דף זה תורגם מאנגלית.
תמיכה וקהילה
בניית מערכת לדיווח על באגים ומעקב אחר תקלות
Kliv הוא בונה אפליקציות מבוסס בינה מלאכותית. תארו איך הלקוחות שלכם מדווחים על באגים, איך הצוות שלכם ממיין אותם, ומתי המדווחים אמורים לקבל עדכון - והוא בונה את המערכת סביב התהליך הזה.
פשוט הזן את הרעיון שלך בתיבת הטקסט ו-AI יבנה אותו עבורך
מה זה Kliv?
Kliv אינו מערכת מעקב מתארחת עם תהליך עבודה קבוע - זו בינה מלאכותית שבונה תוכנה בשבילכם.
אתם מתארים במילים שלכם את האפליקציה שאתם צריכים, ו-Kliv בונה אותה: הנתונים, תהליך העבודה, המסכים, האינטגרציות, ההתראות וכללי הגישה. מה שמתקבל היא אפליקציה אמיתית ששייכת לכם. אפשר להשתמש בה, לשנות אותה בהמשך פשוט על ידי בקשה, ולהריץ אותה על החשבונות שלכם. זה לא תבנית מוכנה.
בדף הזה, האפליקציה היא מערכת לדיווח על באגים ומעקב אחר תקלות. Kliv בונה כל מיני סוגי אפליקציות אינטרנט; זו רק דוגמה אחת.
למה לבנות מערכת מעקב באגים משלכם?
סוכנות שמתחזקת מוצרים של הרבה לקוחות מוצאת את עצמה לרוב עם שני עולמות נפרדים: מערכת המעקב הפנימית של המפתחים, ותיבת המייל שדרכה הלקוחות מדווחים על תקלות. באגים מגיעים במייל, צילומי מסך הולכים לאיבוד, דיווחים מוקלדים מחדש, והלקוחות לא יודעים מתי התיקון משתחרר.
מערכת מעקב פונה-ללקוח חייבת להתאים לרמות החומרה שלכם, לתהליך השחרור שלכם ולכללי הפרטיות שלכם. לקוח א׳ אסור שיראה אף פעם דיווחים של לקוח ב׳. Kliv בונה קליטת דיווחים, הפרדה בין לקוחות, מיון, העברה למפתחים והתראות שחרור - הכול לתוך תהליך עבודה אחד.
מה המערכת יודעת
הרשומות האלה הופכות תיבת מייל למערכת דיווח על באגים.
דיווח הבאג
שלבי שחזור, סביבת עבודה, התוצאה הצפויה, התוצאה בפועל, צילומי מסך והקלטות - כולם נאספים בטופס ששואל את שאלות הקליטה שלכם.
הפרדה בין לקוחות
כל דיווח שייך ללקוח ולמוצר מסוימים. לקוח מחובר רואה רק את הדיווחים של המוצר שלו ולא יותר מזה, בזכות כללי גישה שאוכפים את זה ברמת הנתונים.
חומרה ולוחות זמנים
באג קריטי יכול להתחיל טיימר תגובה של 4 שעות, בעוד שתקלה קוסמטית יכולה להמתין לגרסה הבאה. מועד היעד מחושב מתנאי השירות שלכם ברגע שהדיווח מוגש.
תקלות ידועות
בזמן שהלקוח מקליד, חיפוש סמנטי יכול להציג דיווחים דומים לאותו מוצר: כבר ידוע, כבר תוקן, או באמת חדש. כפילויות מתמזגות בלי לאבד אף אחד מהמדווחים.
גרסאות
תיקונים מתחברים לגרסה. כשגרסה 2.4.1 יוצאת לאוויר, כל באג באותה גרסה יכול לשנות סטטוס ולשלוח מייל אוטומטי למדווחים.
דוגמה: פורטל התמיכה של לקוחות נועה
כך סוכנות אחת יכולה להשתמש בזה. זו רק דוגמה - אתם תתארו את הלקוחות, המוצרים, רמות החומרה, הכלים ותהליך השחרור שלכם.
