Tato stránka byla přeložena z angličtiny.
Správa e-commerce
Vytvořte systém pro správu vratek a refundací
Kliv je nástroj pro tvorbu aplikací s umělou inteligencí. Popište svůj proces vratek a refundací — důvody, lhůty pro vrácení, hodnocení, schvalování, výměny a kredit do obchodu — a on postaví aplikaci na vašem vlastním účtu Stripe.
Stačí zadat svůj nápad do textového pole a AI jej vytvoří za vás
Co je Kliv?
Kliv ale není hotový produkt pro vratky, který si předplatíte a nastavíte — je to nástroj, který na základě popisu postaví aplikaci na míru.
Popíšete aplikaci, kterou potřebujete, vlastními slovy, a Kliv ji postaví: databázi, logiku, obrazovky, úplně všechno. Výsledkem je skutečná, funkční aplikace, která patří vám. Můžete ji používat, později si vyžádat úpravy a provozovat ji na vlastních účtech — počínaje vaším vlastním účtem Stripe. Není to šablona s vaším logem.
Na této stránce je touto aplikací systém pro správu vratek a refundací pro váš obchod. Kliv staví nejrůznější webové aplikace; vratky a refundace jsou jen část, kterou pokrývá tato stránka.
Proč si vybudovat vlastní oddělení pro vratky?
Vratky nejsou jen zprávy v podpoře. Ovlivňují zásoby, refundace, výměny, zpětnou vazbu k produktům i daňové záznamy. Pokud žijí jen v e-mailové schránce, nikdo spolehlivě neřekne, které SKU se vrací, jestli byl kus naskladněn zpět, nebo kdo schválil refundaci.
Pro obuvnickou značku Barbory se vrací každá pátá objednávka, protože velikost bot se online prodává těžko. Kliv postaví oddělení pro vratky jako systém: požadavky začínají u objednávek, důvody se ukládají jako data, doručené kusy se ohodnotí, zásoby se podle hodnocení upraví a refundace čekají na schvalovací pravidlo, které jste popsali.
Co systém pro vratky sleduje
Každá vratka má několik částí. Kliv každou z nich uchovává jako data, se kterými může pracovat zbytek aplikace.
Žádosti o vratku
Vratka začíná u objednávky, ke které patří. Zákazník vybere z vašeho seznamu důvodů, například příliš úzké, příliš široké, rozmyslel/a jsem si to nebo vada, takže se důvody vratek stávají produktovými daty.
Štítky a lhůty
Aplikace vystaví vratkový štítek a hlídá lhůtu, kterou nastavíte, například 14 dní. Pokud lhůta vyprší, žádost propadne, pokud pracovník vědomě neudělí výjimku.
Hodnocení doručených kusů
Kusy hodnocené A se naskladní zpět, kusy hodnocené B jdou na výprodejovou polici a kusy hodnocené C se odepíšou. Zásoby se mění v okamžiku zapsání hodnocení, takže stav na e-shopu odpovídá počítadlu vratek.
Schvalování refundací
Refundace čekají ve frontě, dokud je neschválí někdo s rolí schvalovatele. Záznam uchovává schvalovatele, čas i částku.
Kreditní vratky
Jako první možnost lze nabídnout kredit do obchodu, včetně bonusu, například 10 %. Kredit se na zákaznickém účtu objeví rychle, zatímco refundace se stále řídí vaším schvalovacím pravidlem.
Vzorce ve vratkách
Sledujte vratky podle SKU, velikosti a důvodu. Pokud se určitá velikost stále vrací s důvodem „příliš úzké“, stránka produktu to může jasně uvést dřív, než odejde další dávka objednávek.
Příklad: obuvnická značka Barbory
Takto by systém mohla využívat jedna firma. Je to jen příklad — vy byste popsali vlastní pravidla pro vratky, produkty a schvalování.
