Cette page a été traduite de l’anglais.
Gestion e-commerce
Créez un système de gestion des retours et remboursements
Kliv est un créateur d'applications IA. Décrivez votre processus de retours et remboursements — motifs, délais de retour, notation, approbations, échanges et avoir boutique — et il construit l'application sur votre propre compte Stripe.
Entrez simplement votre idée dans la zone de texte et AI la construira pour vous
Qu'est-ce que Kliv ?
Kliv n'est pas un produit de retours que vous souscrivez et configurez — c'est un créateur d'applications IA qui construit le logiciel pour vous.
Vous décrivez l'application dont vous avez besoin avec vos propres mots, et Kliv la construit : la base de données, la logique, les écrans, tout. Vous obtenez une véritable application, qui fonctionne et qui vous appartient. Vous pouvez l'utiliser, la faire évoluer plus tard en demandant des changements, et la faire tourner sur vos propres comptes, à commencer par votre propre compte Stripe. Ce n'est pas un modèle générique avec votre nom dessus.
Sur cette page, cette application est un système de gestion des retours et remboursements pour votre boutique. Kliv construit toutes sortes d'applications web ; les retours et remboursements ne sont que la partie couverte ici.
Pourquoi construire votre propre service retours ?
Les retours ne sont pas de simples messages du service client. Ils touchent aux stocks, aux remboursements, aux échanges, aux retours produit et à la comptabilité fiscale. S'ils vivent dans une boîte mail, personne ne peut dire avec certitude quelle référence revient, si un article a été remis en stock, ou qui a validé un remboursement.
Pour la marque de bottes de Camille, une commande sur cinq revient parce que la pointure est difficile à vendre en ligne. Kliv construit le service retours comme un véritable système : les demandes démarrent depuis les commandes, les motifs sont enregistrés comme données, les arrivées sont notées, le stock évolue selon la note, et les remboursements attendent la règle d'approbation que vous avez décrite.
Ce que le système de retours suit
Chaque retour comporte plusieurs éléments. Kliv conserve chacun d'eux comme une donnée exploitable par le reste de l'application.
Demandes de retour
Un retour démarre depuis la commande à laquelle il appartient. Le client choisit dans votre liste de motifs, comme trop étroit, trop large, changement d'avis ou défaut, si bien que les motifs de retour deviennent une donnée produit.
Étiquettes et délais
L'application émet l'étiquette de retour et fait respecter le délai que vous fixez, par exemple 14 jours. Passé ce délai, la demande expire, sauf si un conseiller décide délibérément d'une exception.
Notation à l'arrivée
Les articles notés A sont remis en stock, les articles notés B rejoignent un rayon déstockage, et les articles notés C sont passés en perte. Le stock évolue dès que la note est enregistrée, si bien que le compteur de la boutique correspond au compteur des retours.
Approbation des remboursements
Les remboursements patientent dans une file jusqu'à ce qu'une personne ayant le rôle d'approbateur les valide. La fiche conserve l'approbateur, l'heure et le montant.
Avoir boutique
L'avoir peut être proposé en premier, avec un bonus par exemple de 10 %. Il apparaît rapidement sur la fiche du client, tandis que les remboursements continuent de suivre votre règle d'approbation.
Tendances des retours
Suivez les retours par référence, pointure et motif. Si une pointure revient sans cesse pour cause « trop étroite », la fiche produit peut le signaler clairement avant que d'autres commandes ne partent.
Un exemple : la marque de bottes de Camille
Voici comment une entreprise pourrait s'en servir. Ce n'est qu'un exemple — vous décririez votre propre politique de retour, vos produits et vos règles d'approbation.
La cliente démarre elle-même le retour
La cliente ouvre le retour depuis la commande n° 5217, choisit « trop étroit », et reçoit l'étiquette par e-mail. Personne chez Camille n'a besoin de créer la demande à la main.
L'arrivée met à jour le stock
Les bottes arrivent et sont notées A. Une paire en pointure 39 retourne immédiatement en stock, si bien que la boutique peut la revendre.
Les remboursements attendent la bonne personne
Camille consulte la file d'approbation après le déjeuner. Sept remboursements sont validés. Un retour est mis en attente car les bottes ont été portées à l'extérieur, avec des photos jointes à la fiche.
Un échange reste lié
La cliente choisit un remplacement en pointure 39, coupe large. La commande de remplacement est liée à la commande d'origine, si bien que la vente, le retour et l'échange se lisent comme une seule chaîne.
L'équipe produit tire une leçon du motif
En fin de trimestre, le tableau des tendances montre que cette pointure revient sans cesse pour « trop étroit ». La fiche produit gagne une mention « chausse petit », et le taux de retour baisse.
Décrivez ce que vous voulez construire
Kliv construit à partir de votre description, alors plus vous donnez de détails, plus la première version s'en rapproche. Précisez la politique, les délais, la notation, les rôles d'approbation et les cas particuliers. En voici trois pour commencer :
Service retours pour chaussures
Motifs, délais, notation, échanges et remboursements en attente.