לקוח מגיש דיווח עם הוכחות
מנהלת חשבונות מדווחת על שגיאה בייצוא חשבוניות מהפורטל של הלקוח שלה. היא מוסיפה שלבים, פרטי דפדפן וצילום מסך. הטופס כבר יודע מהו המוצר שלה, אז הבאג נוחת במקום הנכון.
כפילות נתפסת מוקדם
לפני שהיא שולחת, היא רואה דיווח דומה מקולגה על אותו מוצר. היא מוסיפה את המקרה שלה לדיווח הקיים במקום לפתוח כפילות.
החומרה קובעת את שעון התגובה
ראש הצוות של נועה מסמן אותו כחמור. מועד היעד לתגובה מתחיל מתנאי השירות של הסוכנות, והדיווח מצטרף ללוח הצוות בסטטוסים שהם משתמשים בהם.
המפתחים נשארים במערכת שלהם
הדיווח יוצר משימה ב-Linear. כשהמהנדס סוגר אותה שם, הסטטוס חוזר לפורטל הלקוחות. לקוחות ומפתחים רואים את אותה עובדה בכלים שונים.
המדווחת שומעת כשזה משתחרר
התיקון יוצא בגרסה 2.4.1. הדיווח משנה סטטוס לתוקן, ומנהלת החשבונות מקבלת מייל שמציין את מספר הגרסה עוד לפני שהיא צריכה לבקש עדכון.
תארו מה אתם רוצים לבנות
Kliv בונה מהתיאור שלכם, אז ככל שתפרטו יותר, הגרסה הראשונה תהיה קרובה יותר למה שאתם רוצים. כללו מי מגיש דיווחים, אילו הוכחות אתם אוספים, איך החומרה עובדת, ואיך תיקונים משתחררים. הנה שלוש דוגמאות שאפשר לבנות עליהן:
קליטת דיווחים בסוכנות
פורטלים ללקוחות, לוחות זמנים לפי חומרה, קבצים מצורפים וגרסאות.
“בנו מערכת מעקב באגים עבור הסוכנות שלנו. לכל לקוח צריך פורטל שמוגבל למוצרים שלו בלבד, דיווחים צריכים לכלול צילומי מסך והקלטות מסך, רמות חומרה צריכות לקבוע לוח זמנים לתגובה של 4 שעות לקריטי ו-2 ימי עסקים לחמור, והמדווחים צריכים לקבל מייל כשהתיקון שלהם יוצא בגרסה.”
לוח בדיקות איכות פנימי
גרסאות, דגלי רגרסיה וסיכומים יומיים.
“בנו מערכת מעקב תקלות פנימית שבה צוות בדיקות האיכות מגיש באגים כנגד גרסאות בנייה ספציפיות, תקלות שנפתחות מחדש מסומנות כרגרסיה, באגים קריטיים שולחים התראת Slack מיידית, וסיכום יומי של באגים קריטיים וחמורים חדשים נשלח לערוץ ההנדסה בשעה 09:00.”
ערוץ משוב לגרסת בטא
משוב שממוין לבאגים, רעיונות וכפילויות.
“בנו מערכת משוב לגרסת בטא שבה בודקים שולחים דיווחים עם צילומי מסך, ממיין אחד מסווג כל פריט לבאג, רעיון לפיצ׳ר, כפילות או שאלה, וכל בודק יכול לראות את הסטטוס של מה שהוא עצמו הגיש.”
איך זה מתחבר
גבולות בין לקוחות חשובים. ארגוני לקוחות ותפקידים בנויים כבר מההתחלה. מדווח רואה רק את הבאגים של המוצר שלו, הצוות שלכם רואה הכול, וההערות הפנימיות נשארות פנימיות.
כלי פיתוח יכולים להתחבר בשני הכיוונים. דיווחים יכולים לפתוח משימות ב-Linear או ב-GitHub, וסגירה שלהן שם יכולה לעדכן את הפורטל. המפתחים נשארים בכלי שלהם והלקוחות מקבלים תצוגה נקייה יותר.
אפשר לבדוק את הגבולות. תרחיש בדיקה יכול להתחבר בתור לקוח אחד ולנסות לקרוא דיווח של לקוח אחר, כנגד עותק חד-פעמי של מסד הנתונים. קבלת הבדיקה מראה מה נדחה עוד לפני הפרסום.