Zákaznice si vratku založí sama
Zákaznice otevře vratku u objednávky č. 5217, zvolí důvod „příliš úzké“ a e-mailem obdrží štítek. Nikdo ve značce Barbory nemusí žádost zakládat ručně.
Doručený kus aktualizuje zásoby
Boty dorazí a jsou ohodnoceny A. Jeden pár velikosti 44 se okamžitě vrátí zpět na sklad, takže e-shop ho může znovu prodat.
Refundace čekají na správnou osobu
Barbora zkontroluje frontu ke schválení po obědě. Sedm refundací schválí. Jedna vratka zůstává pozastavená, protože boty byly nošené venku, k záznamu jsou přiložené fotografie.
Výměna zůstává propojená
Zákaznice si vybere náhradu ve velikosti 44, širší střih. Náhradní objednávka je propojená s tou původní, takže prodej, vratka i výměna se čtou jako jeden řetězec.
Produktový tým se z důvodu poučí
Na konci čtvrtletí graf vzorců ukáže, že velikost 44 se u tohoto modelu stále vrací s důvodem „příliš úzké“. Stránka produktu získá poznámku „obouvá se úžeji“ a míra vratek klesne.
Popište, co chcete vytvořit
Kliv staví na základě vašeho popisu, takže čím víc podrobností uvedete, tím blíž realitě bude první verze. Popište zásady, lhůty, hodnocení, schvalovací role i výjimečné situace. Tady jsou tři, na kterých můžete stavět:
Oddělení pro vratky obuvi
Důvody, lhůty, hodnocení, výměny a pozastavené refundace.
“Postav systém pro správu vratek pro moji obuvnickou značku. Zákazníci mohou zahájit vratku z objednávky do 14 dnů, vybrat důvod z možností příliš úzké, příliš široké, rozmyslel/a jsem si to nebo vada, vytisknout vratkový štítek a požádat o výměnu nebo refundaci. Kusy hodnocené A se naskladní zpět, kusy hodnocené B jdou do výprodejových zásob, kusy hodnocené C se odepíšou a refundace nad 1000 Kč vyžadují schválení provozního manažera.”
Vratky s přednostním kreditem
Nejdřív kredit do obchodu, refundace zůstává dostupná.
“Postav proces vratek pro můj internetový obchod s oblečením. Zákazníkům nejdřív nabídni kredit do obchodu s bonusem 10 %, ale umožni refundaci, pokud si ji vyberou. Kredit by se měl objevit na účtu zákazníka hned, jakmile ho pracovník přidělí, zatímco refundace čekají na jmenovaného schvalovatele a v záznamu zůstává schvalovatel, částka a čas.”
Portál pro výměny a signály z vratek
Náhradní objednávky a přehled vzorců ve vratkách.
“Postav portál pro vratky a výměny pro můj obchod s obuví. Výměny by měly vytvořit náhradní objednávku propojenou s tou původní, zásoby by se měly aktualizovat podle hodnocení doručených kusů a přehled by měl zobrazovat míru vratek podle SKU, velikosti a důvodu za posledních 90 dní.”
Jak se otáčejí peníze a zásoby
Schvalování jsou skutečné kroky. Refundace čekají ve frontě na role, které určíte. Schválení zanechá záznam: osobu, čas a částku.
Oddělení pro vratky si nejdřív můžete vyzkoušet nanečisto. V Sandboxu můžete provádět platby, žádosti o vratku, hodnocení, schvalování i refundace na testovacích platbách, než připojíte skutečné peníze.
Daňové přehledy zůstávají v pořádku. Refundace se zaúčtuje k objednávce, u které byla vypočtena daň, takže přehled refundaci zohlední, místo aby uzávěrka čtvrtletí skončila ruční kontrolou.
Vratky jsou jen jedna část obchodních nástrojů Klivu. Katalog, předplatná, promo akce a daně najdete hned vedle na prohlídce e-commerce nástrojů.
Časté dotazy
Co přesně je Kliv?