“Construisez un système de gestion des retours pour ma marque de chaussures. Les clients peuvent démarrer un retour depuis leur page de commande dans les 14 jours, choisir un motif parmi trop étroit, trop large, changement d'avis ou défaut, imprimer une étiquette de retour, et demander un échange ou un remboursement. Les arrivées notées A sont remises en stock, les arrivées notées B rejoignent le stock déstockage, les arrivées notées C sont passées en perte, et les remboursements au-delà de 45 € nécessitent la validation d'un responsable des opérations.”
Retours avec avoir en priorité
Avoir boutique en premier, remboursement toujours disponible.
“Construisez un parcours de retours pour ma boutique de vêtements en ligne. Proposez d'abord aux clients un avoir avec un bonus de 10 %, mais autorisez un remboursement s'ils le préfèrent. L'avoir doit apparaître sur le compte client dès qu'un conseiller l'accorde, tandis que les remboursements attendent un approbateur désigné et que la fiche conserve l'approbateur, le montant et l'heure.”
Portail échanges et tendances
Commandes de remplacement et tableau de bord des tendances de retour.
“Construisez un portail de retours et d'échanges pour ma boutique de chaussures. Les échanges doivent créer une commande de remplacement liée à la commande d'origine, le stock doit se mettre à jour selon les notes à l'arrivée, et le tableau de bord doit afficher le taux de retour par référence, pointure et motif sur les 90 derniers jours.”
Comment l'argent et le stock repartent
Les approbations sont de vraies étapes. Les remboursements attendent dans une file pour les rôles que vous nommez. Approuver laisse une trace : personne, heure et montant.
Vous pouvez d'abord répéter le service retours. Dans le bac à sable, vous pouvez tester les commandes, les demandes de retour, la notation, les approbations et les remboursements sur des paiements de test avant de connecter de l'argent réel.
Les rapports fiscaux restent cohérents. Un remboursement s'impute sur la commande où la taxe a été calculée, si bien que le rapport reflète le remboursement au lieu de laisser la clôture trimestrielle à un nettoyage manuel.
Les retours ne sont qu'une partie des outils commerce de Kliv. Le catalogue, les abonnements, les fenêtres promotionnelles et la taxe se trouvent juste à côté sur la visite du commerce.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que Kliv exactement ?
Kliv est un créateur d'applications IA qui construit des applications web sur mesure à partir d'une description. Pour les retours, il construit le parcours de demande, la notation, les approbations, les échanges, la mise à jour du stock et les rapports autour de votre politique.
Est-ce une vraie application, ou un modèle ?
Une vraie application. Kliv construit la base de données, la logique et les écrans de votre processus de retours. Ce n'est pas un formulaire de retours générique avec votre logo collé dessus.
Puis-je la modifier une fois construite ?
Oui. Vous pouvez demander des changements en langage courant : un nouveau motif de retour, un délai d'étiquette plus court, une règle d'approbation différente, ou un bonus d'avoir boutique.
Qui peut renvoyer l'argent sur une carte ?
Seuls les rôles que vous désignez comme approbateurs. Les autres membres de l'équipe peuvent ouvrir des demandes, imprimer des étiquettes et noter les arrivées, mais le remboursement attend qu'un approbateur valide.
Peut-on proposer l'avoir boutique en premier ?
Oui. Vous pouvez faire de l'avoir la première option, lui donner un bonus, et conserver malgré tout un chemin de remboursement pour les clients ou les lois qui l'exigent.
Les échanges emmêlent-ils la comptabilité ?
Non. Un échange crée une commande de remplacement liée à la commande d'origine, si bien que le chiffre d'affaires, le stock et les tendances de retour se lisent comme une seule chaîne.
Que fait respecter le délai de retour ?
Les dates que vous publiez. Une étiquette passé son délai expire comme prévu, sauf si un conseiller fait une exception enregistrée.
Kliv prend-il une commission sur les remboursements ou les ventes ?
Non. Les paiements et remboursements passent par votre propre compte Stripe. Kliv ne prend aucun pourcentage sur chaque commande.
Mes clients ont-ils besoin d'un compte Stripe ?
Non. Les clients paient simplement par carte et reçoivent des remboursements ou un avoir selon votre politique.
Peut-il mettre à jour le stock à l'arrivée d'un retour ?
Oui. Les notes à l'arrivée peuvent remettre un article en stock, le déplacer vers le stock déstockage, ou le passer en perte, selon les règles que vous fixez.
Puis-je voir quels produits reviennent le plus souvent ?
Oui. Les motifs de retour sont enregistrés comme données, si bien que vous pouvez consulter les retours par référence, pointure, motif et période.
Puis-je quitter Kliv plus tard ?
Oui. Le code de votre application se synchronise avec votre propre dépôt Git, si bien que partir revient à faire un git pull, pas à tout reconstruire.
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