סיכומים חודשיים יכולים לרוץ לבד. משימה מתוזמנת יכולה לשלוח לכל לקוח מייל עם מספרי החודש: כמה נפתחו, כמה תוקנו, כמה בטיפול, וזמן התגובה הממוצע.
כשזה עובד, צוותים לעיתים קרובות רוצים את אותו טיפול עבור יומני שעות ודוחות סטטוס. הדפוס הזה ממשיך בכלים פנימיים.
שאלות נפוצות
מה זה בעצם Kliv?
Kliv היא בינה מלאכותית שבונה אפליקציות אינטרנט בהתאמה אישית מתוך תיאור. עבור מעקב באגים, זה יכול לכלול פורטלים ללקוחות, טפסי קליטה, כללי חומרה, חיבורים לכלי פיתוח, גרסאות והתראות.
אני מקבל אפליקציה אמיתית, או תבנית?
אפליקציה אמיתית. Kliv בונה את תהליך העבודה, הנתונים, המסכים, כללי הגישה והאינטגרציות בשביל המקרה שלכם, לא עטיפה גנרית של מערכת מעקב.
אפשר לשנות אותה אחרי שהיא נבנתה?
כן. אפשר לבקש שינויים כמו רמות חומרה חדשות, תפקידי לקוח שונים, שדה קובץ מצורף נוסף, או תהליך שחרור גרסאות משתנה.
למה לא פשוט לתת ללקוחות גישה למערכת המעקב הפנימית שלנו?
מערכת המעקב הפנימית שלכם מכילה פרטים של מפתחים ומידע חוצה-לקוחות. פורטל ללקוחות נותן ללקוחות את התצוגה שהם צריכים תוך שמירה על תהליך העבודה הפנימי שלכם.
האם לקוחות יכולים לראות דיווחים של לקוחות אחרים?
לא. כל דיווח נושא את ארגון הלקוח על השורה שלו, וכללי גישה אוכפים את הגבול הזה בכל קריאה.
מה מדווחים יכולים לצרף?
צילומי מסך, הקלטות מסך, קובצי לוג והוכחות נוספות. קבצים משתמשים באותם כללי גישה כמו הדיווח שהם שייכים אליו.
חייבים להשתמש ב-Linear?
לא. GitHub יכול לעבוד באופן דומה, או שהצוות שלכם יכול להשתמש בלוח הבנוי בתוך האפליקציה. קליטת הדיווחים, ההפרדה בין לקוחות ומיילי השחרור לא תלויים ב-Linear.
האם היא יכולה לזהות כפילויות?
כן. דיווחים דומים לאותו מוצר יכולים להופיע בזמן שהמדווח מקליד, וכפילויות יכולות להתמזג בלי לאבד אף מדווח.
האם מדווחים יכולים לשמוע כשתיקון משתחרר?
כן. תיקונים יכולים להתחבר לגרסאות, ושחרור גרסה יכול לעדכן את סטטוס התקלה ולשלוח מייל לכל מדווח.
אפשר להשתמש בדומיין שלי?
כן. הפורטל יכול לרוץ על הדומיין שלכם.
אפשר לעבור מ-Kliv בהמשך?
כן. קוד האפליקציה מסתנכרן למאגר Git שלכם, ואת הנתונים שלכם אפשר לייצא.
אני צריך כלי ניהול נפרד?
לא. מערכת המעקב היא כלי הניהול שלה עצמה - למוצרים, ללקוחות, לדיווחים, לגרסאות, לתפקידים ולהגדרות.
נבנה על ידי יוצרים
לגלות מה אפשרי
ראו אפליקציות אמיתיות שנבנו עם Kliv על ידי מפתחים ויוצרים ברחבי העולם
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
להיפרד מתיבת המייל של הבאגים
תארו את הלקוחות, המוצרים, שאלות הקליטה, לוחות הזמנים לפי חומרה, כלי הפיתוח ותהליך השחרור שלכם בכל הפירוט שתרצו. Kliv בונה את מערכת המעקב כשההפרדה בין הלקוחות כבר קיימת מההתחלה.