.
“Costruisci un sistema di gestione resi per il mio marchio di calzature. I clienti possono avviare un reso dalla pagina dell'ordine entro 14 giorni, scegliere un motivo tra troppo stretto, troppo largo, ripensamento o difetto, stampare un'etichetta di reso e richiedere un cambio o un rimborso. Gli arrivi di grado A tornano in magazzino, quelli di grado B passano all'inventario outlet, quelli di grado C vengono svalutati, e i rimborsi superiori a 45 € richiedono l'approvazione di un responsabile operativo.”
Resi con priorità al credito
Credito negozio per primo, con il rimborso comunque disponibile.
“Costruisci un flusso di resi per il mio negozio di abbigliamento online. Offri prima ai clienti un credito negozio con un bonus del 10%, ma consenti un rimborso quando lo scelgono. Il credito deve comparire sul profilo del cliente non appena un operatore lo concede, mentre i rimborsi attendono un approvatore designato e registrano approvatore, importo e orario.”
Portale per cambi e segnali di prodotto
Ordini sostitutivi e una dashboard sull'andamento dei resi.
“Costruisci un portale di resi e cambi per il mio negozio di scarpe. I cambi devono creare un ordine sostitutivo collegato all'ordine originale, il magazzino deve aggiornarsi in base alle valutazioni all'arrivo, e la dashboard deve mostrare il tasso di reso per SKU, taglia e motivo negli ultimi 90 giorni.”
Come ruotano il denaro e il magazzino
Le approvazioni sono passaggi reali. I rimborsi si accodano per i ruoli che indichi. Approvare lascia un record: persona, orario e importo.
Puoi provare prima l'ufficio resi. Nel Sandbox puoi eseguire checkout, richieste di reso, valutazioni, approvazioni e rimborsi su pagamenti di prova prima di collegare denaro reale.
I report fiscali restano coerenti. Un rimborso viene registrato a fronte dell'ordine su cui è stata calcolata l'imposta, così il report riflette il rimborso invece di lasciare la chiusura del trimestre a una pulizia manuale.
I resi sono solo una parte degli strumenti di commerce di Kliv. Il catalogo, gli abbonamenti, le finestre promozionali e le imposte si trovano proprio accanto, nel tour del commerce.
Domande frequenti
Cos'è esattamente Kliv?
Kliv è un AI app builder che crea app web personalizzate a partire da una descrizione. Per i resi, costruisce il flusso delle richieste, la valutazione, le approvazioni, i cambi, gli aggiornamenti di magazzino e i report attorno alla tua politica.
Ottengo un'app vera, o un modello?
Un'app vera. Kliv costruisce il database, la logica e le schermate per il tuo processo di reso. Non è un modulo di reso generico con il tuo logo sopra.
Posso modificarla dopo che è stata costruita?
Sì. Puoi chiedere modifiche in parole semplici: un nuovo motivo di reso, una finestra dell'etichetta più corta, una regola di approvazione diversa, o un bonus sul credito negozio.
Chi può rimettere denaro su una carta?
Solo i ruoli che designi come approvatori. Gli altri membri dello staff possono aprire richieste, stampare etichette e valutare gli arrivi, ma il rimborso attende finché un approvatore non lo conferma.
Possiamo offrire prima il credito negozio?
Sì. Puoi rendere il credito la prima opzione, dargli un bonus, e mantenere comunque un percorso di rimborso per i clienti o per le normative che lo richiedono.
I cambi complicano la contabilità?
No. Un cambio crea un ordine sostitutivo collegato all'originale, così ricavi, magazzino e andamento dei resi si leggono come un'unica catena.
Cosa fa rispettare la finestra di reso?
Le date che pubblichi. Un'etichetta oltre la sua finestra decade regolarmente, a meno che un operatore non faccia un'eccezione registrata.
Kliv trattiene una percentuale sui rimborsi o sulle vendite?
No. Pagamenti e rimborsi passano attraverso il tuo account Stripe. Kliv non trattiene una percentuale su ogni ordine.
I miei clienti hanno bisogno di un account Stripe?
No. I clienti pagano semplicemente con carta e ricevono rimborsi o credito secondo la tua politica.
Può aggiornare il magazzino quando arriva un reso?
Sì. Le valutazioni all'arrivo possono rimettere in vendita un articolo, spostarlo nell'inventario outlet, o svalutarlo, a seconda delle regole che imposti.
Posso vedere quali prodotti tornano indietro più spesso?
Sì. I motivi di reso vengono salvati come dati, così puoi vedere i resi per SKU, taglia, motivo e periodo.
Posso lasciare Kliv in seguito?
Sì. Il codice della tua app si sincronizza con il tuo repository Git, quindi lasciare Kliv è un git pull, non una ricostruzione da zero.
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