Kliv je nástroj, který na základě popisu staví aplikace na míru. Pro vratky staví průběh žádostí, hodnocení, schvalování, výměny, aktualizace zásob i reporting podle vašich pravidel.
Dostanu skutečnou aplikaci, nebo šablonu?
Skutečnou aplikaci. Kliv postaví databázi, logiku i obrazovky pro váš proces vratek. Není to obecný formulář pro vratky s přidaným logem.
Můžu ji po vytvoření změnit?
Ano. O úpravy si můžete říct běžnými slovy: nový důvod vratky, kratší lhůtu pro štítek, jiné schvalovací pravidlo nebo bonus ke kreditu.
Kdo může vrátit peníze zpět na kartu?
Jen role, které určíte jako schvalovatele. Ostatní pracovníci mohou otevírat žádosti, tisknout štítky a hodnotit doručené kusy, ale refundace čeká, dokud ji schvalovatel neklikne.
Můžeme nabízet kredit do obchodu jako první možnost?
Ano. Kredit můžete nastavit jako první možnost, přidat k němu bonus a přitom si ponechat i cestu k refundaci pro zákazníky nebo zákony, které ji vyžadují.
Zamotají výměny účetnictví?
Ne. Výměna vytvoří náhradní objednávku propojenou s tou původní, takže tržby, zásoby i vzorce vratek se čtou jako jeden řetězec.
Co přesně hlídá lhůta pro vratku?
Data, která zveřejníte. Štítek po vypršení lhůty propadne podle plánu, pokud pracovník neudělí zaznamenanou výjimku.
Bere si Kliv podíl z refundací nebo tržeb?
Ne. Platby i refundace běží přes váš vlastní účet Stripe. Kliv si neúčtuje procenta z žádné objednávky.
Potřebují moji zákazníci účet Stripe?
Ne. Zákazníci prostě platí kartou a podle vašich pravidel dostávají refundace nebo kredit.
Dokáže po doručení vratky aktualizovat zásoby?
Ano. Hodnocení doručeného kusu může vrátit zboží zpět na sklad, přesunout ho do výprodejových zásob nebo ho odepsat, podle pravidel, která nastavíte.
Uvidím, které produkty se vrací nejčastěji?
Ano. Důvody vratek se ukládají jako data, takže si vratky můžete zobrazit podle SKU, velikosti, důvodu i časového období.
Můžu od Klivu později odejít?
Ano. Kód vaší aplikace se synchronizuje do vlastního Git repozitáře, takže odchod znamená git pull, ne stavbu od začátku.
More in this category
Vytvořeno tvůrci
Prozkoumejte, co je možné
Podívejte se na skutečné aplikace, které s Kliv vytvořili vývojáři a tvůrci po celém světě
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Memory Café Coordination Tool
A warm platform for dementia-friendly cafés, connecting caregivers, volunteers, and coordinators.
Remit Record
Track remittances and household budgets seamlessly.
Next Page Book Club
Manage your book club easily with proposals, voting, and history tracking.
Northfern Tattoo Studio
Portfolio and booking site for Northfern Tattoo Studio.
Campo Agua Gestión
Sistema de gestión del agua comunitario para aldeas.
つくりて — 伝統工芸職人サイト
職人が作品を展示し、受注管理を行うサイトです。
Tidal Surf Reports
Crowd-sourced surf condition tracking app.
Riverside Commons HOA Management
A portal for HOA management at Riverside Commons.
よやくん — レストラン予約管理
小規模レストラン向けの予約管理サイトです。
Troop 214 Scout Management
A management tool for Scout Troop 214, focused on outings, advancement, and communication.
Te Kura Kaupapa Māori Whānau Board
A whānau coordination tool for Māori-medium schools.
Tsev Nyeem Ntawv Library
Mobile library coordinator for Hmong and Lao communities.
Řiďte vratky podle pravidel, ne podle e-mailové schránky
Podrobně popište své důvody, lhůty, hodnocení, výměny, kredit i schvalovací pravidla. Kliv podle nich postaví oddělení pro vratky.